Preguntas Frecuentes sobre Retiros en Phemex

1. ¿Existen límites de retiro en la plataforma Phemex?

Sí, existen. Su límite de retiro en 24 horas corresponde a su nivel de KYC

Nota: Todos los límites de retiro de tokens seguirán el valor equivalente en USD. Para más información sobre KYC, por favor diríjase a esta página. Para cualquier solicitud especial, comuníquese con nuestro soporte en vivo.

2. ¿Cómo puedo verificar qué criptomonedas se pueden retirar de Phemex y cuáles están suspendidas?

Puede ir a la página de retiros y seleccionar monedas y redes para ver si el retiro de cierta cripto/red está soportado en Phemex

3. ¿Existe un monto mínimo para retiros on-chain? ¿Cuál es la comisión de retiro?

Sí, existe. Los usuarios pueden ver el monto mínimo de retiro y las comisiones en la página de retiros.

4. ¿Debo pagar comisión de retiro por Transferencia Interna?

No, no se cobra comisión de retiro por Transferencia Interna. Consulte ¿Cómo realizo un envío interno?

5. ¿Cuándo procesa Phemex las solicitudes de retiro?

Los retiros normalmente se completan en 15 minutos.

Si su transacción no se completa en este plazo, siga estos pasos:

Verifique el TXID — si ya fue generado, contacte con la plataforma receptora para más confirmación.
Si no hay TXID disponible después de 15–20 minutos, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte al Cliente para recibir ayuda. Por favor, contacte a Soporte Phemex (support@phemex.com) desde el correo electrónico asociado a su cuenta Phemex. Para ayudarnos a asistirle más eficazmente, por favor proporcione su UID junto con los detalles del retiro, incluyendo moneda/token, red, monto y periodo de tiempo. Nuestro equipo revisará el caso y le brindará más asistencia.

6. ¿Por qué mi cuenta está restringida para realizar un retiro?

Por motivos de seguridad de cuenta y activos, tenga en cuenta que las siguientes acciones generarán restricciones de retiro por 24 horas. Considere que se consideran retiros: Retiro de cripto on-chain, Transferencia Interna, Retiro Fiat o Trading P2P (venta).

(1) Cambiar o restablecer la contraseña de su cuenta.

(2) Deshabilitar o restablecer el Autenticador de Google.

(3) Desactivar la función de bloqueo de nueva dirección de retiro en su cuenta.

(4) La cuenta/función de retiro está bloqueada - por favor contacte al equipo de atención al cliente en support@phemex.com. Por motivos de cumplimiento, le pedimos que siga las instrucciones que se le enviarán por email.

Por favor, contacte a Soporte Phemex (support@phemex.com) desde el correo electrónico asociado a su cuenta Phemex. Para ayudarnos a asistirle más eficazmente, por favor proporcione su UID junto con los detalles del retiro, incluyendo moneda/token, red, monto y periodo de tiempo. Nuestro equipo revisará el caso y le brindará más asistencia.

(5) Límite mínimo de retiro: Si su saldo es inferior al límite mínimo de retiro, no podrá retirar fondos.

7. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi retiro?

Puede consultar el estado y los detalles de su retiro en Historial de Depósitos y Retiros → Retirar.

8. ¿Qué significan los diferentes estados en el Historial de Retiros?

a) Confirmación por correo electrónico pendiente: Haga clic en el botón “Confirmar“ en su correo en 30 minutos. Si no completa el proceso en 30 minutos, el estado del retiro será expirado.

b) Revisión de seguridad: El retiro será revisado por nuestro sistema de control de riesgos, si se detecta algo sospechoso, tomará una revisión manual de unos 10 minutos. ¡Espere por favor!

c) Revisión pendiente: El usuario ha enviado exitosamente la solicitud de retiro y está pendiente de revisión. Este estado suele actualizarse en los siguientes 15 minutos. Si permanece demasiado tiempo, contacte nuestro chat en vivo.

d) Pendiente de transferencia: La solicitud de retiro ha sido revisada con éxito y está pendiente de ser enviada a la blockchain.

e) Retiro exitoso: El retiro de activos se ha completado correctamente.

f) Cancelado: La solicitud de retiro ha sido cancelada por el usuario.

g) Fallido: La solicitud de retiro ha sido rechazada por diversas razones. Para más información, por favor contacte nuestro chat en vivo.

