1. Phemex에 출금 한도가 있나요?
네, 있습니다. 24시간 출금 한도는 KYC 레벨에 따라 다릅니다.
참고: 모든 코인 출금 한도는 USD 기준으로 적용됩니다. KYC에 대한 자세한 사항은 이 페이지를 참고하시기 바랍니다.
2. Phemex에서 어떤 코인를 출금할 수 있고, 어떤 코인의 출금이 중지되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
출금 페이지로 이동하여 코인과 네트워크를 선택하면 해당 코인/네트워크의 출금 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
3. 블록체인 출금에 최소 금액이 있나요? 출금 수수료는 얼마인가요?
네, 있습니다. 거래자는 출금 페이지에서 최소 출금 금액과 출금 수수료를 확인할 수 있습니다.
4. 내부 전송에 출금 수수료가 있나요?
아니요, 내부 전송에는 출금 수수료가 부과되지 않습니다. 내부 전송 방법에 대해서는 "내부 전송 방법"을 참고해 주세요.
5. Phemex는 언제 출금 요청을 처리하나요?
네트워크마다 출금 시간은 다릅니다. 예를 들어, 비트코인 출금은 최대 20분이 걸릴 수 있습니다. TRC20 출금은 최대 1분, ERC20 출금은 최대 10분이 걸릴 수 있습니다.
참고 사항:
- 네트워크 혼잡이 심할 경우 출금 처리가 더 오래 걸릴 수 있습니다.
- 자금 안전을 보호하기 위해 출금은 리스크 관리 시스템의 검사를 받습니다. 의심스러운 출금이 감지되면 수동 검토 시간이 약 10분 정도 소요될 수 있습니다. 조금만 기다려 주세요!
6. 왜 내 계정에서 출금이 제한되었나요?
계정 및 자산 보안을 위해 다음과 같은 행동을 하면 24시간 동안 출금이 제한됩니다. 출금에 해당하는 항목은 블록 체인 내 출금, 내부 전송, 법정화폐 출금, P2P 거래(판매) 등이 포함됩니다.
(1) 계정 비밀번호 변경 또는 재설정.
(2) Google Authenticator 비활성화 또는 재설정.
(3) 계정 새 출금 주소 잠금 기능 비활성화.
(4) 계정/출금 기능이 정지됨 - 고객 서비스팀 support@phemex.zendesk.com으로 문의해 주세요. 컴플라이언스 이유로 이메일로 제공되는 지침을 따르셔야 합니다.
(5) 최소 출금 한도: 잔액이 최소 출금 한도보다 적으면 출금이 불가능합니다.
7. 출금 상태를 어떻게 확인하나요?
출금 상태와 자세한 내용은 입금 및 출금 기록 → 출금에서 확인할 수 있습니다.
8. 출금 내역의 다양한 상태는 무엇을 의미하나요?
a) 이메일 확인 대기 중: 이메일에서 "확인" 버튼을 30분 이내에 클릭하세요. 30분 이내에 확인하지 않으면 출금 상태는 만료됩니다.
b) 보안 검토 중: 출금은 리스크 관리 시스템의 검사를 받습니다. 경우에 따라 수동 검토가 약 10분 소요될 수 있으므로 기다려 주세요.
c) 검토 대기 중: 출금 요청이 성공적으로 제출되었으며, 출금 검토가 대기 중입니다. 이 상태는 대개 15분 이내에 업데이트됩니다. 너무 오래 걸리면 고객지원팀에 문의해 주세요.
d) 전송 대기 중: 출금 요청이 성공적으로 검토되었으며 블록체인으로 전송 대기 중입니다.
e) 출금 성공: 자산 출금이 성공적으로 완료되었습니다.
f) 취소됨: 출금 요청이 사용자에 의해 취소되었습니다.
g) 실패: 출금 요청이 다양한 이유로 거절되었습니다. 자세한 사항은 고객지원팀에 문의해 주세요.
9. 출금을 어떻게 취소하나요?
출금 상태와 자세한 내용은 입금 및 출금 기록 → 출금에서 확인할 수 있습니다. 출금 상태가 "이메일 확인 대기 중" 또는 "검토 대기 중"인 경우, "취소" 버튼을 클릭하여 출금을 취소할 수 있습니다.
"전송 대기 중" 상태라면, 시스템이 이미 출금 요청을 승인한 상태입니다.
10. 출금이 오랜 시간 동안 대기 중입니다.
노드 업그레이드가 진행 중인 경우 출금 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다. 출금이 대기 중인 경우, 고객지원팀에 문의해 주세요.
11. 출금이 보안 검토 중/보안 검토 실패 상태입니다.
Phemex에서는 모든 코인 출금에 대해 철저한 보안 검토를 진행합니다.
출금 상태가 "보안 검토 실패" 또는 "보안 검토 중" 상태로 20분 이상 지속된다면, support@phemex.zendesk.com으로 연락해 주세요. 보안 팀이 사례를 검토하고 가능한 한 빠르게 답변 드리겠습니다.
이미 문의 중인 티켓이 있다면, 보안 팀의 답변을 기다려 주세요. 동일한 문제에 대해 여러 번 티켓을 열거나 실시간 채팅에서 반복적으로 문의하면 처리 속도가 늦어질 수 있습니다. 보안은 Phemex에서 가장 중요한 사항이므로 최대한 빠르게 처리될 것입니다.
12. 자산이 동결되었나요?
a) 현물 거래의 모든 지정가 주문.
b) 신용/직불 카드로 코인 구매(EUR): 72시간 동결.
c) P2P 구매: 24시간 동결.
d) 계정이 금지되었으나 금지가 해제됨: 24시간 동결.
13. 출금 TXID(트랜잭션 해시)를 어떻게 확인하나요?
입금 및 출금 기록 → 출금에서 TXID와 출금 주소를 확인할 수 있습니다.
14. 출금 상태가 성공적으로 표시되었는데, 왜 수취인의 지갑에서 확인할 수 없나요?
출금 지갑 주소 제공자나 해당 거래소의 고객 지원팀에 문의하고, 해당 출금의 TXID를 수취인 혹은 수취 거래소에 제공하세요.
15. 법정화폐 출금 수수료는 얼마인가요?
