2026년 SaaS 시장은 AI 발전에 힘입어 업계 전반의 가치 평가 지표가 재편되면서 큰 변화를 겪고 있습니다. Anthropic의 Claude Cowork 출시와 이후 비즈니스 플러그인의 오픈소스화는 급격한 시장 붕괴를 초래하여 48시간 만에 SaaS 시장 시가총액 2,850억 달러가 증발했습니다. 이러한 변화는 AI 에이전트가 이전에 여러 소프트웨어 라이선스가 필요했던 작업을 수행할 수 있게 되면서 전통적인 사용자당 가격 모델의 재평가를 촉발했습니다. 혼란 속에서도 Salesforce와 ServiceNow 같은 기업들은 독점 데이터를 활용하고 성과 기반 가격 모델로 전환하며 적응하고 있습니다. Salesforce는 2026 회계연도 매출 415억 달러를 보고했으며, ServiceNow는 2026년 1분기 매출이 전년 대비 22% 성장했습니다. 이들 기업은 독자적인 AI 에이전트 구축과 AI 거버넌스 프레임워크 수립에 집중하여 경쟁 우위를 유지하고자 합니다. 이 분야의 선행 주가수익비율(P/E)은 크게 축소되었지만, 이러한 변화는 쇠퇴가 아닌 성장의 기회로 여겨지고 있습니다.