EY ha publicado un informe que destaca el papel cada vez menor de las cuentas bancarias tradicionales como puntos de contacto principales con los clientes debido al auge de las billeteras inteligentes. El informe advierte que las instituciones financieras corren el riesgo de perder la relación con sus clientes si no logran "poseer la billetera", que integra funciones de verificación de identidad, gestión de activos y pagos. Sin adaptarse, estas instituciones podrían convertirse en meros proveedores de infraestructura de respaldo.