出金に関するよくある質問

1. Phemexプラットフォームには出金制限がありますか？

はい、あります。24時間の出金上限は、お客様のKYCレベルに応じて設定されています。

ご注意: すべてのトークン出金上限はUSD換算額に基づいています。KYCについて詳しくは、こちらのページをご覧ください。特別なご要望がある場合は、ライブチャットサポートまでお問い合わせください。

2. Phemexで出金できる仮想通貨および一時停止中のコインを確認する方法は？

こちらの出金ページで、出金対応しているコイン・ネットワークをご確認いただけます。

3. オンチェーン出金に最低額はありますか？また手数料は？

はい、あります。最低出金額および出金手数料は、出金ページにてご確認いただけます。

4. 内部送金（Internal Transfer）に手数料はかかりますか？

いいえ、内部送金には出金手数料がかかりません。詳細は内部送金の方法をご確認ください。

5. Phemexは出金リクエストをいつ処理しますか？

6. なぜ出金が制限されていますか？

アカウントおよび資産の安全を守るため、下記の操作を行うと24時間の出金制限がかかります。出金と見なされる操作には、Crypto On-Chain Withdrawal、Internal Transfer、Fiat Withdrawal、P2P取引（売却）が含まれます。

(1) アカウントのパスワードを変更・リセットした場合。

(2) Google Authenticatorを無効化またはリセットした場合。

(3) アカウントの新しいアドレス出金ロック機能を無効化した場合。

(4) アカウントまたは出金機能が停止されている場合 — support@phemex.comまでご連絡ください。コンプライアンスの都合上、案内される手順に従ってください。

Phemexサポート（support@phemex.com）には、ご登録のメールアドレスよりご連絡ください。対応を円滑に進めるため、UID・コイン/トークン名・ネットワーク・金額・時間帯など出金の詳細をお知らせください。サポートチームが確認し、対応いたします。

(5) 最低出金額：残高が最低出金額未満の場合、資金の出金はできません。

7. 出金状況を確認するには？

下記出金履歴→ Withdrawで、出金状況・詳細を確認できます。

8. 出金履歴の各ステータスの意味は？

a) メール認証待ち：メール内の「確認」ボタンを30分以内にクリックください。30分を過ぎるとステータスが期限切れになります。

b) セキュリティチェック中：出金はリスク管理システムで審査され、異常があれば手動審査（約10分）が入りますのでお待ちください。

c) 審査待ち：出金リクエスト提出済で審査待ちの状態です。通常は15分以内に更新されますが、長時間止まった場合はライブチャットへご連絡ください。

d) 転送待ち：出金リクエストが承認され、ブロックチェーンへの送信待ちの状態です。

e) 出金成功：資産の出金が正常に完了しています。

f) キャンセル済：ユーザーにより出金リクエストがキャンセルされました。

g) 失敗：様々な理由で出金リクエストが拒否されました。詳細は、ライブチャットへお問い合わせください。

9. 出金をキャンセルする方法は？

下記出金履歴→ Withdrawで出金状況を確認できます。「メール認証待ち」「審査待ち」ステータスの場合は「キャンセル」ボタンを押してキャンセルできます。

ステータスが「転送待ち」の場合、すでにシステムが出金リクエストを承認しています。

10. 長時間出金が保留中の場合

ノードアップグレードが進行中の場合、出金処理に時間がかかる場合があります。長時間出金が保留状態の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Phemexサポート（support@phemex.com）には、ご登録のメールアドレスよりご連絡ください。対応を円滑に進めるため、UID・コイン/トークン名・ネットワーク・金額・時間帯など出金の詳細をお知らせください。サポートチームが確認し、対応いたします。

11. セキュリティチェック中またはセキュリティチェック失敗で出金が止まっている場合

Phemexでは、すべての仮想通貨出金に厳格なセキュリティチェックを実施しています。

出金のステータスが「Security Check Failed」または「Security Checking」で20分以上進まない場合は、ご登録のメールアドレスよりsupport@phemex.comまでご連絡ください。セキュリティチームが内容を確認し、追ってご連絡いたします。

すでにセキュリティチームにお問合せチケットが発行されている場合は、ライブチャットで重複連絡されないようご協力ください。同一問題で複数チケットや重複連絡があると対応が遅れる場合がございます。Phemexではセキュリティを最優先に迅速対応いたしますのでご安心ください。

Phemexサポート（support@phemex.com）には、ご登録のメールアドレスよりご連絡ください。対応を円滑に進めるため、UID・コイン/トークン名・ネットワーク・金額・時間帯など出金の詳細をお知らせください。サポートチームが確認し、対応いたします。

12. どのような資産が凍結対象になりますか？

a) 現物取引で指値注文中のもの

b) クレジット/デビットカード（EUR）で購入した仮想通貨：72時間凍結

c) P2Pで購入したもの：24時間凍結

d) 過去にアカウントが凍結され、解除された場合：24時間凍結

e) アカウントの変更（初めて2FA有効化、2FAリセット、パスワード/メールアドレスの変更、出金上限の変更等）

13. 出金のTXID（トランザクションハッシュ）を取得する方法は？

下記出金履歴→ Withdrawで、詳細から出金アドレスとTXIDを確認できます。

14. 出金が成功になっているのに受取側のウォレットに届かないのはなぜですか？

該当ウォレットアドレスの提供元や取引所のカスタマーサポートにTXIDを添えてご連絡ください。

1. 迷惑メールフォルダを確認：
   • メールが迷惑メールやゴミ箱フォルダに振り分けられている場合があります。
2. @phemex.comドメインを受信許可：
   • @phemex.com を迷惑メール解除リストに追加してください。
3. 再度出金を試す：
   • もう一度出金手続きを行い、確認メールが届くかご確認ください。
4. カスタマーサポートに連絡：
   • 問題が解決しない場合は、ご登録メールアドレスからサポートまでご連絡ください。UIDおよび詳細を記載いただくと迅速に対応可能です。