1. Existe-t-il des limites de retrait sur la plateforme Phemex ?
Oui, il y en a. Votre limite de retrait sur 24 heures correspond à votre niveau KYC.
Remarque : Toutes les limites de retrait de tokens suivent la valeur équivalente en USD. Pour en savoir plus sur le KYC, veuillez consulter cette page. Pour toute demande particulière, contactez notre support par chat en direct.
2. Comment puis-je vérifier quelles cryptos peuvent être retirées de Phemex et lesquelles sont suspendues ?
Vous pouvez accéder à la page de retrait et sélectionner les coins et réseaux afin de vérifier si le retrait de certaines cryptos/réseaux est pris en charge sur Phemex.
3. Y a-t-il un montant minimum pour un retrait on-chain ? Quel est le montant des frais de retrait ?
Oui, il y en a. Les utilisateurs peuvent consulter le montant minimum de retrait ainsi que les frais de retrait indiqués sur la page de retrait.
4. Dois-je payer des frais de retrait pour un transfert interne ?
Non, aucun frais de retrait n'est appliqué pour un transfert interne. Veuillez consulter Comment effectuer un envoi interne ?
5. Quand Phemex traite-t-il les demandes de retrait ?
Merci de nous contacter à Phemex Support (support@phemex.com) à partir de l’email associé à votre compte Phemex. Afin de nous permettre de vous aider au mieux, merci de nous fournir votre UID ainsi que les détails du retrait, y compris le coin/token, le réseau, le montant et la période concernée. Notre équipe de support examinera le problème et vous apportera une assistance supplémentaire.
6. Pourquoi mon compte est-il restreint pour effectuer un retrait ?
Pour des raisons de sécurité du compte et de vos actifs, veuillez noter que les actions suivantes entraînent une restriction de retrait pendant 24 heures. Les opérations considérées comme des retraits comprennent le retrait crypto on-chain, le transfert interne, le retrait fiat ou la vente en trading P2P.
(1) Changement ou réinitialisation du mot de passe de votre compte.
(2) Désactivation ou réinitialisation de Google Authenticator.
(3) Désactivation de la fonction de verrouillage de retrait vers une nouvelle adresse sur votre compte.
(4) Fonction de compte/retrait bannie – veuillez contacter notre équipe d’assistance client à support@phemex.com. Pour des raisons de conformité, merci de suivre les instructions qui vous seront fournies par email.
Merci de nous contacter à Phemex Support (support@phemex.com) avec l’email associé à votre compte Phemex. Pour une aide plus efficace, fournissez votre UID et les détails du retrait, y compris le coin/token, le réseau, le montant et la période. Notre équipe de support examinera la situation et vous aidera davantage.
(5) Limite minimum de retrait : si votre solde est inférieur au minimum autorisé pour le retrait, vous ne pourrez pas retirer de fonds.
7. Comment puis-je vérifier le statut de mon retrait ?
Vous pouvez consulter le statut et les détails de votre retrait dans
Historique des dépôts & retraits → Retrait.
8. Que signifient les différents statuts dans l’historique de retrait ?
a) En attente de confirmation par email : Cliquez sur le bouton "Confirmer" dans votre email sous 30 minutes. Si vous ne terminez pas sous 30 minutes, le statut du retrait passera à expiré.
b) Vérification de sécurité : Le retrait est vérifié par notre système de contrôle des risques, s’il est jugé suspect une vérification manuelle d’environ 10 minutes sera effectuée. Merci de patienter.
c) En attente de révision : Les traders ont soumis avec succès leur demande de retrait qui attend d’être revue. Ce statut est généralement mis à jour dans les 15 minutes. Si cela reste bloqué trop longtemps, contactez notre chat en direct.
d) En attente de transfert : la demande de retrait a été validée et est en attente de soumission sur la blockchain.
e) Retrait réussi : le retrait des actifs est confirmé et achevé.
f) Annulé : la demande de retrait a été annulée par l’utilisateur.
g) Échec : la demande de retrait a été rejetée pour diverses raisons. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre chat en direct.
