보상 허브 
1. 페멕스 플랫폼에서 출금 한도가 있나요?
네, 있습니다. 24시간 출금 한도는 KYC 등급에 따라 다릅니다.
참고: 모든 토큰 출금 한도는 USD 상당액 기준입니다. KYC에 대한 자세한 내용은 이 페이지를 참고해 주세요. 특별 요청이 있는 경우 라이브 채팅 지원 팀에 문의해 주세요.
2. 페멕스에서 어떤 암호화폐를 출금할 수 있고, 어떤 코인 출금이 중단되었는지 어떻게 확인하나요?
출금 페이지로 이동하여 코인과 네트워크를 선택하면 페멕스에서 해당 암호화폐/네트워크의 출금 지원 여부를 확인할 수 있습니다.
3. 온체인 출금의 최소 금액이 있나요? 출금 수수료는 얼마인가요?
네, 있습니다. 트레이더는 출금 페이지에서 최소 출금 금액과 출금 수수료를 확인할 수 있습니다.
4. 내부 이체(Internal Transfer)에도 출금 수수료가 발생하나요?
아니요, 내부 이체에는 출금 수수료가 부과되지 않습니다. 자세한 내용은 How Do I Make An Internal Send?를 참고해 주세요.
5. 페멕스는 언제 출금 요청을 처리하나요?
출금은 일반적으로 15분 이내에 완료됩니다.
만약 이 시간 내에 거래가 완료되지 않는다면, 아래 단계를 따라 주세요:
1 TXID(거래 아이디)를 확인하세요 — 생성된 경우, 수령 플랫폼에 문의하여 추가 확인을 요청하세요.
2 15–20분 후에도 TXID가 없다면, 고객 지원팀에 추가 지원을 요청해 주세요. 페멕스 지원(support@phemex.com)에는 반드시 회원님의 가입 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 보다 원활한 지원을 위해 UID와 코인/토큰, 네트워크, 금액, 요청 시간 등 출금 상세 정보를 함께 전달해 주세요. 지원팀이 문제를 검토 후 추가 안내를 드릴 것입니다.
6. 왜 내 계정이 출금 제한을 받았나요?
계정 및 자산 보안을 위해, 아래 행위를 하는 경우 24시간 동안 출금이 제한될 수 있습니다. 출금으로 간주되는 행위에는 암호화폐 온체인 출금, 내부 이체, 법정화폐 출금, P2P 거래(판매)가 포함됩니다.
(1) 계정 비밀번호 변경 또는 재설정
(2) Google 인증기 비활성화 또는 재설정
(3) 계정의 새 주소 출금 잠금(New Address Withdrawal Lock) 기능 해제
(4) 계정/출금 기능이 차단된 경우 - 고객센터(support@phemex.com)로 문의하시기 바랍니다. 규정 준수를 위해 이메일로 안내드리는 절차를 따라주셔야 합니다.
페멕스 지원(support@phemex.com)에는 반드시 회원님의 가입 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 보다 원활한 지원을 위해 UID와 코인/토큰, 네트워크, 금액, 요청 시간 등 출금 상세 정보를 함께 전달해 주세요. 지원팀이 문제를 검토 후 추가 안내를 드릴 것입니다.
(5) 최소 출금 한도: 잔고가 최소 출금 한도 미만인 경우 출금이 불가합니다.
7. 출금 상태를 어떻게 확인하나요?
입출금 내역 → 출금에서 출금 상태 및 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
8. 출금 내역의 다양한 상태는 무엇을 의미하나요?
a) 이메일 확인 대기: 이메일에서 “확인(Confirm)” 버튼을 30분 이내에 클릭해 주세요. 미확인 시 출금 상태가 만료 처리됩니다.
b) 보안 심사 중: 출금 요청이 위험관리 시스템에서 검사되며, 의심 거래로 판단 시 약 10분간 수동 심사가 진행됩니다. 기다려 주세요!
c) 심사 대기 중: 출금 요청이 정상적으로 제출되어 심사를 기다리고 있습니다. 이 상태는 보통 15분 이내에 갱신됩니다. 장시간 유지된다면 라이브 채팅에 문의해 주세요.
d) 전송 대기 중: 출금 요청이 심사를 통과하여 블록체인에 전송 대기 중인 상태입니다.
e) 출금 성공: 자산 출금이 성공적으로 완료되었습니다.
f) 취소됨: 사용자가 출금 요청을 취소했습니다.
g) 실패: 다양한 사유로 출금 요청이 거부되었습니다. 자세한 내용은 라이브 채팅에 문의해 주세요.
