He Yi, cofondateur de Binance, a répondu aux critiques concernant le service client VIP de la plateforme, annonçant des plans pour des ajustements systématiques des flux de travail. Dans un post sur X, He Yi a exprimé sa gratitude pour les retours reçus et a indiqué que plusieurs départements examinent les suggestions. Les changements prévus incluent des ajustements des paramètres des niveaux VIP, des processus de service et de la gestion des plaintes. He Yi a recommandé d'utiliser les canaux internes du service client de Binance pour la protection de la vie privée et a encouragé les utilisateurs à escalader les problèmes via l'application si nécessaire.