9. Comment annuler mon retrait ?
Vous pouvez consulter le statut et les détails de votre retrait depuis Historique des dépôts & retraits → Retrait. Si le statut de votre retrait est "En attente de confirmation par email" ou "En attente de révision", vous pouvez cliquer sur le bouton "Annuler" pour annuler ce retrait.
Si le statut indique "En attente de transfert", cela signifie que la demande de retrait a déjà été approuvée par le système.
10. Retrait en attente depuis longtemps ?
Si une mise à niveau du node est en cours, le traitement de votre retrait peut prendre plus de temps. Contactez notre service client pour plus de détails si votre retrait reste en attente.
Merci de contacter Phemex Support (support@phemex.com) à partir de l’email lié à votre compte Phemex. Pour faciliter l’assistance, veuillez fournir votre UID ainsi que les détails du retrait (coin/token, réseau, montant, période). Notre équipe analysera le problème et vous fournira une assistance supplémentaire.
11. Retrait bloqué en vérification de sécurité/Échec de vérification de sécurité.
Sur Phemex, chaque retrait crypto fait l’objet d’un processus rigoureux de vérification de sécurité.
Si le statut de votre retrait affiche « Échec de la vérification de sécurité » OU reste bloqué en "Vérification de sécurité" depuis plus de 20 minutes, merci de contacter support@phemex.com avec l’email enregistré sur votre compte. Notre équipe de sécurité étudiera votre dossier et reviendra vers vous dès que possible.
Si vous avez déjà un ticket ouvert auprès de notre équipe sécurité, merci d’éviter de contacter le chat en direct pour des mises à jour. L’ouverture de plusieurs tickets pour le même sujet ou des demandes répétées ralentissent le traitement. Soyez assuré que votre dossier sera traité aussi vite que possible ; la sécurité est une priorité chez Phemex.
Merci de contacter Phemex Support (support@phemex.com) avec l’email lié à votre compte Phemex. Pour un traitement efficace, fournissez votre UID et les informations du retrait (coin/token, réseau, montant, période). Notre service support analysera la situation et reviendra vers vous.
12. Quels types d’actifs peuvent être gelés ?
a) Toute limite d’ordre placée pour le trading au comptant.
b) Achats crypto via carte de crédit/débit (EUR) : gelés 72 heures.
c) Achats P2P : gelés 24 heures.
d) Modifications du compte, notamment activation 2FA pour la première fois, réinitialisation 2FA, modification ou réinitialisation du mot de passe, changement d’adresse email ou modification des limites de retrait.
13. Comment obtenir le TXID (hash de transaction) de mon retrait ?
Vous pouvez obtenir le TXID depuis la page Historique des dépôts & retraits → Retrait et cliquer sur les détails pour vérifier votre adresse de retrait et le TXID.
14. Je vois que le statut du retrait est réussi, mais je ne l’ai pas reçu dans le portefeuille du destinataire. Pourquoi ?
Merci de contacter le service client du fournisseur ou de l’exchange du portefeuille destinataire du retrait, et de leur fournir le TXID de la transaction concernée.
Si vous ne recevez pas l’email automatique de confirmation de votre retrait, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable :
- Il arrive que l’email soit déplacé dans le dossier spam ou indésirable.
- Ajoutez le domaine @phemex.com à votre liste blanche :
- Ajoutez @phemex.com à la liste des expéditeurs sûrs pour garantir la bonne réception des futurs emails.
- Relancez le retrait :
- Répétez l’opération de retrait pour voir si l’email de confirmation est bien envoyé.
- Contactez le service client :
- Si le problème persiste, contactez notre service client via l’email enregistré sur votre compte Phemex. Indiquez votre UID et précisez le problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Si vous souhaitez éviter les emails de vérification pour les retraits à l’avenir, vous pouvez passer à la vérification par passkey. Notez que des limites maximales de retrait peuvent s’appliquer. Pour les retraits dépassant la limite, il sera nécessaire de compléter le processus de vérification via 2FA et confirmation par email. Par ailleurs, le paramétrage de la passkey pour la première fois suspendra la fonction de retrait pendant 24 heures à titre de précaution.
Pour les instructions sur la configuration des passkeys, consultez ce guide : Comment créer des passkeys ?
