Salesforce a annoncé son intention d'acquérir Fin, une entreprise spécialisée dans le service client par intelligence artificielle, pour environ 3,6 milliards de dollars. Cette acquisition vise à renforcer les offres d'IA d'entreprise de Salesforce en intégrant l'Agent IA de Fin, qui gère les interactions clients sur plusieurs plateformes, notamment le chat, l'e-mail, WhatsApp, SMS, téléphone et Slack. Cette démarche devrait compléter l'outil d'IA existant de Salesforce, Agentforce, en améliorant ses capacités dans le domaine du service client.
Salesforce va acquérir la société d'IA Fin pour 3,6 milliards de dollars
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