Se o valor depositado for igual ou superior ao valor mínimo de depósito e você puder ver que a transação foi confirmada na blockchain, mas ainda assim não recebeu o depósito, é possível que você tenha realizado um depósito incorreto.
Existem várias formas de realizar um depósito de forma incorreta. Dependendo da situação, ainda podemos tentar recuperar seus fundos.
A tabela a seguir fornece uma visão geral dos cenários possíveis de depósitos incorretos, tempo de processamento, taxas previstas e o resultado esperado (considere que o valor do depósito precisa ser maior do que as taxas para que seja possível a recuperação):
| Tipo de Depósito | Tempo Estimado de Recuperação | Taxas de Recuperação | Resultado |
|---|---|---|---|
| 1. MEMO Tag ausente/incorreta | 7–10 dias úteis | Nenhuma | Crédito |
| XRP/TON: 7–10 dias úteis (se KYC verificado) | Nenhuma | Crédito | |
| EOS: 7–10 dias úteis | Nenhuma | Reembolso para endereço externo à Phemex | |
| 2. Token/Moeda não listada | 7–10 dias úteis | Taxa de gas | Reembolso para endereço externo à Phemex |
| 3. Token suportado via rede não suportada | 7–10 dias úteis | Taxa de gas | Reembolso para endereço externo à Phemex |
| 4. Depósito via rede suportada, mas endereço incorreto | 7–10 dias úteis | Taxa de gas | Reembolso para endereço externo à Phemex |
| 5. Tipo de depósito não suportado | 7–10 dias úteis | Taxa de gas | Crédito ou reembolso para endereço externo à Phemex |
| 6. Depósito em endereço Web3 | Imediato | Nenhuma | Auto-recuperação |
Para os cenários 2, 3 e 4, lamentamos informar que a recuperação não é possível caso o valor ou quantidade depositada não atenda ao limite mínimo necessário. Observe os seguintes requisitos:
-
Depósitos de stablecoin devem superar 50 tokens (ex.: pelo menos 50 USDT/USDC).
-
Depósitos de tokens não-stablecoin devem ter valor superior a US$ 100 no momento do depósito.
***O processo de reembolso pode levar consideravelmente mais tempo se a transação estiver sujeita a verificações de segurança adicionais devido a fonte suspeita.***
Para mais detalhes, confira os cenários abaixo e siga as instruções para iniciar o processo de recuperação.
1. MEMO Tag Ausente ou Incorreta
O destination tag/memo é um código digital único que deve ser incluído como informação adicional para ajudar a identificar transações.
Nem todos os depósitos de criptomoeda exigem memo. Quando necessário (XRP, EOS etc.) ficará indicado claramente. O código correto será exibido na página de depósito, com botão para copiar rapidamente e um gerador de QR code para facilitar o acesso.
Se você esqueceu de adicionar o memo na sua transação ou usou um incorreto, seu depósito NÃO será creditado na sua conta.
Para tentarmos recuperar seu depósito, entre em contato com support@phemex.com usando o e-mail cadastrado em sua conta e envie as informações abaixo:
- E-mail cadastrado ou UID
- O TXID da transação (link ou texto – NÃO envie prints de tela)
- Grave um vídeo utilizando uma câmera ou celular mostrando o processo de login na plataforma/carteira de envio para verificar a origem do depósito na Phemex (NÃO MOSTRE A SENHA ou qualquer credencial). Depois, acesse SAQUE > Histórico de Saques e mostre o registro correspondente ao depósito na Phemex. Não utilize gravação de tela.
- Conclua a verificação KYC na sua conta, a menos que já tenha feito isso. Como verificar minha conta?
Para EOS, infelizmente, não conseguimos creditar o valor na carteira Phemex, portanto, além do acima, por favor:
- Forneça um endereço externo válido de EOS com memo para recebimento dos fundos
* NÃO aceitamos prints do Block Explorer, pois podem ser visualizados por qualquer pessoa. Não podemos garantir 100% a recuperação dos fundos.
Taxas: Sem custo
Duração: O prazo de processamento é de até 7-10 dias úteis.
