1. 입금 금액이 최소 입금 금액보다 적음
입금한 금액이 최소 입금 금액보다 적을 경우, Phemex는 해당 입금을 복구해 드릴 수 없습니다.
각 암호화폐마다 최소 입금 금액이 다르므로, 입금 페이지 또는 수수료 페이지에서 각 암호화폐의 최소 입금 금액을 반드시 확인해 주세요.
2. 블록체인에서 거래 미확인
각 암호화폐와 블록체인 네트워크마다 거래 확인 시간이 다르며, 이에 따라 예상 도착 시간도 다릅니다.
예를 들어, BTC는 BTC 체인에서 2번의 네트워크 확인 후 입금됩니다 (약 20분 소요).
입금 페이지에서 각 암호화폐의 구체적인 사항을 확인하실 수 있습니다:
거래가 아직 확인되지 않은 경우, 가장 좋은 방법은 인내심을 갖고 기다리는 것입니다. 곧 확인될 가능성이 큽니다.
3. 계약 계좌로 입금됨
Phemex는 사용자가 온체인 입금 및 법정화폐로 구매한 암호화폐를 현물 지갑 또는 계약 거래 계좌에 입금하도록 허용합니다.
입금을 찾기 어렵다면, 다음 단계를 따라 입금된 위치를 확인하세요:
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Phemex 입금 페이지를 방문하세요.
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드롭다운 메뉴에서 해당 암호화폐를 선택하세요.
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아래로 스크롤하여 입금 옵션을 확인하고, 어떤 계좌(현물 지갑 또는 계약 거래 계좌)를 선택했는지 확인하세요.
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또한, 입금 내역을 확인하시면 각 거래의 대상 계좌가 명확히 표시됩니다.
4. 보안 체크 실패
Phemex에서는 모든 암호화폐 입출금이 철저한 보안 체크 과정을 거칩니다.
따라서 입금 또는 출금 상태가 '보안 체크 중'으로 표시될 수 있습니다. 하지만, 이 상태는 일반적으로 5~10분 이내에 '성공' 또는 '보안 체크 실패'로 업데이트됩니다.
만약 입금 내역에서 “보안 체크 실패” 상태를 확인했다면, 등록된 계정 이메일에서 support@phemex.zendesk.com으로 다음 정보를 기재하여 문의해 주세요:
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등록된 이메일 주소 또는 UID
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입금 TXID(링크 또는 텍스트 - 스크린샷은 제공하지 마세요)
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입금이 “보안 체크 실패”로 표시된 점을 언급해 주세요.
5. 입금 중단됨
온체인 입금은 시스템 점검으로 인해 일시적으로 중단될 수 있습니다. 이는 예정된 소프트웨어 또는 하드웨어 업그레이드, 네트워크 혼잡, 하드포크와 같은 이벤트 중에 발생할 수 있습니다.
이러한 기간 동안, Phemex는 자산의 안전성과 무결성을 우선시하여 원활하고 안전한 경험을 보장합니다.
온체인 입금이 현재 중단된 경우, 서비스가 최대한 빨리 복구될 수 있도록 팀에서 최선을 다하고 있습니다. 주기적으로 확인하시거나 필요한 경우 다른 암호화폐를 이용한 거래를 고려해 주세요.
서비스 유지에 대한 인내와 이해에 감사드립니다.
6. 법정화폐 입금 지연
송금 후, Phemex 법정화폐 계좌에 자금이 도착할 때까지 기다려 주세요.
자금이 도착하는 데 일반적으로 1~3 영업일이 소요됩니다.
입금이 지연되는 경우, Legend Trading에 티켓을 제출하여 직접 도움을 받으시기 바랍니다.
7. 구매한 암호화폐가 반영되지 않음
입금 시간은 사용한 결제 방법 또는 제3자 서비스에 따라 다릅니다.
자세한 정보는 아래 표를 참고해 주세요.
