ElevenLabs의 영업 부사장인 Carles Reina는 AI가 영업 및 고객 성공 기능을 재구성하는 데 있어 변혁적인 역할을 한다고 강조합니다. Reina는 고객 성공이 단순한 고객 만족을 넘어서 재무 성과에 초점을 맞춘 수익 창출 기능으로 진화해야 한다고 주장합니다. 그는 장기적인 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 커뮤니티와 신뢰를 구축하는 것의 중요성을 강조하며, AI 도구가 커뮤니케이션을 자동화하고 개인화하여 고객 성공 관리를 향상시킬 수 있다고 제안합니다. Reina는 또한 영업 팀의 미래에 대해 논의하며, AI 통합이 더 작고 효율적인 팀으로 이어져 더 나은 보상을 받을 것이라고 예측합니다. 그는 전통적인 전략이 거래적 성격 때문에 효과가 떨어짐에 따라 아웃바운드 영업에서 인간 상호작용의 필요성을 강조합니다. Reina는 미래 수익에 집중하고 시장 동향에 적응하여 비즈니스 가치를 높이는 데 있어 최고수익책임자(CRO)의 전략적 역할을 강조합니다.