1. Phemexでは出金制限がありますか？
はい、あります。24時間の出金制限はKYCレベルに応じて決まります。
注意: トークンの出金制限はすべてUSD相当額に基づきます。KYCについて詳しくは、こちらのページをご覧ください。特別なリクエストがある場合は、ライブチャットサポートにご連絡ください。
2. どの暗号通貨がPhemexから出金可能で、どのコインの出金が停止されているか確認する方法は？
出金ページに移動し、コインとネットワークを選択することで、特定の暗号通貨やネットワークの出金がサポートされているか確認できます。
3. オンチェーン出金の最低額はありますか？出金手数料はいくらですか？
はい、あります。最低出金額と出金手数料は出金ページに表示されています。
4. 内部送金には出金手数料がかかりますか？
はい、あります。最低出金額と出金手数料は出金ページに表示されています。
5. Phemexはいつ出金リクエストを処理しますか？
ネットワークによって処理時間が異なります。例えば、ビットコインの出金は最大20分、TRC20は1分、ERC20は10分かかる場合があります。
注意:
- ネットワークが混雑している場合、処理時間が延びることがあります。
- また、資金の安全を確保するために、出金がリスク管理システムによって確認され、不審な場合は約10分の手動レビュー時間が発生する可能性がありますので、少々お待ちください。
6. 私のアカウントで出金が制限されているのですがなぜですか？
アカウントと資産のセキュリティのため、以下の操作を行うと24時間の出金制限がかかります。出金と見なされる行為には、暗号資産のオンチェーン出金、内部送金、法定通貨の出金、またはP2P取引（売却）が含まれますので、ご注意ください。
- アカウントのパスワードを変更またはリセットする。
- Google Authenticatorを無効化またはリセットする。
- アカウントの新規アドレス出金ロック機能を無効化する。
- アカウントや出金機能が禁止されている場合は、コンプライアンス上の理由から、support@phemex.zendesk.comまでカスタマーサービスチームに連絡し、メールで提供される指示に従ってください。
- 最低出金限度額：残高が最低出金限度額を下回る場合、資金を引き出すことはできません。
7. 出金状況を確認する方法は？
「入金・出金履歴」→「出金」から出金状況や詳細を確認できます。
8. 出金履歴の各ステータスは何を意味しますか？
- メール確認待ち: メール内の「確認」ボタンを30分以内にクリックしてください。30分を過ぎると期限切れになります。
- セキュリティ確認中: リスク管理システムにより出金が確認され、不審な場合は約10分の手動レビューが行われます。
- レビュー待ち: 出金リクエストが提出され、レビュー待ちです。通常15分以内に更新されますが、長時間動かない場合はライブチャットへご連絡ください。
- 転送待ち: 出金リクエストが承認され、ブロックチェーンへの送信待ちです。
- 出金完了: 出金が正常に完了しました。
- キャンセル済み: ユーザーにより出金がキャンセルされました。
- 失敗: 何らかの理由で出金が拒否されました。詳細はライブチャットへご連絡ください。
9. 出金をキャンセルするには？
「入金・出金履歴」→「出金」から出金ステータスを確認し、「メール確認待ち」または「レビュー待ち」状態の場合、「キャンセル」ボタンで出金をキャンセルできます。「転送待ち」状態ではキャンセルできません。
10. 出金が長時間保留中の場合は？
ノードのアップグレードが行われている場合、処理に時間がかかることがあります。詳細については、サポートチームにお問い合わせください。
11. セキュリティ確認で出金が保留または失敗しました
Phemexではすべての暗号資産出金にセキュリティ確認が行われます。
もし20分以上「セキュリティ確認」状態が続いたり「セキュリティ確認失敗」となった場合は、登録メールアドレスからsupport@phemex.zendesk.comにご連絡ください。
すでにサポートチームにチケットを送信済みの場合、ライブチャットでの追加問い合わせは避けてください。同一の問題に対する複数のチケットや問い合わせがあると処理が遅れる可能性があります。Phemexではセキュリティを最優先していますので、安心してお待ちください。
12. 凍結される資産とは何ですか？
- スポット取引の指値注文
- クレジット/デビットカードによる暗号資産購入（EURの場合）：72時間凍結
- P2P購入：24時間凍結
- アカウントの禁止解除後：24時間凍結
13. 出金のTXID（トランザクションハッシュ）を取得するには？
「入金・出金履歴」→「出金」で出金アドレスとTXIDの詳細を確認できます。
14. 出金ステータスが「成功」となっているのに、受信先のウォレットに反映されない場合は？
出金ウォレットアドレスの提供元または取引所のカスタマーサポートに連絡し、該当する出金リクエストのTXIDを提供してください。
15. 法定通貨の出金手数料について確認できますか？
