報酬ハブ 
1. Phemexプラットフォームで出金制限はありますか？
はい、出金には制限があります。24時間の出金上限はKYCレベルに応じて設定されています。
ご注意：全てのトークンの出金制限はUSD相当額で適用されます。KYCに関する詳細は このページ をご参照ください。特別なご要望がある場合は、ライブチャットサポートまでご連絡ください。
2. Phemexから出金可能な暗号資産や、出金が一時停止されているコインをどこで確認できますか？
出金ページ にアクセスし、対象のコインやネットワークを選択することで、Phemexでその暗号資産／ネットワークの出金が対応しているかどうかの確認が可能です。
3. オンチェーン出金の最低金額や出金手数料はありますか？
はい、最低出金額と出金手数料があります。トレーダーは出金ページ にて、各通貨ごとの最低出金額と手数料を確認できます。
4. 内部送金（Internal Transfer）に出金手数料はかかりますか？
いいえ、内部送金に出金手数料はかかりません。詳細は 内部送金の方法について をご覧ください。
5. Phemexはいつ出金リクエストを処理しますか？
出金は通常15分以内に完了します。
もしこの時間内に取引が完了しない場合は、以下の手順に従ってください：
- TXIDを確認してください。— もし生成されていれば、受取側プラットフォームへご確認ください。
- 15～20分経ってもTXIDが表示されない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。ご連絡の際は、Phemexアカウントに登録されているメールアドレスからPhemexサポート（support@phemex.com）までお願いいたします。サポート対応を円滑に行うために、UIDや出金通貨、ネットワーク、金額、期間等の詳細情報をお知らせください。サポートチームが問題を確認し、対応いたします。
6. なぜ自分のアカウントが出金制限されているのですか？
アカウントおよび資産の安全を守るため、以下の操作を行った場合には24時間出金が制限されます。出金に該当する操作には、オンチェーン出金、内部送金、法定通貨出金、P2P取引（売却）が含まれます。
（1）アカウントパスワードの変更またはリセット
（2）Google認証（Google Authenticator）の無効化やリセット
（3）アカウントの「新規アドレス出金ロック」機能の無効化
（4）アカウント／出金機能が制限または禁止されている場合—カスタマーサポート（support@phemex.com）までご連絡ください。コンプライアンスの都合上、メールで案内される指示に従ってください。
ご連絡の際は、Phemexアカウントに登録されているメールアドレスからPhemexサポート（support@phemex.com）までお願いいたします。サポート対応を円滑に行うために、UIDや出金通貨、ネットワーク、金額、期間等の詳細情報をお知らせください。サポートチームが問題を確認し、対応いたします。
（5）最低出金額：残高が最低出金額未満の場合、出金はできません。
7. 出金状況はどのように確認できますか？
入出金履歴 → 出金 で出金状況や詳細を確認できます。
8. 出金履歴内の各種ステータスは何を意味しますか？
a) メール確認待ち：30分以内にメール内の 「確認」 ボタンをクリックしてください。30分以内に完了しない場合、出金ステータスは失効となります。
b) セキュリティチェック中：出金はリスク管理システムによる確認が行われ、疑わしい場合は約10分の手動審査が実施されますのでお待ちください。
c) 審査待ち：トレーダーが出金申請を完了し、審査待ちの状態です。通常は15分以内に更新されます。長時間変わらない場合はライブチャットまでご連絡ください。
d) 出金送信待ち：出金申請が承認され、ブロックチェーンへの送信を待っています。
e) 出金完了：資産の出金が正常に完了しました。
f) キャンセル：ユーザーによって出金申請がキャンセルされました。
g) 失敗：さまざまな理由で出金申請が拒否されました。詳しくはライブチャットまでお問い合わせください。
9. 出金をキャンセルする方法は？
入出金履歴 → 出金 から出金状況を確認できます。 出金ステータスが「メール確認待ち」または「審査待ち」の場合は、「キャンセル」 ボタンをクリックして出金をキャンセルできます。
ステータスが「出金送信待ち」と表示されている場合、既にシステムによって出金が承認されています。
10. 出金が長時間保留になっている場合は？
ノードアップグレードが行われている場合、出金処理に時間がかかる場合があります。出金が保留中の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
ご連絡の際は、Phemexアカウントに登録されているメールアドレスからPhemexサポート（support@phemex.com）までお願いいたします。サポート対応を円滑に行うために、UIDや出金通貨、ネットワーク、金額、期間等の詳細情報をお知らせください。サポートチームが問題を確認し、対応いたします。
11. 出金がセキュリティチェック中または「セキュリティチェック失敗」で止まっている場合
Phemexでは、全ての暗号資産の出金に厳格なセキュリティチェックが行われています。
出金状況が「セキュリティチェック失敗」または20分以上「セキュリティチェック中」のままの場合は、登録済みのメールアドレスから support@phemex.com へご連絡ください。セキュリティチームが内容を確認し、できるだけ早くご連絡いたします。
すでにセキュリティチームへのお問い合わせチケットが開設されている場合は、ライブチャットへの重複問い合わせはお控えください。同じ問題で複数のチケットを発行、またはライブチャットへの繰り返し連絡は処理を遅延させる場合があります。ご安心ください、Phemexではセキュリティが最優先で迅速に対応いたします。
ご連絡の際は、Phemexアカウントに登録されているメールアドレスからPhemexサポート（support@phemex.com）までお願いいたします。サポート対応を円滑に行うために、UIDや出金通貨、ネットワーク、金額、期間等の詳細情報をお知らせください。サポートチームが問題を確認し、対応いたします。
12. 凍結対象となる資産の種類は？
a）現物取引の指値注文で拘束されている資産
b）クレジット／デビットカード（EUR）で購入した暗号資産：48〜72時間凍結
c）P2P購入：24時間凍結
d）アカウント変更（2FA初回有効化、2FAリセット、パスワード変更／リセット、メールアドレス変更、出金上限変更など）
13. 出金のTXID（トランザクションハッシュ）はどこで確認できますか？
入出金履歴 → 出金 で、出金先アドレスおよびTXID（トランザクションID）を詳細から確認できます。
14. 出金ステータスが成功となっているのに、受取ウォレットに反映されません。なぜですか？
出金先ウォレットアドレス提供元または取引所のカスタマーサポートへ、該当する出金リクエストのTXIDを伝えご確認ください。
15. 出金確認メールが届かない場合
自動送信された出金確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください：
- 迷惑メールフォルダの確認：
- メールが間違って迷惑メールやスパムフォルダに振り分けられている場合があります。
- @phemex.comドメインのホワイトリスト登録：
- 今後メールが受信トレイに届くよう、@phemex.com をメールのセーフリストに追加してください。
- 出金を再試行：
- もう一度出金手続きを行い、確認メールが届くかご確認ください。
- カスタマーサポートへの連絡：
- 問題が解決しない場合は、Phemexアカウントに登録されているメールアドレスからカスタマーサポートチームまでご連絡ください。UIDや詳細をお伝えいただければ迅速に対応します。
オプション：パスキー認証への切り替え
今後出金確認メールを避けたい場合は、パスキー認証への切り替えをご検討ください。なお、最大出金額の制限が適用される場合があります。制限を超える出金には引き続き2FAとメール認証が必要です。さらに、初回のパスキー設定時はセキュリティ上の理由で24時間出金機能が停止されます。
パスキーの設定方法はこちらのガイドをご参照ください。
16. 法定通貨出金の手数料を教えてください
