Preguntas frecuentes sobre el programa de comisiones por referidos de Phemex

Q1: Soy Colaborador/Broker/Market Maker/cliente institucional. ¿Puedo unirme al Programa de Referidos?A: No, los Colaboradores, Brokers, Market Makers y clientes institucionales están inscritos en sus propios programas dedicados y no son elegibles para las recompensas del Programa de Referidos estándar.

Q2: ¿Por qué el Programa no está disponible en mi región?A: Para cumplir con las leyes y regulaciones locales, el Programa no está disponible en ciertas jurisdicciones. La lista de regiones restringidas puede cambiar de acuerdo a requisitos legales.

Q3: ¿Qué hago si mi enlace de referido no funciona?A: Asegúrate de que el enlace haya sido copiado completo. Si aún falla, contacta al soporte para obtener un nuevo enlace. Advertencia: No hagas clic en enlaces de phishing no oficiales para no poner en riesgo tus activos.

Q4: ¿Qué pasa si mi amigo olvidó ingresar mi código de referido durante el registro?A: El código de referido debe ser ingresado durante el registro inicial. No se puede agregar ni modificar posteriormente. Por favor, asegúrate de que tu amigo use tu código al crear su cuenta.

Q5: ¿Por qué no he recibido mis reembolsos?A: Las posibles razones incluyen: • La función de reembolso no estaba activada cuando se realizó la operación. • La operación no generó comisiones o no fue clasificada como una operación calificada. • El usuario referido se unió al Programa de Colaboradores, se convirtió en usuario VIP3+, es cliente institucional, market maker, broker o utilizó cupones de comisiones. • La operación se ejecutó mediante API o subcuenta (excluido). • Los reembolsos aún están en proceso (por favor, espera 24 horas). • Tu cuenta o la cuenta del usuario referido fue descalificada por infracciones. Si faltan reembolsos después de 24 horas, contacta al soporte.

Q6: ¿Cómo se calculan los reembolsos?A: Los reembolsos se basan en las comisiones netas del usuario referido:Net Fees = Total Fees Paid - Trial Fund Deductions - Voucher Deductions - Other DiscountsTu reembolso = Net Fees × Tu tasa de reembolso

Q7: ¿Por qué se redujo mi tasa de reembolso?A: Tu tasa de reembolso se ajusta dinámicamente según el rendimiento de referidos del mes anterior. Por favor, revisa las Reglas de Niveles de Reembolso (haz clic para detalles) para los criterios específicos.

Q8: Si me degradan de nivel, ¿mis referidos existentes continuarán con la tasa anterior?A: No. Después de la degradación, la nueva tasa reducida de reembolso se aplicará de inmediato a todos los usuarios referidos existentes.

Q9: Mi usuario referido completó una tarea, pero no recibí la recompensa. ¿Por qué?A: Las posibles razones son: • La recompensa aún está en revisión (hasta 7 días). • El usuario referido fue descalificado por infracciones. • El fondo de recompensas para ese evento/período ya se agotó. • Has alcanzado el límite de recompensas para el evento.

Q10: ¿Pueden los usuarios cambiar de referidor?A: No. La relación de referido se establece de forma permanente al registrarse y no puede transferirse ni modificarse por ninguna de las partes.

Q11: ¿Qué acciones pueden llevar a la descalificación?A: Acciones que incluyen, entre otras: referencias falsas/auto-referencias, trading entre cuentas, wash trading, uso de bots/scripts, creación de sitios de phishing, suplantación de identidad de Phemex, puja no autorizada por palabras clave de la marca para promoción, fraude, lavado de dinero o cualquier incumplimiento de las reglas de la plataforma.

Q12: ¿Qué hago si un problema en la plataforma me impide reclamar una recompensa a tiempo?A: Si un error del sistema verificado por parte de Phemex causa el problema, a nuestra discreción:Se ampliará el periodo de canje para la recompensa afectada o se proveerá una solución alternativa. Cualquier medida adoptada será anunciada oficialmente.