1. ¿Existen límites de retiro en la plataforma de Phemex?
Sí, existen. Tu límite de retiro en 24 horas corresponde a tu nivel de KYC.
Nota: Todos los límites de retiro de tokens se basan en su valor equivalente en USD. Para obtener más información sobre KYC, por favor visita esta página. Para cualquier solicitud especial, por favor contacta a nuestro soporte en el chat en vivo.
2. ¿Cómo puedo consultar qué criptomonedas se pueden retirar de Phemex y cuáles tienen retiros suspendidos?
Puedes ir a la página de retiros y seleccionar las monedas y redes para ver si el retiro de cierta crypto/red está disponible en Phemex.
3. ¿Hay un monto mínimo para retiros on-chain? ¿Cuál es la comisión de retiro?
Sí, existe. Los usuarios pueden ver el monto mínimo de retiro y las comisiones correspondientes en la página de retiro.
4. ¿Debo pagar una comisión de retiro por Transferencia Interna?
No, no se cobra comisión de retiro para las Transferencias Internas. Por favor consulta ¿Cómo hago un envío interno?
5. ¿Cuándo procesa Phemex las solicitudes de retiro?
Por favor contacta al Soporte de Phemex (support@phemex.com) desde el correo electrónico vinculado a tu cuenta Phemex. Para atenderte de forma más efectiva, proporciónanos tu UID junto con los detalles del retiro, incluyendo la moneda/token, red, monto y periodo de tiempo. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y te brindará asistencia adicional.
6. ¿Por qué mi cuenta está restringida para realizar retiros?
Por razones de seguridad de la cuenta y los activos, ten en cuenta que las siguientes acciones generarán restricciones para retiros durante 24 horas. Considera que se entiende como retiros las acciones: Crypto On-Chain Withdrawal, Internal Transfer, Retiro Fiat o Trading P2P (venta).
(1) Cambiar o restablecer la contraseña de tu cuenta.
(2) Deshabilitar o restablecer Google Authenticator.
(3) Deshabilitar la función de Bloqueo de Retiro a Nueva Dirección en tu cuenta.
(4) La función de cuenta/retiro está bloqueada - por favor contacta al equipo de servicio al cliente a support@phemex.com. Por cumplimiento, te solicitamos seguir las instrucciones que te serán proporcionadas por correo electrónico.
Por favor contacta al Soporte de Phemex (support@phemex.com) desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de Phemex. Para brindarte un mejor servicio, indícanos tu UID junto con los detalles del retiro, incluyendo la moneda/token, red, monto y periodo de tiempo. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y te dará asistencia.
(5) Límite mínimo de retiro: Si tu saldo es inferior al límite mínimo de retiro, no podrás retirar fondos.
7. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi retiro?
Puedes consultar el estado y los detalles de tu retiro en Historial de Depósitos y Retiros → Retiro.
8. ¿Qué significan los distintos estados dentro del Historial de Retiros?
a) Confirmación de correo pendiente: Haz clic en el botón “Confirmar” en tu correo electrónico en un plazo de 30 minutos. Si no lo completas en 30 minutos, el estado del retiro será expirado.
b) Verificación de seguridad: El retiro será revisado por nuestro sistema de control de riesgos. Si resulta sospechoso, habrá una revisión manual que puede tardar unos 10 minutos; por favor espera pacientemente.
c) Revisión pendiente: El usuario ha enviado correctamente la solicitud de retiro y está pendiente la revisión del mismo. Este estado suele actualizarse en los siguientes 15 minutos. Si persiste demasiado tiempo, contacta a nuestro chat en vivo.
d) Pendiente de transferencia: La solicitud de retiro ha sido revisada con éxito y está pendiente de envío a la blockchain.
e) Retiro exitoso: El retiro de los activos fue exitoso y está completo.
f) Cancelado: La solicitud de retiro fue cancelada por el usuario.
g) Fallido: La solicitud de retiro fue rechazada por diversas razones. Para más información, por favor contacta a nuestro chat en vivo.
9. ¿Cómo cancelo mi retiro?
