Se o valor depositado for igual ou superior ao valor mínimo de depósito e, na blockchain, você verificar que a transação foi confirmada, mas ainda assim não recebeu o depósito, pode ser que você tenha realizado um depósito incorreto.
Existem diversas maneiras de um depósito ser feito de forma errada. Dependendo da situação, ainda podemos conseguir recuperar seus fundos.
A tabela a seguir fornece uma visão geral dos cenários de depósito incorreto, tempo de processamento, taxas estimadas e resultado esperado (considere que o valor depositado deve ser superior às taxas de processamento para ser recuperado):
Para os cenários 2, 3 e 4, lamentamos informar que não é possível a recuperação caso o valor ou quantia do depósito não atinja o limite mínimo exigido. Observe os seguintes requisitos:
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Depósitos de stablecoins devem exceder 50 tokens (por exemplo, pelo menos 50 USDT/USDC).
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Depósitos que não sejam stablecoins devem ter valor superior a $100 USD no momento do depósito.
***O processo de reembolso pode demorar consideravelmente mais caso a transação passe por verificações de segurança adicionais devido a uma origem suspeita.***
Para mais detalhes, por favor, confira os cenários abaixo e siga as instruções para iniciar o processo de recuperação.
1. MEMO Tag ausente ou incorreta
Um destination tag/memo é um código digital único que deve ser incluído como informação adicional para identificar transações.
Nem todos os depósitos de criptomoedas exigem memo. Aqueles que exigem (XRP, EOS, etc.) irão informar claramente. O código memo correto aparece na página de depósito com botão de cópia rápida e gerador de QR code para facilitar o acesso.
Se você esqueceu de adicionar o memo na sua transação ou usou um memo incorreto, seu depósito NÃO será creditado na sua conta.
Para que possamos tentar recuperar seu depósito, entre em contato com o support@phemex.com a partir do e-mail cadastrado na sua conta e envie as seguintes informações:
- E-mail cadastrado ou UID
- O TXID da transação (link ou texto - NÃO envie prints ou capturas de tela)
- Grave um vídeo com uma câmera ou celular mostrando o processo de login na plataforma/carteira de envio para comprovar a origem dos depósitos para a Phemex (NÃO APRESENTE SENHAS nem credenciais). Depois, navegue até SAQUES > Histórico de saques para nos mostrar o registro correspondente ao depósito feito para a Phemex. Por favor, não utilize gravações de tela.
- Conclua a verificação KYC na sua conta, caso ainda não tenha feito.Como verificar minha conta?
Para EOS, infelizmente, não é possível depositar o valor na carteira Phemex. Portanto, além do acima, forneça também:
- Um endereço externo de EOS válido com memo para receber os fundos
* NÃO aceitamos capturas de tela do Block Explorer pois elas podem ser vistas ou acessadas por qualquer pessoa. Não podemos garantir a recuperação dos fundos.
Taxa: Sem custo
Prazo: O processamento pode levar até 10 dias úteis.
2. Depósito de Token/Moeda Não Listado
Antes de realizar um depósito, recomendamos verificar as criptomoedas e redes suportadas na nossa Página de Depósito. A Phemex também informará os usuários antecipadamente sobre remoções agendadas na Página de Anúncios.
3. Depósito de Token Suportado via Rede Não Suportada
Antes de realizar um depósito, recomendamos conferir as criptomoedas e redes suportadas na nossa Página de Depósito e ler atentamente as informações em “Notas”.
4. Depósito via Rede Suportada para Endereço Incorreto
Isso ocorre quando você deposita um token suportado via rede suportada, mas o endereço de recebimento pertence a outra rede. Por exemplo: depositar Matic via Polygon em endereço ERC20 ou vice-versa. Ou depositar USDT via BSC (BEP20) para ERC20 ou vice-versa.
Para evitar isso, sempre copie ou escaneie o QR code do seu endereço de carteira na Página de Depósito da Phemex e selecione a mesma rede na plataforma de onde você está transferindo os fundos para esse depósito.
Se seu depósito estiver em algum dos três cenários incorretos citados acima (2, 3, 4), não há garantia de que a Phemex conseguirá recuperar o depósito 100%.
Para que possamos tentar recuperar seu depósito, entre em contato com o support@phemex.com a partir do e-mail cadastrado na sua conta e envie as seguintes informações:
- E-mail cadastrado ou UID
- O TXID da transação (link ou texto - NÃO envie prints ou capturas de tela)
- Conclua a verificação KYC na sua conta, caso ainda não tenha feito.
- Informe um endereço de reembolso correspondente à mesma rede do depósito errado.
- Nossa equipe irá solicitar o pagamento da taxa de gas por e-mail para iniciar o reembolso. Fique atento a isso.
Observação: Se seus anexos ultrapassarem 20 MB, considere usar um serviço na nuvem, como Google Drive, para compartilhar seus arquivos. Garanta, nesse caso, que o acesso esteja liberado para nós.
Prazo: O processamento pode levar até 15 dias.
5. Tipos de Depósito Não Suportados
Veja alguns exemplos de depósitos não suportados:
- Depósitos via smart contract.
- Depósitos de DOT/KSM/ASTR/AVAIL só podem ser feitos atualmente usando as funções transfer, transfer_keep_alive ou batch.
- Depósitos de DYM atualmente só podem ser feitos usando o método de transferência EVM.
Caso tenha realizado depósito por método não suportado, a Phemex não pode garantir a completa recuperação do seu valor.
Para tentarmos recuperar seu depósito, entre em contato com o support@phemex.com a partir do e-mail cadastrado na sua conta e envie as seguintes informações:
- E-mail cadastrado ou UID
- O TXID da transação (link ou texto - NÃO envie prints ou capturas de tela)
- Conclua a verificação KYC na sua conta, caso ainda não tenha feito.
- Informe um endereço de reembolso correspondente à mesma rede do depósito errado.
- Nossa equipe irá solicitar o pagamento da taxa de gas por e-mail para iniciar o reembolso. Fique atento a isso.
Prazo: O processamento pode levar até 15 dias úteis.
6. Depósito em Endereço Web 3
Se você fez um depósito por engano na sua PSP Wallet, é possível realizar o autoatendimento para tentar recuperar os fundos:
- Acesse esta página Web3 Assets-Overview Page
- Clique no ícone “olho” e informe o código 2FA para exibir a chave privada da carteira na Phemex
- Use outra carteira Ethereum para restaurar a conta: importe a chave privada digitando cada palavra da frase de recuperação. Esse procedimento deve transferir os fundos para a outra carteira Ethereum.
- Verifique o saldo da nova carteira.
7. Outros cenários de depósito incorreto
Mais uma vez, não há garantia de que a Phemex consiga recuperar 100% do seu depósito.
Em alguns casos, devido a características específicas da blockchain, a recuperação é simplesmente impossível.
Por exemplo, depositar ETC em um endereço ETH ou depositar BCH em um endereço BTC resultará em perda permanente dos fundos.
Por favor, compreenda e considere que a recuperação de fundos devido a depósitos incorretos envolve riscos e preocupações de segurança significativos. Sempre confirme e confira cuidadosamente os endereços, tokens e demais informações antes de fazer um depósito na Phemex.
A Phemex reserva-se o direito de alterar estas políticas a qualquer momento.
Para dúvidas, entre em contato: support@phemex.com
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