출금에 관해 자주 묻는 질문

1. Phemex 플랫폼에서 출금 한도가 있나요? 

네, 있습니다. 회원님의 24시간 출금 한도는 KYC 레벨에 따라 다릅니다.

안내: 모든 토큰 출금 한도는 USD 환산 금액 기준입니다. KYC에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참고해 주세요. 특별 요청사항이 있으신 경우, 실시간 채팅 지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

2. Phemex에서 출금 가능한 암호화폐와 출금이 중단된 코인을 어떻게 확인할 수 있나요?

 출금 페이지에서 코인과 네트워크를 선택하여 해당 암호화폐/네트워크 출금 지원 여부를 확인할 수 있습니다.

3. 온체인 출금의 최소 금액이 있나요? 출금 수수료는 얼마인가요?

네, 있습니다. 거래자는  출금 페이지에 표기된 최소 출금 금액과 출금 수수료를 확인할 수 있습니다. 

4. Internal Transfer에 출금 수수료가 있나요?

아니요, Internal Transfer에는 출금 수수료가 부과되지 않습니다. 자세한 내용은 Internal Send 이용 방법을 참고해 주세요.

5. Phemex는 출금 요청을 언제 처리하나요?

6. 내 계정이 출금 제한되는 이유는 무엇인가요?

계정과 자산의 보안을 위해, 아래와 같은 경우 24시간 동안 출금이 제한됩니다. 출금으로 간주되는 행위에는 Crypto On-Chain Withdrawal, Internal Transfer, Fiat Withdrawal, 또는 P2P 거래(판매)가 포함됩니다.

(1) 계정 비밀번호 변경 또는 재설정

(2) Google Authenticator 비활성화 또는 재설정

(3) 계정에서 신규 주소 출금 잠금 기능을 해제

(4) 계정/출금 기능 이용이 금지된 경우 - support@phemex.com 고객센터에 문의해 주세요. 컴플라이언스 사유로 안내 받은 이메일의 지시에 따라 주시기 바랍니다.

Phemex Support(support@phemex.com)로 회원님 계정의 이메일 주소에서 문의해 주세요. 보다 신속한 지원을 위해 UID와 함께 출금 상세 정보(코인/토큰, 네트워크, 금액, 시간)를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 지원팀이 해당 사항을 확인 후 추가 안내 드리겠습니다.

(5) 최소 출금 한도: 잔액이 최소 출금 한도 미만일 경우, 출금이 불가합니다.

7. 내 출금 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

출금 상태와 상세 내역은  입금 및 출금 내역 → 출금 메뉴에서 확인할 수 있습니다.  

8. 출금 내역에서 나타나는 다양한 상태는 무엇을 의미하나요?

a) 이메일 확인 대기 중: 이메일에 있는 “확인” 버튼을 30분 이내에 클릭하세요. 30분 내 완료하지 않으면 출금 상태가 만료로 표시됩니다.

b) 보안 확인 중: 위험관리 시스템에서 출금이 확인되며, 의심스러운 경우 약 10분간 수동 검토가 진행되므로 잠시만 기다려 주세요.

c) 검토 대기 중: 출금 요청이 성공적으로 접수되어 출금 검토를 기다리는 상태입니다. 이 상태는 보통 15분 이내에 업데이트됩니다. 너무 오래 걸릴 경우 실시간 채팅으로 문의해 주세요.

d) 전송 대기 중: 출금 요청이 성공적으로 검토된 후 블록체인 전송 대기 중인 상태입니다.

e) 출금 성공: 출금이 성공적으로 완료되었습니다.

f) 취소됨: 사용자가 출금 요청을 취소한 상태입니다.

g) 실패: 여러 가지 이유로 출금 요청이 거절되었을 때 표시됩니다. 자세한 내용은 실시간 채팅으로 문의해 주세요.