9. ¿Cómo cancelo mi retiro?

Puede consultar el estado y los detalles de su retiro en Historial de Depósitos y Retiros → Retirar. Si el estado de su retiro es "Confirmación por correo electrónico pendiente" o "Revisión pendiente", puede hacer clic en el botón Cancelar para cancelar este retiro.

Si el estado es 'Pendiente de transferencia', significa que el sistema ya ha aprobado su solicitud de retiro.

10. ¿El retiro está pendiente por mucho tiempo?

Si hay una actualización de nodo en curso, puede demorar el procesamiento. Contacte al equipo de atención al cliente si su retiro sigue pendiente.

11. El retiro está atascado en revisión de seguridad/Fallo en revisión de seguridad.

En Phemex, cada retiro de criptomonedas pasa por un exhaustivo proceso de revisión de seguridad.

Si el estado de su retiro es “Fallo en revisión de seguridad” O permanece en "Revisión de seguridad" por más de 20 minutos, comuníquese con support@phemex.com desde el correo registrado. Nuestro equipo de seguridad revisará su caso y se pondrá en contacto lo antes posible.

Si ya tiene un ticket abierto con nuestro equipo de seguridad, evite contactar por chat en vivo para actualizaciones. Abrir múltiples tickets por el mismo asunto o contactar repetidamente el chat puede ralentizar el proceso. Su caso será gestionado con la mayor prioridad, la seguridad es una prioridad en Phemex.

12. ¿Qué tipos de activos están sujetos a congelación?

a) Cualquier orden limitada colocada en el trading spot.

b) Compras de cripto hechas con tarjeta de crédito/débito (EUR): Congeladas por 48–72 horas.

c) Compras P2P: Congeladas por 24 horas.

d) Cambios de cuenta, incluido habilitar 2FA por primera vez, restablecer 2FA, cambiar o restablecer la contraseña, actualizar el correo electrónico o modificar los límites de retiro.

13. ¿Cómo obtengo el TXID (hash de transacción) de mi retiro?

Puede obtener el TXID desde Historial de Depósitos y Retiros → Retirar y haga clic en los detalles para verificar su dirección de retiro y TXID.

14. Veo que el estado del retiro es exitoso, pero ¿por qué no he recibido los fondos en la billetera de destino?

Por favor contacte al soporte de la billetera receptora o exchange, y proporcióneles el TXID de la solicitud de retiro correspondiente.

15. No estoy recibiendo el correo de confirmación para retirar.
Si no recibe el correo automático para confirmar su retiro, siga estos pasos:

Revise su carpeta de Spam o Correo no deseado:
- A veces el correo puede ser filtrado por error a estas carpetas.
Agregue el dominio @phemex.com a su lista de remitentes seguros:
- Así se asegura que los correos futuros lleguen a su bandeja de entrada.
Reintente el retiro:
- Intente nuevamente el proceso de retiro para ver si llega el correo de confirmación.
Contacte al Soporte al Cliente:
- Si el problema persiste, contacte a nuestro equipo de soporte usando el correo registrado en su cuenta Phemex. Proporcione su UID y detalles del problema para que podamos asistirle rápidamente.

Opcional: Cambie a verificación con Passkey
Si prefiere evitar correos de verificación para retiros en el futuro, considere cambiar a la verificación con passkey. Tenga en cuenta que podrían aplicarse límites máximos de retiro. Para retiros superiores al límite, aún deberá completar el proceso de verificación con 2FA y correo. Además, configurar la passkey por primera vez suspenderá la función de retiro durante 24 horas por seguridad.
Para instrucciones sobre cómo configurar Passkeys, consulte esta guía: ¿Cómo creo Passkeys?

16. ¿Puedo conocer las comisiones por retiros Fiat?