Guía para recuperar un depósito no recibido con Self-Service Recovery

Si los fondos que depositaste no han llegado a tu cuenta de Phemex, puedes solicitar la recuperación autoservicio para recuperarlos. Un equipo especializado examinará minuciosamente cada solicitud para evaluar la viabilidad de la recuperación.

¿Qué transacciones son elegibles para la recuperación autoservicio?

1. La transacción fue depositada en tu cuenta:

Solo puedes solicitar la recuperación autoservicio para criptomonedas depositadas en tu cuenta de Phemex.

2. La transacción está marcada como “confirmada/exitosa” en la blockchain:

Por favor, solo envía solicitudes para transacciones que estén marcadas como “confirmada/exitosa” en la blockchain. No podremos ayudarte si la transacción aparece como “no confirmada” o “fallida”.Revisa el estado de la transacción en la plataforma de retiro correspondiente para ver si muestra “completado/llegado”. Si aparece como “no confirmada” o “fallida”, contacta a la plataforma correspondiente para recibir asistencia adicional.

3. La transacción no contiene tag ni memo:

Un tag o memo es un identificador único asignado a cada cuenta para identificar un depósito y acreditar la cuenta correcta. Al depositar ciertas criptomonedas, como XRP, XLM, TON, ATOM, etc., necesitas indicar el tag o memo correspondiente para que se acredite correctamente.Si olvidaste añadirlo, puedes intentar solicitar la recuperación del depósito no acreditado.

4. Elegiste la red equivocada y depositaste en una dirección incorrecta:

Tanto Coin como Chain están soportados en Phemex, pero si seleccionas la cadena incorrecta, podrías generar una dirección de depósito errónea.

5. Depositaste una moneda deslistada

Para ciertos tokens no listados, ofrecemos soporte de recuperación mediante el método de recuperación inteligente.

¿Cómo utilizar la recuperación autoservicio para recuperar mis fondos?

Paso 1: Acceder a la página de Solicitud de Reembolso Autoservicio

1. Inicia sesión en tu cuenta de Phemex.
2. Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y elige Depositar.
3. Haz clic en [¿Depósito no acreditado? Solicita la recuperación] localizado en la esquina inferior derecha de la página.

Paso 2: Selecciona el motivo por el cual el depósito no fue acreditado

1. Selecciona la razón correcta. Si tienes dudas, consulta al servicio de atención al cliente de Phemex support@phemex.com.
2. Haz clic en [Solicitar] para continuar.
   
   

Paso 3: Completar el Formulario de Reembolso

1. Selecciona la moneda:

• Usa el menú desplegable o la barra de búsqueda para encontrar la moneda que depositaste.
• Si no aparece en la lista, consulta al servicio de atención al cliente de Phemex en support@phemex.com.
  
  

2. Selecciona la Red/Cadena de Depósito:

• Identifica la red utilizada para el depósito.
• Confírmala con tu plataforma de retiro o mediante el Transaction ID (TXID) en los exploradores de blockchain.
  
  

3. Introduce la dirección de depósito de Phemex:

• Introduce la dirección de depósito de Phemex a la que enviaste los fondos. Comúnmente se conoce como la dirección “To” o “Receptor” en los exploradores de blockchain.
  
  

4. Proporciona una dirección de retorno:

• Ingresa una dirección de retorno para recibir los fondos reembolsados en caso de no poder acreditar el depósito.
  
  

5. Introduce el Transaction ID (TXID):

• El TXID está disponible en el historial de transacciones de tu wallet de envío o en el explorador de blockchain utilizado para la transacción.
  
  

6. Agrega comentarios:

• Explica brevemente el problema y las circunstancias del depósito incorrecto.
  
  

Paso 4: Envía la Solicitud

1. Verifica que toda la información sea precisa.
2. Haz clic en Enviar para enviar tu solicitud.

Paso 5: Revisa el Historial de Recuperaciones

• En la página de Recuperación de depósitos no acreditados, puedes ver el historial de recuperaciones. Después de enviar tu solicitud, revisa periódicamente el estado.
• Nota: En ciertos escenarios se te podría solicitar cubrir la comisión de gas; para más detalles, haz clic en "Ver detalles".
  
  

Importante saber

• Pagar la comisión de gas: En algunos casos se requiere que los usuarios cubran la comisión de gas. Bajo estas circunstancias, revisa tu correo electrónico y la página de Phemex para actualizaciones del estado de la recuperación. Si no pagas la comisión de gas en la dirección que te indique Phemex, el reembolso será fallido.
• Elegibilidad: No todos los depósitos son elegibles para reembolso. Phemex se esfuerza por ayudar a los usuarios, pero no puede garantizar la recuperación en todos los casos.
• Tiempo de procesamiento: El trámite puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la precisión de la información provista.
• Precisión: Brindar información precisa acelera el proceso de reembolso.