Bithumb ha emitido una disculpa tras un incidente de error de pago, reconociendo una falla en mantener la estabilidad y la integridad. La empresa está cooperando con la investigación de la Financial Supervisory Service y ha anunciado medidas para prevenir futuros errores. Estas incluyen fortalecer la verificación de activos, mejorar los procesos de pago en varios pasos, mejorar los sistemas de IA para el monitoreo de transacciones y encargar auditorías externas. Bithumb se ha comprometido a compensar a los clientes afectados, estimando pérdidas de aproximadamente 100 millones de KRW. La compensación incluye el reembolso completo más un 10% por ventas de pánico durante el incidente, 20,000 KRW para todos los usuarios que accedieron a la plataforma durante el evento y cero comisiones por transacción durante siete días. Además, se establecerá un fondo de protección al cliente de 10 mil millones de KRW para salvaguardar los activos en futuros incidentes.