보상 허브 
입금한 자금이 Phemex 계정에 도착하지 않은 경우, 셀프 서비스 복구를 신청하여 자금을 회수할 수 있습니다. 전담팀에서 각 신청을 꼼꼼하게 검토하여 복구 가능 여부를 평가합니다.
어떤 거래가 셀프 서비스 복구 대상입니까?
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입금이 회원님의 계정으로 진행되었을 때:
Phemex 계정으로 입금된 crypto에 대해서만 셀프 서비스 복구를 요청하실 수 있습니다.
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해당 거래가 blockchain에서 “확인됨/성공” 상태로 표시되는 경우:
blockchain 상에서 “확인됨/성공”으로 표시된 거래에 한해서만 신청해 주시기 바랍니다. 거래가 “미확인” 또는 “실패”로 표시될 경우 지원이 불가합니다.
관련 출금 플랫폼을 통해 거래 상태가 “완료/도착”으로 표시되는지 확인해 주십시오. “미확인” 또는 “실패”로 표시될 경우, 추가 지원을 위해 해당 플랫폼에 문의해 주시기 바랍니다.
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거래에 tag 또는 memo가 없는 경우:
tag 또는 memo는 각 계정에 할당된 고유 식별자로, 입금 확인 및 적절한 계정에 적립하기 위해 필요합니다. XRP, XLM, TON, ATOM 등 일부 crypto를 입금할 때는 해당 tag나 memo를 반드시 입력해야 올바르게 적립됩니다.
이를 입력하지 못한 경우, 미적립 입금에 대한 회수를 신청해보실 수 있습니다.
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잘못된 네트워크 선택 및 잘못된 주소로 입금한 경우:
Phemex는 Coin과 Chain 둘 다를 지원하지만, 잘못된 체인을 선택하면 잘못된 입금 주소로 전송될 수 있습니다.
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상장 폐지된 코인 입금
일부 미상장 token에 대해서는 스마트 복구 방법을 통해 회수를 지원하고 있습니다.
셀프 서비스 복구로 자금을 회수하는 방법
1단계: 셀프 서비스 환불 페이지 접속
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Phemex 계정에 로그인합니다.
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오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭 후 입금을 선택합니다.
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페이지 오른쪽 하단의 [입금 미적립? 회수 신청]을 클릭합니다.
2단계: 입금 미적립 사유 선택
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정확한 사유를 선택하세요. 확실하지 않은 경우 Phemex 고객센터(support@phemex.com)로 문의해 주세요.
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[신청]을 클릭해 진행합니다.
3단계: 환불 신청서 작성
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코인 선택:
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드롭다운 메뉴 또는 검색창에서 입금했던 코인을 찾습니다.
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입금 네트워크/체인 선택:
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입금에 사용된 네트워크를 확인합니다.
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출금 플랫폼 또는 blockchain explorer의 트랜잭션 ID(TXID)를 통해 네트워크를 확인하세요.
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Phemex 입금 주소 입력:
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자금이 입금된 Phemex 입금 주소를 입력합니다. blockchain explorer상에서 "To" 또는 "Receiver" 주소로 표시되어 있습니다.
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환불 받으실 주소 입력:
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자금이 적립되지 못할 경우 환불금을 받을 수 있는 주소를 입력해 주세요.
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트랜잭션 ID(TXID) 입력:
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TXID는 송금 지갑의 거래 내역이나 해당 blockchain explorer에서 확인 가능합니다.
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비고 입력:
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잘못된 입금에 대한 문제 및 상황을 간단히 설명해 주세요.
4단계: 신청서 제출
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모든 정보가 정확한지 다시 확인합니다.
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제출을 클릭하여 신청서를 전송합니다.
5단계: 회수 이력 확인
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‘미적립 입금 회수’ 페이지 하단에서 회수 이력을 확인할 수 있습니다. 신청 후 상태를 반드시 모니터링해 주세요.
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참고: 일부 상황에서는 gas fee를 사용자 본인이 부담해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 "상세보기"를 클릭해 주세요.
알아두실 점
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Gas Fee 지불: 일부 상황에서는 사용자가 gas fee를 부담해야 합니다. 이메일과 Phemex 페이지를 통해 회수 상태를 꼭 확인해 주세요. Phemex에서 제공하는 주소로 gas fee를 지불하지 않을 경우 환불이 실패합니다.
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자격 요건: 모든 입금이 환불 대상이 아닙니다. Phemex는 최대한 도움을 드리기 위해 노력하지만 모든 경우에 회수를 보장할 수는 없습니다.
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처리 기간: 신청서 처리는 복잡성 및 정보의 정확도에 따라 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다.
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정확성: 정확한 정보 제공이 환불 처리 속도를 높입니다.