Foire aux questions sur les retraits

1. Y a-t-il des limites de retrait sur la plateforme Phemex ? 

Oui, il y en a. Votre limite de retrait sur 24 heures dépend de votre niveau KYC

Remarque : Toutes les limites de retrait des tokens suivent la valeur équivalente en USD. Pour plus d’informations sur le KYC, veuillez consulter cette page. Pour toute demande particulière, contactez notre support par chat en direct.

2. Comment vérifier quelles cryptomonnaies peuvent être retirées de Phemex et lesquelles sont suspendues ?

Vous pouvez accéder à la page de retrait et sélectionner des coins et réseaux pour voir si le retrait de certaines cryptos/réseaux est pris en charge sur Phemex.

3. Y a-t-il un montant minimum pour un retrait on-chain ? Quel est le montant des frais de retrait ?

Oui. Les traders peuvent consulter le montant minimum de retrait et les frais de retrait indiqués sur la page de retrait.

4. Dois-je payer des frais de retrait pour un Transfert Interne ?

Non, aucun frais de retrait n'est appliqué pour un Transfert Interne. Veuillez consulter Comment réaliser un envoi interne ? 

5. Quand Phemex traite-t-il les demandes de retrait ?

Les retraits sont normalement traités dans les 15 minutes.

Si votre transaction n'est pas terminée dans ce délai, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez le TXID — s'il a été généré, contactez la plateforme destinataire pour confirmation supplémentaire.
2. Si aucun TXID n'est disponible après 15–20 minutes, contactez notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Veuillez contacter le support Phemex (support@phemex.com) via l'adresse e-mail associée à votre compte Phemex. Pour nous aider à vous aider efficacement, fournissez votre UID ainsi que les détails du retrait, y compris la pièce/token, le réseau, le montant et la période. Notre équipe d'assistance examinera le problème et vous aidera.

6. Pourquoi mon compte est-il restreint pour effectuer un retrait ?

Pour des raisons de sécurité du compte et des actifs, veuillez noter que les actions suivantes entraînent une restriction de retrait pendant 24 heures. Notez que les actions considérées comme des retraits incluent le retrait crypto on-chain, le transfert interne, le retrait fiat ou le trading P2P (vente).

(1) Changement ou réinitialisation du mot de passe de votre compte.

(2) Désactivation ou réinitialisation de Google Authenticator.

(3) Désactivation de la fonction de verrouillage de retrait sur nouvelle adresse sur votre compte.

(4) Fonction de compte/retrait bannie - veuillez contacter l’équipe service client à support@phemex.com. Pour des raisons de conformité, nous vous demandons de suivre les instructions fournies par e-mail.

Veuillez contacter le support Phemex (support@phemex.com) via l'e-mail associé à votre compte Phemex. Pour faciliter notre assistance, merci de fournir votre UID ainsi que les détails relatifs au retrait, y compris la pièce/token, le réseau, le montant et la période. Notre équipe d'assistance examinera le problème et vous assistera.

(5) Limite de retrait minimum : Si votre solde est inférieur à la limite de retrait minimum, vous ne pourrez pas retirer de fonds.

7. Comment vérifier le statut de mon retrait ?

Vous pouvez vérifier le statut et les détails de votre retrait sur Historique des dépôts et retraits → Retrait.

8. Que signifient les différents statuts dans l’Historique des retraits ?

a) En attente de confirmation par e-mail : Cliquez sur le bouton « Confirmer » dans votre e-mail sous 30 minutes. Si vous ne validez pas sous 30 minutes, le statut passera à expiré.

b) Contrôle de sécurité : Le retrait sera vérifié par notre système de contrôle des risques, un examen manuel d'environ 10 minutes peut être nécessaire en cas de suspicion. Merci de patienter !

c) En attente de révision : Les traders ont soumis avec succès leur demande de retrait, qui attend une révision. Ce statut est généralement mis à jour dans les 15 minutes. S’il reste bloqué trop longtemps, contactez notre chat en direct.

d) Transfert en attente : La demande de retrait a été approuvée et attend la soumission sur la blockchain.

e) Retrait effectué : Le retrait des actifs est réussi et complet.

f) Annulé : La demande de retrait a été annulée par l'utilisateur.

g) Échoué : La demande de retrait a été rejetée pour diverses raisons. Pour plus d’informations, contactez notre chat en direct.

