El CEO de Starbucks, Brian Niccol, ha anunciado el desarrollo continuo de tecnologías de inteligencia artificial por parte de la empresa, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. La compañía está probando varios sistemas internos, incluido una herramienta de IA ampliamente utilizada llamada "Green Dot", que ayuda a los baristas con tareas operativas. Niccol destacó los planes futuros de integrar la IA en la aplicación de Starbucks para predecir los pedidos de los clientes antes de que se realicen, con la intención de agilizar el proceso de pedido. Las capacidades de IA previstas permitirían a los clientes realizar pedidos mediante comandos de voz, eliminando potencialmente la necesidad de abrir la aplicación. Niccol enfatizó el objetivo de hacer que el proceso de pedido sea más rápido y fluido, con la IA desempeñando un papel crucial en la personalización y mejora de la eficiencia. Esta iniciativa representa un paso significativo en la estrategia de Starbucks para aprovechar la IA y mejorar el servicio al cliente.