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Phemexカード会員規約
重要なお知らせ：
本契約は、プログラムに関するものです。アカウントおよびカードを申請する前に、本契約の利用規約をよくお読みください。本契約およびその利用規約は、当社が通知する場合を除き、随時改定されることがありますが、アカウントおよび/またはカードの申請が成功し、アクティベーションまたは利用をもって有効かつ拘束力を持ちます。アカウントおよびカードの有効期間中、契約は継続して適用されます。
本規約は、発行者が発行し、プログラムマネージャーが運営するアカウントおよびカード（以下「当社」「当方」など）に関するものです。アカウントおよびカードは、お客様のPhemexウォレット内の資産を使用して、オンラインまたは店頭で商品やサービスの購入に利用できます。Phemexウォレット内でカード取引の資金として利用可能な合計資産が「利用可能残高」となります。
1. プログラムおよびプログラムマネージャー情報
1.1 プログラムマネージャーは、ニュージーランドに設立されたIMMERSVE LIMITED（登記番号9429050083725、本店所在地：17 South Street, Auckland Central, Auckland, 1010, New Zealand）です。IMMERSVE LIMITEDはニュージーランドでFSP1003031として登録されています。
1.2 Phemexカードは、Mastercard Internationalのライセンスに基づきカード発行者が発行します。Mastercardは登録商標であり、円のデザインはMastercard International Incorporatedの商標です。
1.3 本プログラムにより、お客様のPhemexウォレット内の保有資産へのアクセスが可能となり、それらを用いてオンラインまたは店頭で商品やサービスの購入ができます。返金等により余剰資金が発生した場合は、自動的にPhemexウォレットへ返金されます。
1.4 PhemexはPhemexウォレットの運営者であり、別途定める利用規約に基づき、ウォレットをご利用いただきます。
2. 手数料およびチャージ
2.1 プログラムに関するすべての手数料およびチャージは、本契約の手数料および限度額一覧に詳細が記載されています。手数料は自動的にアカウント残高から差し引かれます。
2.2 通貨換算を伴う取引の場合、プログラムは手数料および限度額一覧に記載された外国為替手数料を請求します。適用される場合、換算レートはホールセール市場レートまたは法定レートが適用され、追加でスキームによるパーセンテージ手数料が加算されます。為替レートの変動は予告なく即時反映されることがあります。また、Phemexウォレット内の暗号資産を法定通貨に換算する場合、Phemexより追加手数料が発生することがあります。
2.3 手数料および限度額一覧はPhemexウェブサイトで公開され、随時変更されることがあります。
2.4 プログラムがキャッシュバックやその他の特典を取引に関連して提供する場合、特定の加盟店は対象外となる場合があります。対象外加盟店のリストはPhemexウェブサイトに掲載され、随時更新されます。
3. アカウントおよびカードの申請
3.1 本プログラムに関するアカウントおよびカードの申請・利用には、18歳以上でEUまたはEEAに居住し、Phemexウォレットを保有している必要があります。申請はウェブサイトまたはアプリからPhemexウォレットのアカウントを通じて行えます。
3.2 必要なKYC（顧客確認）手続きをPhemexウェブサイトまたはアプリ上のリンクから完了できます。過去にPhemexでKYCを完了している場合、アカウント有効化のため、その情報がプログラムに移転されることに同意するものとします。
3.3 ウェブサイトまたはアプリでアカウント申請の際は、Phemexウォレットのユーザー名およびパスワードでログインしてください。これらの「セキュリティ詳細」は、オンラインアカウントへのアクセスや、以下を含む各操作に利用されます：
i. 携帯番号の変更
ii. 利用可能残高の確認
iii. 取引明細の確認
iv. パスワードの変更
3.4 アカウントにはバーチャルカードを1枚申請可能で、いずれも本規約上の「カード」とみなされます。カードはPhemexウォレット内の資産にのみアクセスできるデビットカードであり、クレジットカード、チャージカード、保証カード、銀行口座とは関連しません。