9. Comment annuler mon retrait ?

Vous pouvez vérifier le statut et les détails de votre retrait sur Historique des dépôts et retraits → Retrait.  Si le statut de votre retrait est « En attente de confirmation par e-mail » ou « En attente de révision », vous pouvez cliquer sur le bouton « Annuler » pour annuler ce retrait.

Si le statut est « Transfert en attente », cela signifie que le système a déjà approuvé votre demande de retrait.

10. Retrait en attente depuis longtemps ?

Si une mise à jour du nœud est en cours, le traitement de votre retrait peut prendre du temps. Contactez le service client pour plus d’informations si votre retrait reste en attente.

Veuillez contacter le support Phemex (support@phemex.com) via l’adresse e-mail associée à votre compte Phemex. Pour faciliter notre assistance, veuillez fournir votre UID avec les détails du retrait, incluant la pièce/token, le réseau, le montant et la période. Notre équipe de support examinera le problème et vous aidera.

11. Mon retrait est bloqué en Contrôle de sécurité/Échec du contrôle de sécurité.

Sur Phemex, chaque retrait crypto passe par un processus de contrôle de sécurité approfondi.

Si le statut de votre retrait est « Échec du contrôle de sécurité » OU bloqué sur « Contrôle de sécurité » pendant plus de 20 minutes, contactez support@phemex.com depuis l'e-mail enregistré sur votre compte. Notre équipe sécurité examinera votre cas et reviendra vers vous dès que possible.

Si vous avez déjà un ticket ouvert avec notre équipe sécurité, évitez de contacter notre chat en direct pour des mises à jour. Ouvrir plusieurs tickets pour le même problème ou contacter à répétition le chat en direct peut ralentir la procédure. Soyez assuré que votre dossier sera traité aussi rapidement que possible, la sécurité étant une priorité absolue chez Phemex.

Veuillez contacter le support Phemex (support@phemex.com) via l’adresse e-mail associée à votre compte Phemex. Pour faciliter notre assistance, veuillez fournir votre UID, ainsi que les détails du retrait, dont la pièce/token, le réseau, le montant et la période. Notre équipe de support étudiera le problème et vous assistera.

12. Quels types d’actifs sont susceptibles d’être gelés ?

a) Toute limite de commande placée pour le trading spot.

b) Achats crypto effectués par carte de crédit/débit (EUR) : gelés pendant 48 à 72 heures.

c) Achats P2P : gelés pendant 24 heures.

d) Modifications du compte, incluant l’activation du 2FA pour la première fois, la réinitialisation du 2FA, le changement ou la réinitialisation du mot de passe, la mise à jour de l’adresse e-mail ou la modification des limites de retrait.

13. Comment obtenir le TXID (hash de transaction) de mon retrait ?

Vous pouvez obtenir le TXID sur Historique des dépôts et retraits → Retrait et cliquez sur les détails pour vérifier votre adresse de retrait et le TXID.

14. Le statut de mon retrait est « Réussi », mais je ne l’ai pas reçu dans le portefeuille destinataire, pourquoi ?

Veuillez contacter le support client du fournisseur de portefeuille ou de la plateforme de destination, et leur fournir le TXID de la demande de retrait concernée.

15. Je ne reçois pas l’e-mail de confirmation pour le retrait.
Si vous ne recevez pas l’e-mail automatique de confirmation de retrait, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable :
   • Parfois, l’e-mail peut être filtré par erreur dans le dossier spam.
2. Ajoutez le domaine @phemex.com à votre liste blanche :
   • Ajoutez @phemex.com à la liste des expéditeurs autorisés pour garantir la bonne réception des e-mails.
3. Essayez à nouveau le retrait :
   • Relancez la procédure de retrait pour vérifier si l’e-mail de confirmation arrive.
4. Contactez le support client :
   • Si le problème persiste, contactez notre équipe support avec l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte Phemex. Indiquez votre UID et les détails du problème pour que nous puissions vous aider rapidement.

Optionnel : Passez à la vérification par Passkey
Si vous souhaitez éviter la vérification par e-mail pour les retraits à l’avenir, envisagez de passer à la vérification par Passkey. Notez que des limites maximales de retrait peuvent s’appliquer. Pour les retraits dépassant la limite, vous devrez toujours effectuer la vérification via 2FA et confirmation par e-mail. De plus, la configuration d’une Passkey pour la première fois suspendra la fonction de retrait pendant 24 heures à titre de précaution.
Pour obtenir les instructions de configuration des Passkeys, consultez ce guide : Comment créer des Passkeys ?

16. Puis-je connaître les frais pour les retraits Fiat ?