1. 入金額が最低入金額に満たない場合
入金額が最低入金額を下回っている場合、残念ながらPhemexではその入金の回収をお手伝いすることができません。
仮想通貨ごとに最低入金額は異なります。それぞれのケースについては、入金ページまたは手数料ページで必ずご確認ください。
2. ブロックチェーン上で未確認の取引
仮想通貨やブロックチェーンネットワークごとに、取引の確認時間が異なるため、着金までの推定時間も異なります。
たとえば、BTC（ビットコイン）はBTCチェーン上で2回のネットワーク確認後に入金されます（約20分）。各具体的なケースについては、入金ページでご確認いただけます:
送金した取引がまだ未確認の場合、最善の対処方法は、焦らずにそのままお待ちいただくことです。通常、比較的早い段階で確認が行われることが期待されます。
3. 契約口座への入金
Phemexでは、オンチェーン入金と法定通貨で購入した仮想通貨の両方を、現物ウォレットまたは契約取引口座に入金することができます。入金が見つからない場合は、以下の手順で確認してください：
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Phemexの入金ページにアクセスします。
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ドロップダウンメニューから該当する仮想通貨を選択します。
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下にスクロールして入金オプションを確認し、選択した口座（現物ウォレットまたは契約取引口座）を確認してください。
また、ページ下部にある入金履歴セクションをご参照ください。このセクションでは、各取引の対象口座が明示されています。
4. セキュリティチェックに失敗
Phemexでは、すべての仮想通貨の入出金が厳格なセキュリティチェックプロセスを経ています。そのため、入出金のステータスが「セキュリティチェック中」と表示されることがあります。ただし、このステータスは通常、5～10分以内に「成功」または「セキュリティチェック失敗」に更新されます。
もし、入金履歴でステータスが「セキュリティチェック失敗」と表示されている場合は、以下の情報を記載して、登録済みメールアドレスから support@phemex.zendesk.com 宛にご連絡ください：
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登録メールアドレスまたはUID
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入金のTXID（リンクまたはテキスト - スクリーンショットは送らないでください）
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入金が「セキュリティチェック失敗」と表示されている旨
5. 入金が一時停止されている
オンチェーン入金は、システムメンテナンスのため一時的に停止されることがあります。これには、ソフトウェアやハードウェアのアップグレード、ネットワーク混雑、ハードフォークなどが含まれます。このような期間中、Phemexはお客様の資産の安全性と完全性を最優先に考え、円滑で安全なサービスを提供できるよう努めています。
現在、オンチェーン入金が一時停止されている場合は、サービスの復旧に向けてチームが迅速に対応していますので、どうぞご安心ください。定期的に状況を確認いただくか、必要に応じて別の仮想通貨をご利用いただくことをお勧めします。ご理解とご協力に感謝いたします。
6. 法定通貨の入金遅延
銀行送金を行った後は、Phemexの法定通貨口座に資金が到着するまでしばらくお待ちください。通常、資金の着金には1～3営業日かかります。
もし入金が遅れている場合は、Legend Tradingにお問い合わせ（チケットを提出）いただき、直接サポートを受けてください。
7. 購入した仮想通貨がまだ反映されない
入金時間は、ご利用の決済方法やサードパーティサービスによって異なります。詳細については、以下の表をご参照ください。