3.5 カード申請が承認されると、バーチャルカードは即座に発行されます。特別な事情がある場合は追加審査が必要となり、通常7営業日以内に完了します。
3.6 アカウントごとにバーチャルカード1枚の申請が可能です。
4. アカウント・カードの限度額、入金、利用、認証
資産へのアクセス
4.1 アカウントおよびカードによる取引は、Phemexウォレットで管理されている資産のみで資金化されます。お客様はこれら資産へのアクセスとカードを通じた全取引への資金化をプログラムおよびPhemexに許可するものとします。
4.2 取引時点で、プログラムはPhemexに対し、取引金額までの資産をアカウント通貨に換金するよう指示します。Phemexはその換金益をプログラムへ送金し、取引承認に利用します。資産の利用順序や換算レートはPhemexが決定します。
4.3 Phemexからプログラムに送金された未使用資金は電子マネーとなります。加盟店による返金や認証キャンセル等でアカウントに返金が生じた場合、翌営業日以内にPhemexウォレットへ自動返金されます。
4.4 プログラムはいつでも追加のKYC書類や資金源の証明を要求する権利を有します。
利用／償還
4.5 カードはスキーム加盟店でのオンラインまたは店頭での商品の購入等に利用できます。
4.6 取引ごとに十分な利用可能残高があることを常にご確認ください。残高が不足している場合、または他の決済方法との併用が加盟店側で許容されていない場合、取引は拒否されます。
4.7 万一、取引金額が利用可能残高を超過した場合、その不足分を速やかにお支払いください。通知後も支払いがない場合、本契約を終了し、法的措置を含む手続きで回収する権利を有します。
4.8 一部の場合、加盟店やプログラムによって取引金額以上の利用可能残高が必要となる場合がありますが、実際に課金されるのは確定金額のみです。例えばホテルやレンタカー予約時など、加盟店が追加オーソリを要求する場合があります。加盟店による事前認証がある場合、取引完了または30日間まで該当資金にアクセスできないことがあります。
4.9 オンライン認証ができない加盟店ではカード利用ができません（例：列車、船舶、機内販売、高速道路料金所等）。加盟店がカード決済を拒否した場合、当社は責任を負いません。
4.11 商品購入時にはPINコードの入力が必要な場合があります。PINが承認された後は、プログラム側で取引のキャンセルはできません。
4.12 インターネット取引時、一部ウェブサイトでは個人情報の入力が求められる場合があります。その際は、ウェブサイトまたはアプリで最新の情報をご提供ください。
限度額／拒否
4.13 取引には本契約の手数料および限度額一覧に従った制限が適用されます。アカウント内でご自身の限度額もご確認いただけます。
4.14 以下の場合には、取引を拒否したり、カードに制限や特別なセキュリティ手続を適用する場合があります：
i. 利用可能残高が足りない場合
ii. カード限度額を超える場合
iii. カードやアカウント、個人データのセキュリティ保護の場合
iv. 不正または違法の疑いがある場合
v. 本契約または手数料・限度額一覧に違反する場合
vi. 手数料を含めてアカウント残高がマイナスになる場合
4.15 サポート対象外通貨での取引は、スキームの規約・条件・手数料が適用されます。
4.16 返金は加盟店の返金ポリシーに従います。プログラムが返金を受領後、リスク管理手続を経て7営業日以内にPhemexウォレットへ返金されます。なお、元の取引に関連する手数料は返金されません。
認証
各取引には、PINや署名、カード情報等のセキュリティ詳細による認証が必要です。取引認証後はキャンセルできません。
4.18 取引受付時間は、プログラムによる受領時点です。営業日16時以降の受領は翌営業日の扱いとなります。
4.19 認証および受領後の取引は取消できません。
4.20 EEA加盟国通貨による取引の場合、プログラムは4営業日以内に加盟店の決済事業者へ資金移転を行います。
4.21 一部加盟店ではカード決済が利用できない場合があり、当社は責任を負いません。ご自身で加盟店の条件をご確認ください。
4.22 システムやウェブサイトのメンテナンスのため、カード利用が一時的に中断される場合があります。不具合があればカスタマーサービスまでご連絡ください。
5. アカウント・カード・PINの安全管理
5.1 アカウント、セキュリティ詳細、カード、PINの管理はお客様ご自身の責任です。取引認証以外で情報を他人に共有しないでください。
5.2 PINはアプリで設定できます。取引認証時に必要となる場合があります。
