Phemex는 사용자가 현지 법정화폐로 암호화폐를 구매하거나 판매할 수 있는 P2P(개인 간) 서비스를 제공합니다. 각 국가마다 파트너에 따라 다른 구매 옵션이 있을 수 있습니다. P2P 서비스에 대해 더 자세히 알고 싶다면 "Peer to Peer 거래란 무엇인가요?"를 확인해 주세요.
P2P 거래 중 실수나 의견 차이가 발생할 수 있습니다. Phemex P2P 마켓플레이스에서 이의 제기 또는 분쟁 조정을 신청하는 방법에 대한 단계별 가이드를 안내드립니다.
언제 분쟁 조정 신청을 할 수 있나요?
사용자는 아래 3가지 경우에 분쟁 조정 신청을 할 수 있습니다.
1. 주문 만료됨
2. 주문 취소됨
3. 주문 완료 됨
상대방과 협상하는 방법
1. "분쟁 조정 신청"을 클릭하면 새 팝업이 나타납니다.
2. "채팅"을 클릭하여 상대방과 소통하고 상황에 대한 우려 사항을 전달합니다.
3. 그 후, 드롭다운 메뉴에서 이의 제기 사유를 선택해야 합니다. 이후 설명란에 문제를 작성하시고 증빙 자료는 첨부 파일에 업로드 하시면 됩니다.
4. 이의 제기를 제출한 후에도 수행할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 새로운 증거가 생기거나 상황이 더욱 복잡해지면, "설명 추가"를 클릭하여 담당 팀에 케이스를 업데이트할 수 있습니다. 고객 지원팀이 개입하기 전에 문제가 해결된 경우, "이의 제기 취소"를 클릭하여 사건을 종료할 수 있습니다.
5. 이의 제기가 시작되면, 주문 상세 페이지와 이의 제기 페이지에서 양측이 채팅을 시작할 수 있습니다. 양측 모두 5MB 이하의 텍스트와 첨부 파일을 포함한 맞춤 메시지를 보낼 수 있습니다.
6. 케이스의 특정 이벤트나 진행 상황이 업데이트되면, 사용자는 채팅 상자에서 시스템 메시지를 확인할 수 있습니다.
For any inquiries contact us at support@phemex.zendesk.com
Follow our official Twitter | Join our community on Telegram
Trade crypto on the go: Download for iOS | Download for Android
Phemex | Break Through, Break Free
