벤처 캐피털 회사 a16z는 엔터프라이즈 소프트웨어 환경에 큰 변화가 있을 것으로 예측하며, AI 기반 시스템이 Salesforce와 HubSpot 같은 전통적인 플랫폼을 대체할 것으로 전망합니다. 최근 기사에서 a16z 파트너들은 엔터프라이즈 소프트웨어의 가치 중심이 데이터 축적에서 지능형 오케스트레이션 기능으로 이동하고 있다고 주장합니다. 다양한 출처에서 구조화된 데이터를 추출할 수 있는 AI 에이전트는 전통적인 CRM 시스템을 단순한 API 인터페이스로 전락시킬 것으로 예상됩니다. 이 전환은 페이스북의 진화에 비유되는데, 현재 알고리즘이 사용자 참여와 수익을 주도하는 방식과 유사합니다. AI의 부상에도 불구하고 영업팀의 예산 삭감은 없었으며, 오히려 AI가 영업 성과를 향상시켜 인적 자원에 대한 투자가 증가하고 있습니다. 또한 AI가 데이터 입력을 자동화하면서 CRM 시스템에 대한 API 호출이 급증하여 데이터베이스가 풍부해지고 있습니다. 그러나 a16z는 전통적인 SaaS 제공업체들이 저가치 파이프라인이 되는 것을 거부하고, 대신 비즈니스 로직을 활용해 AI 운영의 중심 허브가 되려 할 것이라고 지적합니다.