9. 출금을 어떻게 취소하나요?
입출금 내역 → 출금에서 출금 상태 및 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 출금 상태가 "이메일 확인 대기" 또는 "심사 대기 중"으로 표시된다면, 취소(Cancel) 버튼을 눌러 출금 요청을 취소할 수 있습니다.
상태가 '전송 대기 중'이면, 시스템이 이미 출금 요청을 승인한 상태입니다.
10. 출금이 오랜 시간 대기 중일 때
노드 업그레이드 등으로 인해 출금 처리에 시간이 소요될 수 있습니다. 장기간 대기 시 고객센터에 문의해 주세요.
페멕스 지원(support@phemex.com)에는 반드시 회원님의 가입 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 보다 원활한 지원을 위해 UID와 코인/토큰, 네트워크, 금액, 요청 시간 등 출금 상세 정보를 함께 전달해 주세요. 지원팀이 문제를 검토 후 추가 안내를 드릴 것입니다.
11. 출금이 보안 심사 중이거나, 보안 심사 실패로 멈춰있어요.
페멕스에서는 모든 암호화폐 출금 시 엄격한 보안 심사 절차를 거칩니다.
만약 출금 상태가 '보안 심사 실패'이거나, "보안 심사 중"에서 20분 이상 멈춰 있다면, 반드시 등록된 이메일로 support@phemex.com으로 문의해 주세요. 보안팀에서 사례를 검토 후 최대한 신속하게 답변 드립니다.
이미 보안팀과 오픈된 티켓이 있다면, 추가 문의는 라이브 채팅이 아닌 해당 티켓에서만 해주시기 바랍니다. 동일한 이슈로 여러 건의 티켓 또는 라이브 채팅 문의는 처리 지연의 원인이 됩니다. 페멕스는 보안을 최우선으로 신속하게 대응합니다.
페멕스 지원(support@phemex.com)에는 반드시 회원님의 가입 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 보다 원활한 지원을 위해 UID와 코인/토큰, 네트워크, 금액, 요청 시간 등 출금 상세 정보를 함께 전달해 주세요. 지원팀이 문제를 검토 후 추가 안내를 드릴 것입니다.
12. 어떤 종류의 자산이 동결 대상인가요?
a) 현물 거래의 지정가 주문
b) 신용/체크카드(EUR)로 구매한 암호화폐: 48~72시간 동결
c) P2P 구매: 24시간 동결
d) 2FA(2단계 인증) 최초 활성화, 2FA 재설정, 비밀번호 변경/재설정, 이메일 주소 변경, 출금 한도 변경 등 계정 관련 변경
13. 출금의 TXID(거래 해시)를 어떻게 알 수 있나요?
입출금 내역 → 출금을 누르고 상세정보에서 출금 주소와 TXID를 확인할 수 있습니다.
14. 출금이 성공 상태로 표시되는데, 수신자 지갑에서 입금이 확인되지 않아요.
출금 지갑 주소 제공자 또는 거래소 고객센터에 문의하여 해당 출금 요청의 TXID를 제공해 주세요.
15. 출금 확인 이메일이 오지 않아요.
자동 출금 확인 이메일을 받지 못한다면 아래 단계를 따라 주세요:
- 스팸/정크 메일함 확인
- 간혹 메일이 스팸 또는 정크 폴더로 분류될 수 있습니다.
- @phemex.com 도메인 화이트리스트 등록
- 향후 메일 수신을 위해 @phemex.com 도메인을 안전 발신자로 등록해 주세요.
- 출금 재시도
- 출금 절차를 다시 시도해 확인 이메일 수신 여부를 확인해 주세요.
- 고객센터 문의
- 문제가 지속된다면 페멕스 가입 이메일로 고객센터에 문의해 주세요. UID와 문제에 대한 상세 설명을 함께 제공해주시면 신속히 지원하겠습니다.
옵션: 패스키(Passkey) 인증 전환
향후 출금 확인 이메일을 생략하고 싶다면 패스키 인증으로 전환할 수 있습니다. 단, 최대 출금 한도가 적용될 수 있습니다. 한도를 초과하는 출금은 2FA 및 이메일 인증이 필요합니다. 패스키 최초 등록 시 보안상 24시간 동안 출금이 제한됩니다.
패스키 설정 방법은 How do I create Passkeys?를 참고해 주세요.
16. 법정화폐(Fiat) 출금 수수료를 알 수 있나요?
