Há muitas maneiras pelas quais um depósito pode ser realizado incorretamente. Dependendo da situação, ainda podemos recuperar seus fundos. Avalie os seguintes cenários e siga as instruções para iniciar o processo de recuperação.
Tag/memorando ausente ou incorreto
Uma tag/memorando de destino é um código digital exclusivo que deve ser incluído como informação adicional para ajudar a identificar transações.
Nem todos os depósitos de criptomoedas exigem um memorando. Aqueles que exigem (XRP, EOS, etc.) deixarão claro. O código de memorando correto será exibido na página de depósito com um botão de cópia rápida e um gerador de código QR para fácil acesso.
Se você esqueceu de adicionar o memorando para sua transação ou usou um incorreto, seu depósito NÃO será creditado em sua conta.
Para nos ajudar a tentar recuperar seu depósito, entre em contato com support@phemex.zendesk.com com as seguintes informações:
- Endereço de e-mail registrado e tag/memorando correto.
- Uma captura de tela do seu e-mail de solicitação de saque (plataforma/carteira).
- Uma captura de tela do seu e-mail de saque bem-sucedido (plataforma/carteira).
- Um vídeo que registra o processo de login (incluindo o nome da sua conta e senha criptografada) na plataforma do remetente, acessa a seção de histórico de saques e demonstra o histórico do saque correspondente. Por favor, não use nenhum gravador de tela para fazer este vídeo.
OBSERVE: NÃO aceitamos capturas de tela do Block Explorer, pois elas podem ser visualizadas ou acessadas por qualquer pessoa. Não podemos garantir que os fundos serão recuperados.
Custo: Sem custos
Duração: Pode levar até 10 dias para processar esta solicitação.
Depositou um token ERC20 ou TRC20 não listado
Se você depositou um token que não está listado em nossa exchange, não há garantia de que a Phemex possa recuperar 100% do seu depósito.
Para nos ajudar a tentar recuperar seu depósito, entre em contato com support@phemex.zendesk.com com as seguintes informações:
- Endereço de e-mail registrado
- UID
- The txid of this transaction
Custo: Recuperar um depósito da blockchain para esses tipos de cenários incorrerá em um custo que pode flutuar com o preço da criptomoeda.
No caso de stablecoins como BUSD, GUSD:
- Valor < $100, não pode ser recuperado
- Valor > $100, cobrança de $50
Se não for uma stablecoin:
Valor < $100, não pode ser recuperado
Valor > $100, cobrança de $100
Duração: Pode levar até 10 dias para processar esta solicitação.
Depositou um token suportado através de uma chain não suportada
Se você depositou um token suportado por meio de uma chain não suportada, como o BSC, não há garantia de que a Phemex possa recuperar 100% do seu depósito.
Para nos ajudar a tentar recuperar seu depósito, entre em contato com support@phemex.zendesk.com com as seguintes informações:
- Endereço de e-mail registrado
- UID
- The txid of this transaction
Custo: Recuperar um depósito da blockchain para esses tipos de cenários incorrerá em um custo que pode flutuar com o preço da criptomoeda.
No caso de stablecoins como USDC, BUSD, GUSD:
- Valor < $100, não pode ser recuperado
- Valor > $100, cobrança de $50
Se não for uma stablecoin:
Valor < $100, não pode ser recuperado
Valor > $100, cobrança de $100
Duração: Pode levar até 10 dias para processar esta solicitação.
Outros cenários de depósito incorretos
Mais uma vez, não há garantia de que a Phemex possa recuperar 100% do seu depósito.
Em alguns casos, devido a características específicas da blockchain, a recuperação é simplesmente impossível.
Por exemplo, depositar ETC em um endereço ETH ou depositar BCH em um endereço BTC resultará em perda permanente de fundos.
Por favor, entenda e considere que a recuperação de fundos devido a depósitos incorretos vem com riscos significativos e questões de segurança. Sempre confirme e verifique seus endereços de depósito, tokens e outras informações associadas cuidadosamente antes de fazer um depósito na Phemex.
A Phemex reserva-se o direito de alterar essas políticas a qualquer momento.
