Salesforce ha anunciado planes para adquirir Fin, una empresa de servicio al cliente con inteligencia artificial, por aproximadamente 3.6 mil millones de dólares. Esta adquisición tiene como objetivo fortalecer las ofertas de inteligencia artificial empresarial de Salesforce al integrar el Agente de IA de Fin, que gestiona las interacciones con los clientes a través de múltiples plataformas, incluyendo chat, correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono y Slack. Se espera que esta medida complemente la herramienta de IA existente de Salesforce, Agentforce, mejorando sus capacidades en el ámbito del servicio al cliente.