Carles Reina, vicepresidente de ventas en ElevenLabs, enfatiza el papel transformador de la inteligencia artificial en la reestructuración de las funciones de ventas y éxito del cliente. Reina aboga por que el éxito del cliente evolucione hacia una función generadora de ingresos, enfocándose en los resultados financieros en lugar de la mera satisfacción del cliente. Destaca la importancia de construir comunidad y confianza para fomentar el crecimiento empresarial a largo plazo, sugiriendo que las herramientas de IA pueden mejorar la gestión del éxito del cliente mediante la automatización y personalización de la comunicación. Reina también habla sobre el futuro de los equipos de ventas, prediciendo que la integración de la IA conducirá a equipos más pequeños, más eficientes y mejor remunerados. Subraya la necesidad de la interacción humana en las ventas salientes para mantener la efectividad, ya que las estrategias tradicionales se vuelven menos efectivas debido a su naturaleza transaccional. Reina destaca el papel estratégico del Director de Ingresos en centrarse en los ingresos futuros y adaptarse a las tendencias del mercado para impulsar la valoración del negocio.