5.3 PINは暗記し、他人に知られないようにしてください。メモの記載や他人への開示は推奨しません。これらを怠った場合、第三者による不正利用の責任が生じることがあります。
5.4 PINやセキュリティ詳細が他人に知られたと思われる場合は、速やかに変更してください。変更できない場合は速やかに当社へご連絡ください。
5.5 取引履歴を定期的に確認してください。心当たりのない取引があれば、直ちに報告してください。
5.6 カードは個人専用・譲渡不可です。家族や友人を含む第三者への貸与・譲渡・利用許可は禁止されています。カードを使った全ての取引について責任を負い、第三者による不正利用にも責任が及びます。
5.7 カードが有効期限切れ、または紛失・盗難報告後に発見された場合は、カードを磁気ストリップおよびチップ部分で切断し、安全に廃棄してください。
5.8 本人認証強化のため、ワンタイムパスワード等のセキュリティ対策を義務付ける場合があります。
5.9 本条に違反した場合、情報管理義務違反や過失があるとみなされる可能性があり、損失補償請求に影響することがあります。
6. 紛失・盗難時の報告
6.1 カードが不正利用された疑いがある場合、Phemexウェブサイトまたはアプリにてカードを即時ロック（凍結）してください。チャットまたはメールによるカスタマーサービスへの連絡も可能です。
6.2 アプリやウェブサイトからいつでもカードの凍結・解除が可能です。
6.3 プログラム側判断で不正の疑いがあれば、事前通知なくカードを凍結または終了する場合があります。この場合はご自身で解除できませんので、カスタマーサービスにご連絡ください。
6.4 カードが失効・解約された場合、代替カードは発行されません。解約時点でPhemexウォレットにある利用可能残高は引き続きアクセス可能です。
6.5 カードが盗難・不正利用された場合は、警察や監督官庁、当社への協力に同意いただきます。
6.6 本条への違反は、情報管理不備や過失・不正行為があった場合、補償請求の可否に影響を及ぼします。
7. 不正・異議取引の報告
7.1 カードの取引に身に覚えがない場合、気付いた時点で、遅くともアカウントからの引落日から13ヶ月以内にカスタマーサービスへご連絡ください。取引金額が事前に確定しない場合（レンタカーやホテル予約等）は、引落日から8週間以内にご連絡ください。
7.2 お客様による不正行為や重大な義務違反がない限り、プログラムは速やかに該当取引額を返金します。
7.3 正規の取引で加盟店とトラブルがある場合、取引日から120日以内に書面で異議申請が必要です。ウェブサイトやアプリの問い合わせフォーム、またはチャット・メールでカスタマーサービスに申請してください。
7.4 (i)異議申請書類の未提出、(ii)後日真実と判明した場合には、取引額の再引き落としや手数料が発生する場合があります。
7.5 加盟店主導の取引で返金申請を行う場合、
i. 支払時に金額が確定していないこと
ii. 過去利用実績や契約条件・事情から想定外の高額であったこと
を証明できる場合に限り返金対象です。
7.6 下記の場合は返金対象外です：
i. 為替変動による金額差額
ii. 直接当社に取引実行を依頼した場合
iii. 取引情報が事前に合意のもと周知されていた場合
iv. 引落日から8週間を超えて返金申請した場合
7.7 本条の期間内に申請があり、不正または誤処理があった場合、お客様に責任はありません。
8. 支払いに関するトラブル
8.1 正規の取引に対する苦情や問題は、購入先の加盟店と直接解決してください。当社は商品やサービスの品質・安全性・合法性等の責任を負いません。
8.2 加盟店との紛争が解決できない場合、カスタマーサービスにご相談いただけます。
8.3 取引の不正や誤処理の疑いがある場合、カスタマーサービスに調査を依頼できます。調査中は該当金額が利用できなくなり、正規取引と判明した場合は利用可能残高から差し引かれ、不足時は即時返済義務が生じます。
9. 外貨両替
9.1 カード通貨以外での利用時、取引金額はスキーム決定のレートでカード通貨に換算されます。外国為替手数料も手数料および限度額一覧に従い発生します。為替手数料の比較は、ウェブサイトで最新の欧州中央銀行レートとの差額等を確認できます。
10. 個人情報や財務状況の変更通知
10.1 氏名・住所・連絡先等に変更があった場合は、14日以内にプログラムへご連絡ください。
10.2 本人確認やマネーロンダリング防止等のため、元書類の提出を求める場合があります。申請時やアカウント運用中に電子的本人認証が行われます。
10.3 アカウントやカード運用に影響のある事情変更も直ちにご連絡ください。
