Le PDG de Starbucks, Brian Niccol, a annoncé le développement continu par l'entreprise de technologies d'intelligence artificielle visant à améliorer l'expérience client. La société teste plusieurs systèmes internes, dont un outil d'IA largement utilisé appelé « Green Dot », qui aide les baristas dans leurs tâches opérationnelles. Niccol a souligné les projets futurs d'intégrer l'IA dans l'application Starbucks pour prédire les commandes des clients avant qu'elles ne soient passées, dans le but de simplifier le processus de commande. Les capacités d'IA envisagées permettraient aux clients de passer des commandes par commandes vocales, éliminant potentiellement le besoin d'ouvrir l'application. Niccol a insisté sur l'objectif de rendre le processus de commande plus rapide et plus fluide, l'IA jouant un rôle crucial dans la personnalisation et l'amélioration de l'efficacité. Cette initiative marque une étape importante dans la stratégie de Starbucks visant à exploiter l'IA pour un service client amélioré.