EY a publié un rapport soulignant le rôle décroissant des comptes bancaires traditionnels en tant que points de contact principaux avec les clients, en raison de la montée des portefeuilles intelligents. Le rapport avertit que les institutions financières risquent de perdre leurs relations clients si elles ne parviennent pas à "posséder le portefeuille", qui intègre la vérification d'identité, la gestion des actifs et les fonctions de paiement. Sans adaptation, ces institutions pourraient devenir de simples fournisseurs d'infrastructures en arrière-plan.