アカウント認証に関するFAQ

アカウント認証(KYC)に関するよくある質問

本人確認とは何ですか？

KYCは「Know Your Customer」の略で、金融機関が顧客の身元を確認するための本人確認の一形態です。

本人確認が重要な理由は何ですか？

セキュリティ向上: 本人確認は、アカウントと資産を保護し、不正行為やその他の違法行為を防ぐために必要です。
サービスの向上: KYC認証を完了することで、法定通貨での暗号通貨購入、法定通貨の入金/出金、銀行口座やカードへの暗号通貨の売却などのサービスを利用できます。
利便性とセキュリティの提供: ログイン情報を紛失した場合、KYC認証済みアカウントを持っていると、アカウントへのアクセスを復元するプロセスが簡単になります。
限定オファーの利用: Phemexのプロモーションキャンペーン、報酬ハブ、学んで収益を得る、友達紹介などの特典を利用できます。

サブアカウントで本人確認を完了できますか？

本人確認はメインアカウントでのみ完了できます。メインアカウントで本人確認を完了すると、サブアカウントでも同様のアクセスが可能になります。

複数のPhemexアカウントで個人認証を完了できますか？

各ユーザーは1つのPhemexアカウントでのみ本人確認を完了できます。新しいアカウントを作成したい場合、メインアカウントが認証済みであれば、サブアカウントを有効化することをお勧めします。

認証後に本人情報を変更または削除できますか？

既存のKYC認証では、本人情報を変更または削除することはできません。ただし、提出した情報に誤り（アルファベットや数字の不足など）がある場合や、アカウントの認証を解除したい場合は、ライブチャットまたはメール support@phemex.zendesk.com でカスタマーサービスにお問い合わせください。

ビジネスアカウントを認証するにはどうすればいいですか？

法人KYB認証はオンラインでは利用できません。お手続きを進めるには、必要書類を添付のうえ、カスタマーサービスチームまでメール support@phemex.zendesk.com でお問い合わせください。必要書類については「法人認証を申請する方法」という記事をご参照ください。また、以下の書類も併せてご提出ください:

会社の住所
会社の納税者ID(通常は数字列)
国民IDまたはパスポート
事業内容の説明
資産の出所説明
住所証明書(発行日が過去3ヶ月以内のもので、会社名が含まれる水道料金請求書または銀行明細書)
会社の公式ウェブサイトリンク
取締役/UBO/アカウント所有者の自撮り写真
BSA/AMLポリシー
銀行口座情報
銀行口座の証明書(最新の銀行明細書)

本人確認に対応している国はどこですか？

KYC認証に対応している国は、Phemex利用規約の第36条「法的遵守」に基づいて指定されています。国または地域が制限リストに含まれている場合、残念ながらアカウントを認証したりPhemexを利用したりすることはできません。

どの種類の本人確認書類が受け付けられますか？

居住国が発行した以下の情報を含む書類のみ受け付けています: 写真、氏名、生年月日、書類番号、発行日。これにはパスポート、身分証明書、運転免許証が含まれます。居住許可証、学生/就労/旅行ビザ、国内パスポートなどは受け付けられません。

アカウント認証にどのくらい時間がかかりますか？

通常、結果の処理には2～5分かかり、その後ステータスが「認証済み」または「失敗」に更新されます。

ステータスが5分以上「処理中」のままの場合、どうすればいいですか？

ページをリフレッシュしてください。それでもステータスが変わらない場合は、ライブカスタマーサポートに連絡するか、support@phemex.zendesk.com に問題の詳細を記載してメールでお問い合わせください。

認証が何度も失敗する場合はどうすればよいですか？

認証が続けて失敗する場合は、以下のチェックリストを確認してください：

書類が最新でオリジナル形式であることを確認してください。
Phemex利用規約第2項「適格性」に記載されているように、18歳以上である必要があります。
提出する写真は、鮮明で高解像度、かつ光の反射やちらつきがないものを使用してください。
顔がフレームの中央に収まっていることを確認してください。
画面上の指示に注意深く従い、指示があるまでウィンドウを閉じないでください。また、処理中にモニターから長時間離れないようにしてください。
Webで認証する場合は、Chromeブラウザを使用してください。
Phemexアプリで認証する場合は、最新バージョンに更新してください。

KYC認証が拒否された場合、何回再認証できますか？

KYC認証は無制限に再試行できます。認証が拒否された場合は、チェックリスト(11項参照)を確認してから再試行してください。