2. Depósito de Token/Moeda Não Listada
Antes de realizar um depósito, recomendamos verificar as criptomoedas e redes suportadas em nossa Página de Depósito. A Phemex também informará sobre eventuais remoções de criptomoedas na Página de Anúncios.
3. Depósito de Token Suportado via Rede Não Suportada
Antes de realizar um depósito, recomendamos consultar as criptomoedas e redes suportadas em nossa Página de Depósito e ler atentamente as informações em “Notas”.
4. Depósito via Rede Suportada, mas Endereço Incorreto
Isso ocorre ao depositar um token suportado via rede suportada, mas o endereço de recebimento pertence a outra rede. Exemplo: depositar Matic via Polygon para endereço ERC20, ou vice-versa. Ou depositar USDT via BSC (BEP20) para ERC20 e vice-versa.
Para evitar isso, sempre certifique-se de copiar ou escanear o QR code do endereço da sua carteira na página de depósito da Phemex Página de Depósito e selecionar a mesma rede na plataforma de origem dos fundos.
Se seu depósito se enquadrar em algum dos três cenários incorretos acima (2, 3, 4), não há garantia de que a Phemex consiga recuperar 100% do valor.
Para tentarmos a recuperação, entre em contato com support@phemex.com utilizando o e-mail cadastrado com as seguintes informações:
- E-mail cadastrado ou UID
- TXID da transação (link ou texto – NÃO envie prints)
- Conclua a verificação KYC na sua conta, a menos que já tenha feito.
- Forneça um endereço de reembolso referente à mesma rede usada no depósito incorreto.
- Nossa equipe solicitará o pagamento da taxa de gas em e-mail posterior para iniciar o reembolso. Fique atento a isso.
Importante: Caso os anexos excedam 20 MB, utilize armazenamento em nuvem como Google Drive para compartilhar os arquivos. Garanta que o acesso seja concedido.
Duração: O prazo de processamento é de até 7-10 dias úteis.
5. Tipo de Depósito Não Suportado
Aqui estão alguns exemplos de tipos de depósitos não suportados:
- Depósitos via smart contract.
- Depósitos de DOT/KSM/ASTR/AVAIL só podem ser feitos utilizando as funções transfer, transfer_keep_alive ou batch no momento.
- Depósitos de DYM só podem ser feitos atualmente pelo método EVM transfer.
Se você depositou por algum método não suportado, a Phemex não garante a recuperação total do depósito.
Para tentarmos a recuperação, entre em contato com support@phemex.com usando o e-mail cadastrado, com as seguintes informações:
- E-mail cadastrado ou UID
- TXID da transação (link ou texto – NÃO envie prints)
- Conclua a verificação KYC na sua conta, a menos que já tenha feito.
- Forneça um endereço de reembolso referente à mesma rede usada no depósito incorreto.
- Nossa equipe solicitará o pagamento da taxa de gas em e-mail posterior para iniciar o reembolso. Fique atento.
Duração: O prazo de processamento é de até 7-10 dias úteis.
6. Depósito em Endereço Web3
Se você fez um depósito por engano em sua Carteira PSP, é possível tentar recuperar os fundos por conta própria:
- Acesse esta página: Web3 Assets-Overview Page
- Clique no ícone de “olho” e insira o código 2FA para visualizar a chave privada da carteira na Phemex
- Utilize outra carteira Ethereum para restaurar a conta: importe a chave privada digitando cada palavra da frase de recuperação. Isso deve transferir os fundos para a outra carteira Ethereum.
- Verifique o saldo na nova carteira.
7. Outros Cenários de Depósitos Incorretos
Mais uma vez, não há garantia de que a Phemex conseguirá recuperar 100% do seu depósito.
Em alguns casos, devido a características específicas da blockchain, a recuperação é simplesmente impossível.
Por exemplo, depositar ETC em um endereço ETH ou BCH em um endereço de BTC resultará em perda permanente dos fundos.
Por favor, compreenda e considere que recuperar fundos por depósitos incorretos envolve riscos e preocupações de segurança. Sempre confirme e verifique cuidadosamente os endereços de depósito, tokens e outras informações associadas antes de realizar um depósito na Phemex.
A Phemex se reserva o direito de alterar essas políticas a qualquer momento.
Em caso de dúvidas, entre em contato: support@phemex.com
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