9. 출금 신청을 취소하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

출금 상태와 상세 내역은  입금 및 출금 내역 → 출금 메뉴에서 확인할 수 있습니다.  출금 상태가 "이메일 확인 대기 중" 또는 "검토 대기 중"일 경우, “취소” 버튼을 클릭하여 해당 출금 신청을 취소할 수 있습니다.

상태가 '전송 대기 중'으로 표시된다면 이미 출금 요청이 시스템에 의해 승인된 것을 의미합니다.

10. 출금이 오랫동안 대기 중인가요?

노드 업그레이드가 진행 중일 경우 출금 처리까지 시간이 소요될 수 있습니다. 출금이 장기간 대기 중이라면 고객센터로 문의해 주세요.

Phemex Support(support@phemex.com)로 회원님 계정의 이메일 주소에서 문의해 주세요. 보다 신속한 지원을 위해 UID와 함께 출금 상세 정보(코인/토큰, 네트워크, 금액, 시간)를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 지원팀이 해당 사항을 확인 후 추가 안내 드리겠습니다.

11. 출금이 보안 확인 중/보안 확인 실패 상태에서 멈춰 있습니다.

Phemex에서 모든 암호화폐 출금은 철저한 보안 확인 과정을 거칩니다. 

출금 상태가 “보안 확인 실패” 이거나 "보안 확인 중"에서 20분 이상 멈춰 있는 경우, 등록된 계정 이메일로 support@phemex.com에 문의해 주세요. 보안팀이 해당 건을 확인 후 최대한 빠르게 답변드리겠습니다.

이미 보안팀에 티켓을 제출하였다면, 실시간 채팅으로 추가 문의하지 마시기 바랍니다. 동일 건으로 여러 개의 티켓을 생성하거나 반복적으로 채팅으로 문의하실 경우, 처리가 지연될 수 있습니다. 보안은 Phemex의 최우선 사항이므로 빠르고 정확하게 처리해 드리겠습니다.

Phemex Support(support@phemex.com)로 회원님 계정의 이메일 주소에서 문의해 주세요. 보다 신속한 지원을 위해 UID와 함께 출금 상세 정보(코인/토큰, 네트워크, 금액, 시간)를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 지원팀이 해당 사항을 확인 후 추가 안내 드리겠습니다.

12. 어떤 유형의 자산이 동결 대상인가요?

a) 현물 거래를 위한 지정가 주문

b) 신용/체크카드(EUR)로 구매한 암호화폐: 72시간 동안 동결

c) P2P 구매: 24시간 동안 동결

d) 계정 변경(최초 2FA 설정, 2FA 재설정, 비밀번호 변경/재설정, 이메일 주소 변경, 출금 한도 변경 등)

13. 내 출금의 TXID(거래 해시)는 어떻게 확인하나요?

TXID는 입금 및 출금 내역 → 출금 메뉴에서 상세보기를 클릭하여 출금 주소와 TXID를 확인할 수 있습니다. 

14. 출금 성공으로 표시되었는데, 수취 지갑에 입금되지 않는 경우는 왜 그런가요?

출금 지갑 주소 제공처나 거래소 고객센터에 문의하신 뒤, 해당 출금 요청의 TXID 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

1. 스팸 또는 정크 메일함 확인:
   • 이메일이 스팸 또는 정크 메일함으로 분류될 수 있습니다.
2. @phemex.com 도메인 화이트리스트 등록:
   • @phemex.com을 이메일 안전 발신자 목록에 추가하여 앞으로의 메일이 정상적으로 도착하도록 해주세요.
3. 출금 재시도:
   • 다시 한 번 출금을 시도하여 이메일이 정상적으로 도착하는지 확인해 주세요.
4. 고객센터 문의:
   • 문제가 지속되는 경우, Phemex에 등록된 이메일로 고객 지원팀에 연락해 주세요. UID와 함께 문제 상황을 상세히 제공해 주시기 바랍니다.