11. カードの有効期限
11.1 有効期限以降はカードは利用できません。
11.2 カードはプログラム裁量により自動更新される場合があります。
12. 個人情報の取扱い
12.1 プログラムは、アカウントやカード関連の個人情報の管理者です。個人情報の利用・保護方針はウェブサイトのプライバシーポリシーでご確認ください。発行者も共同管理者となります。
12.2 本プログラムによる個人情報の利用は本条で定めます。
12.3 プログラムは第三者に個人情報の処理を委託する場合があります。
12.4 アカウント・カード管理、問い合わせ対応、法令遵守等のため、必要な個人情報（氏名、住所、生年月日、連絡先、財務情報、雇用情報、端末ID等）を処理・保管します。
12.5 偽情報が判明した場合はその疑いの情報も記録され、自動処理される場合があります。
12.6 違法行為が確認された場合、発行者や英国・EU諸機関に情報が提供される場合があります。
12.7 プログラムおよび他組織は、詐欺やマネーロンダリング防止のためにも情報を利用します。正当な理由に基づき本人確認・犯罪防止の観点から個人情報が処理されます。
12.8 英国・EU当局およびデータ保護責任者への連絡先はカスタマーサービスにてご案内します。
12.9 プログラムや関係組織は、他国の当局記録にもアクセスし利用する場合があります。
12.10 本人認証やカード利用のため、端末・PC・ネットワーク・ブラウザ情報を利用する場合があります。
12.11 発行者グループ会社や関連第三者への機密情報移転が行われる場合があります。
12.12 ご自身の情報や第三者提供先については、カスタマーサービスまでご請求ください。訂正や削除の権利もあります。
12.13 EU域外への情報移転時も、データ保護法に沿った適切な管理が行われます。
12.14 政府給付等の用途で、定められた受給・支払コード等に沿って必要な情報共有が行われます。
12.15 ご自身の個人情報の詳細や第三者提供先のリストもご請求いただけます。
13. 準拠法・譲渡
13.1 本契約は香港法を準拠法とします。
13.2 本契約に関連する紛争は、香港国際仲裁センター（HKIAC）の仲裁規則に従い解決します。
13.3 権利行使の遅延・不行使は、その権利放棄とはみなされません。
13.4 アカウントおよびカードは決済サービス商品であり、預金・クレジット・銀行商品ではありません。そのため、香港預金保護スキーム等の対象外ですが、当社が破綻した場合でも法令に基づき資金の適切な保全がなされます。
13.5 本契約の一部が無効・違法となった場合でも、残りは引き続き有効です。
13.6 規制要件と矛盾する場合、その部分は規制要件が反映されたものとみなします。運用変更が必要な場合は、合理的な期間内に対応します。
13.7 お客様は本契約上の権利・利益を第三者に譲渡できません。アカウントやカードの解約・失効および全債務支払済みまで責任を負います。プログラムは60日前に通知の上、権利・利益の第三者譲渡が可能です。
13.8 アカウントに関するすべての通知は英語で行われます。
14. コミュニケーション
14.1 プログラムからの通知は、ウェブサイトやメール、アプリの通知で行います。
14.2 お問い合わせは、定義・解釈条項に記載のカスタマーサービスまでご連絡ください。
15. 苦情対応
15.1 本規約に関するサービスにご不満がある場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
15.2 苦情受付後、原則として10営業日以内に返信いたします。
16. 責任範囲
16.1 カードやアカウントの不具合等、当社が合理的に制御できない事象に起因する損失について、当社は責任を負いません。
16.2 プログラムの過失による場合、実際にアカウントから引き落とされた金額までの責任に限定されます。カードの初期不良等は交換対応が限度です。
16.3 他人によるカード・番号・PINの不正利用で、お客様の同意または重大な過失がある場合を除き、お客様の責任は最大€50/£35です。
16.4 不正行為や重大な過失がなければ、カード紛失・盗難報告前の損失責任も最大€50/£35です。
16.5 不正行為または重大な過失がある場合や、情報変更の遅延による損失については、お客様が全責任を負います。
16.6 利用規約違反または詐欺的利用が認められた場合、取引停止や債権回収等に要した費用を請求する場合があります。
16.7 カード購入商品やサービス、関連割引について、当社は一切の責任を負いません。
16.8 カード決済拒否や認証取消未処理についても責任を負いません。
