Carles Reina, vice-président des ventes chez ElevenLabs, souligne le rôle transformateur de l'IA dans la refonte des fonctions de vente et de réussite client. Reina plaide pour que la réussite client évolue en une fonction génératrice de revenus, en se concentrant sur les résultats financiers plutôt que sur la simple satisfaction client. Il met en avant l'importance de construire une communauté et de la confiance pour favoriser une croissance commerciale à long terme, suggérant que les outils d'IA peuvent améliorer la gestion de la réussite client en automatisant et en personnalisant la communication. Reina aborde également l'avenir des équipes de vente, prédisant que l'intégration de l'IA conduira à des équipes plus petites, plus efficaces et mieux rémunérées. Il insiste sur la nécessité d'une interaction humaine dans les ventes sortantes pour maintenir leur efficacité, car les stratégies traditionnelles deviennent moins efficaces en raison de leur nature transactionnelle. Reina souligne le rôle stratégique du directeur des revenus, qui doit se concentrer sur les revenus futurs et s'adapter aux tendances du marché pour stimuler la valorisation de l'entreprise.