바이낸스 CEO 창펑 자오(CZ)는 암호화폐 거래소의 성공에 있어 고객 서비스의 중요성을 강조했습니다. 2017년을 회상하며, CZ는 당시 거래소의 지원 티켓 응답 시간이 보통 두 달 정도였다고 언급했습니다. 이에 반해 그는 바이낸스의 고객 서비스가 24시간 이내에 응답하도록 의무화했으며, 이를 플랫폼 성장에 결정적인 요소로 보고 있습니다. 또한 CZ는 암호화폐 산업에서 핵심 의견 리더(Key Opinion Leaders, KOL)의 역할에 대해 논의하며, 올바른 틈새시장을 선택하는 것이 성공에 필수적이라고 제안했습니다. 그는 암호화폐 부문을 AI 산업과 비교하며, 전자가 영향력과 성장을 위해 KOL에 더 의존한다고 지적했습니다.