16.9 人身傷害や死亡、重大な過失・詐欺による損失については、本契約の責任制限は適用されません。
16.10 法律により黙示される条件・保証は明示的に除外されます。
16.11 本条の責任制限は、スキームや関連業者・下請け業者も含めて適用されます。
16.12 上記以外の責任は、請求前12か月間のお客様のアカウント入金総額に限られます。
17. 利用規約の変更
17.1 顧客不正やセキュリティ侵害等例外の場合を除き、重要な変更は60日前に通知します。
17.2 変更に異議がある場合は、発効日前までに通知してください。拒否した場合は契約終了・アカウントとカードの解約となります。
18. カード・アカウントの解約・有効期限
18.1 いつでもウェブサイトまたはアプリからアカウント・カード解約が可能です。クーリングオフ期間はありません。通知受領後、即時解約されます。
18.2 必要情報やKYC提出、全取引・手数料精算後、残高はPhemexウォレットに返金されます。ただし、詐欺や重大な過失、法令・当局要請等により返金が制限される場合があります。
18.3 プログラムは、60日前の予告で契約およびアカウント・カードを解約できる権利を有します。
18.5 アカウントが何らかの理由で閉鎖された場合、または発行者がカードまたは電子マネーの発行を終了した場合、自動的にカードは解約されます。
18.6 以下の場合、予告なくアカウント・カードの利用停止・解約・発行拒否が可能です：
i. 申請情報に重大な誤りや虚偽があった場合
ii. 規制や法令遵守のため
iii. お客様が死亡した場合
iv. 本契約違反の場合
v. 詐欺や重大な過失または違法利用の疑いがある場合
vi. 法的要請があった場合
vii. スタッフへの差別的・脅迫的・攻撃的行為があった場合
事由該当時は通知します。調査後、状況改善が認められればカードの再発行が可能です。
18.7 解約・残高返金後に未清算取引や手数料等が判明した場合は速やかに返済義務が生じます。債権回収のため法的措置を含む手段を講じます。
18.8 プログラムは未払いの手数料等のため、アカウント・カード残高を相殺・移転する権利を有し、不足時はPhemexウォレット残高からの回収をPhemexに依頼できます。
19. 定義・解釈
アカウント：お客様のカードに紐づく電子マネーアカウント
契約：本利用規約一式（随時改定含む）
アプリ：アカウントやカード情報閲覧のためのプログラム公式アプリ
利用可能残高：アカウントにロードされている未使用資金およびウォレットの該当資産の法定通貨換算額
Phemexプラットフォーム：Phemexによる電子取引プラットフォーム（ウェブ・アプリ含む）
Phemexウォレット：お客様が作成したPhemex上のカストディアル型電子ウォレット
営業日：ニュージーランド時間の月〜金 9:00-17:00（祝日除く）
カード：本契約に基づき発行されるデビットカード
カード発行者：IMMERSVE LIMITED（FSP1003031登録）
カスタマーサービス：Phemexカード・アカウントに関する問い合わせ窓口。
EEA：欧州経済領域およびスイス（クロアチア、アイルランド、ルーマニア除く）
有効期限：カードに記載の有効期限
手数料：手数料・限度額一覧に記載の各種手数料
手数料・限度額一覧：本契約に含まれる手数料・限度額表
KYC：「顧客確認」を意味し、個人情報の確認を指します
加盟店：お客様のカードおよび電子マネーを受け入れる小売業者等
オンラインアカウント：ウェブサイト上でアカウントにアクセスし各種操作を行うエリア
個人情報：カード・アカウント利用に関する登録情報（氏名、生年月日、住所、メール、電話等）。プライバシーポリシー参照
PIN：カード利用時の個別認証番号
プライマリーカード：アカウント登録時に発行される最初のカード
プライマリーカード会員：プライマリーカードの発行を受けた本人
プログラム：プログラムマネージャーIMMERSVE LIMITEDが運営するPhemexカード
スキーム：Mastercard（カード記載）。Mastercardは登録商標
スキーム規定：スキームの規約（Mastercard Rules参照）
取引：カードでの商品・サービス購入等（ネット・電話・郵便含む）
セキュリティ詳細：ユーザー名やパスワード等の個人認証情報
ウェブサイト：https://phemex.com/cards
当社・当方：PhemexおよびプログラムマネージャーIMMERSVE LIMITED
お客様：本契約にもとづきカードやアカウントの利用を承認された方
バーチャルカード：カード発行者が追加で発行する仮想カード