El CEO de Binance, Changpeng Zhao (CZ), enfatizó la importancia del servicio al cliente en el éxito del intercambio de criptomonedas. Reflexionando sobre 2017, CZ señaló que los tiempos de respuesta para los tickets de soporte en los intercambios solían ser de dos meses. En contraste, él ordenó que el servicio al cliente de Binance respondiera en un plazo de 24 horas, una medida que considera crucial para el crecimiento de la plataforma. Además, CZ habló sobre el papel de los Líderes de Opinión Clave (KOLs) en la industria cripto, sugiriendo que elegir el nicho adecuado es esencial para el éxito. Contrastó el sector cripto con la industria de la inteligencia artificial, señalando que el primero depende más de los KOLs para la influencia y el crecimiento.