セルフサービス回収で未着入金を取り戻す方法

もし入金した資金がPhemexアカウントに反映されていない場合は、自己申請による資金回収を申請することができます。専門チームが各申請内容を丁寧に審査し、回収可能かどうかを判断します。

自己申請回収の対象となる取引は？

1. 取引が自身のアカウントへの入金である場合：

Phemexアカウントに入金された暗号資産のみ、自己申請回収をリクエストすることができます。

2. 取引がブロックチェーン上で「confirmed/success」と表示されている場合：

ブロックチェーン上で「confirmed/success」と表示されている取引のみ申請してください。「unconfirmed」または「failed」と表示されている場合、対応はできかねます。出金元プラットフォームで取引ステータスが「completed/arrived」かご確認ください。「unconfirmed」または「failed」と表示される場合は、該当プラットフォームへお問い合わせください。

3. タグまたはメモが未入力の場合：

タグやメモは、入金を識別し適切なアカウントへ反映するためのユニークな識別子です。XRP、XLM、TON、ATOMなど一部の暗号資産を入金する際には、それぞれのタグやメモを入力する必要があります。入力忘れの場合は、未反映入金の回収申請をお試しいただけます。

4. 誤ったネットワーク選択や誤ったアドレスへの入金：

Phemexでは複数のCoinやChainに対応していますが、誤ったチェーンを選択すると誤った入金アドレスへ送金してしまう場合があります。

5. 上場廃止済みのコインを入金した場合

一部の未上場トークンについては、スマート回収方法による回収対応が可能です。

自己申請回収を利用して資金を取り戻す方法

1. Phemexアカウントにログインします。
2. 画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、入金を選択します。
3. ページ右下の [入金が反映されていませんか？回収申請はこちら] をクリックします。

1. 正しい理由を選択してください。不明な場合はPhemexカスタマーサポート support@phemex.com へお問い合わせください。
2. [申請] をクリックして続行します。
   
   

1. コインの選択：

• ドロップダウンメニューや検索バーを使い、入金したコインを選択してください。
• リストにない場合はPhemexカスタマーサービス support@phemex.com にご連絡ください。
  
  

2. 入金ネットワーク/チェーンの選択：

• 該当の入金ネットワークを選択してください。
• 出金元プラットフォームやブロックチェーンエクスプローラーの取引ID（TXID）からも確認できます。
  
  

3. Phemex入金アドレスの入力：

• 資金送金先のPhemex入金アドレスを入力します。これはブロックチェーンエクスプローラーでは「To」または「Receiver」アドレスと表示されることが一般的です。
  
  

4. 返送用アドレスの入力：

• 資金が入金反映できなかった場合に返金を受け取る返送用アドレスを入力してください。
  
  

5. 取引ID（TXID）の入力：

• TXIDは送信元ウォレットの取引履歴やブロックチェーンエクスプローラーから確認できます。
  
  

6. 備考の入力：

• 誤入金となった経緯や状況について簡単に説明してください。
  
  

1. 入力情報に誤りがないかご確認ください。
2. 送信 をクリックし、申請を完了します。

• 「未反映入金の回収」ページ下部にて、申請履歴をご確認いただけます。申請後はステータスを都度ご確認ください。
• ご注意：ケースによってはガス代が発生する場合があります。詳細は「詳細を見る」をクリックしてください。
  
  

• ガス代について： 一部ケースではガス代のご負担が必要となります。Phemexの申請状況ページやメールをご確認ください。Phemexより案内されたアドレスにガス代を送付しない場合、返金はできかねます。
• 対象外の取引： すべての入金が返金対象になるわけではありません。Phemexは出来る限りサポートいたしますが、回収を保証するものではありません。
• 処理期間： 申請内容や状況により、最大10営業日かかる場合があります。
• 正確な情報提供： 正確な情報を記載いただくことで、返金処理が迅速になります。