계정에 2FA가 활성화되어 있고 Google Authenticator에 대한 접근을 잃어버려 더 이상 로그인할 수 없는 경우, 다음 단계를 수행하십시오:
1. 비밀 키 찾기: 비밀 키는 Google Authenticator를 처음 바인딩할 때 표시됩니다. 비밀 키가 여전히 있는 경우, 원래 프로세스를 따라 Phemex 계정과 Google Authenticator를 다시 바인딩할 수 있습니다.
2. 로그인할 수 없는 경우: 비밀 키를 잃어버렸다고 확신하는 경우, 일반 로그인 프로세스를 계속 진행하고, 인증 코드 입력을 요청받으면 “Google Authenticator 재설정이 필요하신가요?” 옵션을 클릭합니다.
3. 로그인할 수 있는 경우: 계정 페이지에 접근할 수 있는 경우, 계정 개요 페이지로 이동하여 왼쪽 메뉴에서 보안 옵션을 선택한 다음, Google Authenticator 행 내에서 재설정을 클릭합니다.
4. Google Authenticator 재설정 페이지로 이동합니다: 확인 재설정 버튼을 클릭합니다.
5. 인증 코드 확인: 인증 코드가 이메일로 전송됩니다. 코드를 확인하여 현재 페이지에 입력합니다.
6. 추가 정보 입력: 다음 페이지에서는 추가 정보를 요청합니다. 지침을 주의 깊게 따라 최선을 다해 답변하십시오. 귀하의 답변에 따라 계정의 2FA가 즉시 비활성화되거나 Phemex에 의한 수동 검토 절차가 진행됩니다.
PHEMEX에 의한 수동 검토
- 2FA 재설정을 위한 신청서를 제출하세요. 보안을 위해 신분증(신분증/여권/운전 면허증)의 앞면과 뒷면을 업로드해야 합니다.
- 신분증을 들고 “"Today is dd/mm/yyyy, please reset 2FA for my Phemex account xxxxxx@xxxxx.com. I confirm that this is my activity.”라고 크게 또렷하게 말하는 비디오를 촬영합니다. 비디오를 촬영할 때는 얼굴과 신분증이 시각적으로 인식 가능하도록 하세요.
고객님의 신청서는 다음 24시간 이내에 Phemex에서 검토하며, 이메일로 통지받게 됩니다. 일부 사용자는 2FA를 안전하게 재설정하기 위해 추가 보안 질문에 답변해야 할 수도 있습니다.
비디오 촬영 방법
1. 장비 준비: 스마트폰이 충전되어 있고 비디오를 저장할 충분한 저장 공간이 있는지 확인합니다. 전면(셀카) 카메라가 제대로 작동하는지 확인합니다.
2. 적절한 위치 찾기: 자연광 또는 실내 조명이 좋은 밝은 장소를 선택합니다. 강한 역광이 있는 장소는 피하여 비디오에서 어둡게 보이지 않도록 합니다.
3. 스마트폰 설정: 스마트폰을 수평으로 (가로 모드) 잡아 넓은 시야를 확보합니다.
4. 카메라 앱 열기: 스마트폰의 카메라 앱을 찾아 열어줍니다. 여러 카메라가 있는 경우 전면(셀카) 카메라로 전환합니다.
5. 프레임 맞추기: 프레임의 중앙에 위치합니다. 화면에서 자신을 볼 수 있으므로 잘 중앙에 위치하고 명확하게 보이도록 합니다. 카메라 앱에서 제공하는 그리드 라인이나 가이드를 사용하여 정렬을 도와줍니다.
6. 명확하게 말하기: “"Today is dd/mm/yyyy, please reset 2FA for my Phemex account xxxxxx@xxxxx.com. I confirm that this is my activity.”
7. 영어로 말하기: Phemex는 다양한 언어로 고객 지원을 제공하지만, 모든 언어를 지원하는 것은 불가능합니다. 따라서 문제의 신속한 해결을 보장하고 지연을 방지하기 위해 영어로 문장을 반복하는 것을 강력히 권장합니다.
