Le PDG de Binance, Changpeng Zhao (CZ), a souligné l'importance du service client dans le succès de la plateforme d'échange de cryptomonnaies. En revenant sur l'année 2017, CZ a noté que les délais de réponse aux tickets de support dans les échanges étaient généralement de deux mois. En revanche, il a exigé que le service client de Binance réponde dans les 24 heures, une mesure qu'il considère cruciale pour la croissance de la plateforme. De plus, CZ a abordé le rôle des leaders d'opinion clés (KOL) dans l'industrie de la cryptomonnaie, suggérant que choisir la bonne niche est essentiel pour réussir. Il a comparé le secteur de la crypto à celui de l'intelligence artificielle, notant que le premier dépend davantage des KOL pour son influence et sa croissance.