Puedes consultar el estado y los detalles de tu retiro en Historial de Depósitos y Retiros → Retiro. Si el estado de tu retiro aparece como "Confirmación de correo pendiente" o "Revisión pendiente", puedes hacer clic en el botón “Cancelar” para cancelar este retiro.
Si el estado aparece como 'Pendiente de Transferencia', significa que el sistema ya aprobó tu solicitud de retiro.
10. ¿Tu retiro sigue pendiente por mucho tiempo?
Si hay una actualización de nodo en curso, tu retiro podría demorar en procesarse. Contacta al equipo de atención al cliente para más detalles si tu retiro sigue pendiente.
Por favor contacta al Soporte de Phemex (support@phemex.com) desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de Phemex. Para poder ayudarte de forma más efectiva, indícanos tu UID junto con los detalles del retiro, incluyendo la moneda/token, red, monto y periodo de tiempo. Nuestro equipo revisará el caso y te brindará asistencia.
11. El retiro se queda en Verificación de seguridad / Falló la verificación de seguridad.
En Phemex, cada retiro de crypto pasa por un exhaustivo proceso de verificación de seguridad.
Si el estado de tu retiro está en “Falló la verificación de seguridad” O permanece en "Verificación de seguridad" por más de 20 minutos, por favor contáctanos a support@phemex.com desde tu correo electrónico registrado. Nuestro equipo de seguridad revisará tu caso y te responderá lo antes posible.
Si ya tienes un ticket abierto con el equipo de seguridad, por favor no contactes el chat en vivo para actualizaciones. Abrir múltiples tickets para el mismo caso o contactar repetidamente el chat en vivo puede ralentizar el proceso. Ten la seguridad de que tu caso será atendido lo antes posible, ya que la seguridad es una prioridad en Phemex.
Por favor contacta al Soporte de Phemex (support@phemex.com) desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de Phemex. Para poder asistirte más rápido, indícanos tu UID junto con los detalles del retiro, incluyendo la moneda/token, red, monto y periodo de tiempo. Nuestro equipo revisará el caso y te brindará asistencia.
12. ¿Qué tipos de activos están sujetos a congelación?
a) Cualquier orden límite colocada para trading spot.
b) Compras de crypto realizadas con tarjeta de crédito/débito (EUR): Congeladas por 72 horas.
c) Compras P2P: Congeladas por 24 horas.
d) Cambios en la cuenta, incluyendo habilitar 2FA por primera vez, restablecer 2FA, cambiar o restablecer la contraseña, actualizar el correo electrónico, o modificar los límites de retiro.
13. ¿Cómo obtengo el TXID (hash de la transacción) de mi retiro?
Puedes obtener el TXID desde Historial de Depósitos y Retiros → Retiro, y haz clic en los detalles para consultar tu dirección de retiro y TXID.
14. Veo que el estado de retiro es exitoso, pero ¿por qué no me ha llegado a la wallet del destinatario?
Por favor contacta el soporte de la billetera o exchange de destino y proporciona el TXID correspondiente de la solicitud de retiro.
Si no recibes el correo automático para confirmar tu retiro, sigue estos pasos:
- Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado:
- A veces, el correo puede ser filtrado erróneamente en tu carpeta de spam o no deseado.
- Agrega el dominio @phemex.com a tu lista segura:
- Añade @phemex.com a tu lista de remitentes seguros para asegurarte de que los futuros correos lleguen a tu bandeja de entrada.
- Vuelve a intentar el retiro:
- Intenta realizar nuevamente el proceso de retiro para ver si ahora recibes el correo de confirmación.
- Contacta al Soporte al Cliente:
- Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de Soporte al Cliente usando el correo electrónico registrado en tu cuenta de Phemex. Proporciona tu UID y detalles del problema para que podamos asistirte rápidamente.
Si prefieres evitar los correos de verificación de retiro en el futuro, considera cambiar a la verificación por passkey. Ten en cuenta que pueden aplicarse límites máximos de retiro. Para retiros que superen el límite, igualmente deberás completar el proceso de verificación con 2FA y confirmación por correo. Además, configurar la passkey por primera vez suspenderá la función de retiro durante 24 horas como medida de precaución.
Para instrucciones sobre cómo configurar Passkeys, consulta esta guía: ¿Cómo crear Passkeys?
