Anleitung: Einzahlung mit Self-Service Recovery zurückholen

Wenn Ihre eingezahlten Gelder nicht auf Ihrem Phemex-Konto angekommen sind, können Sie die Selbstbedienungs-Wiederherstellung beantragen, um diese zurückzuerhalten. Ein spezialisiertes Team prüft jede Anfrage sorgfältig, um die Möglichkeit einer Wiederherstellung zu bewerten.

Welche Transaktionen sind für die Selbstbedienungs-Wiederherstellung geeignet?

Die Transaktion wurde auf Ihr Konto eingezahlt:

Sie können die Selbstbedienungs-Wiederherstellung nur für Krypto beantragen, die auf Ihr Phemex-Konto eingezahlt wurde.

Die Transaktion ist auf der Blockchain als „bestätigt/erfolgreich“ markiert:

Bitte stellen Sie Anträge nur für Transaktionen, die auf der Blockchain als „bestätigt/erfolgreich“ angezeigt werden. Wir können Ihnen nicht helfen, wenn die Transaktion als „unbestätigt“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.Überprüfen Sie den Transaktionsstatus über die entsprechende Auszahlungsplattform, ob dort „abgeschlossen/angekommen“ angezeigt wird. Falls „unbestätigt“ oder „fehlgeschlagen“ erscheint, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an die entsprechende Plattform.

Die Transaktion enthält kein Tag oder Memo:

Ein Tag oder Memo ist eine eindeutige Kennung, die jedem Konto zugewiesen wird, um eine Einzahlung zu identifizieren und dem richtigen Konto gutzuschreiben. Bei Einzahlungen bestimmter Krypto, z.B. XRP, XLM, TON, ATOM usw., müssen Sie das entsprechende Tag oder Memo eingeben, damit die Gutschrift erfolgreich ist.Wenn Sie es vergessen haben, versuchen Sie bitte, den Antrag auf Wiederherstellung der nicht gutgeschriebenen Einzahlung zu stellen.

Falsches Netzwerk gewählt und an falsche Adresse eingezahlt:

Sowohl Coin als auch Chain werden bei Phemex unterstützt, aber die Auswahl der falschen Chain kann zu einer fehlerhaften Einzahlungsadresse führen.

Ein delisteter Coin wurde eingezahlt

Bei bestimmten nicht gelisteten Token unterstützen wir die Wiederherstellung über die Smart-Recovery-Methode.

Wie kann ich die Selbstbedienungs-Wiederherstellung nutzen, um meine Gelder zurückzuholen?

Schritt 1: Zur Seite für Selbstbedienungs-Rückerstattung gehen

Melden Sie sich in Ihrem Phemex-Konto an.
Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol oben rechts und wählen Sie Einzahlung.
Klicken Sie auf [Einzahlung nicht gutgeschrieben? Wiederherstellung beantragen] unten rechts auf der Seite.

Schritt 2: Geben Sie den Grund ein, warum die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde

Wählen Sie den richtigen Grund aus. Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte den Phemex-Kundensupport: support@phemex.com.
Klicken Sie auf [Beantragen], um fortzufahren.

Schritt 3: Füllen Sie das Rückerstattungsformular aus

Coin auswählen:

Nutzen Sie das Dropdown-Menü oder die Suchleiste, um den eingezahlten Coin zu finden.
Wenn Ihr Coin nicht gelistet ist, wenden Sie sich bitte an den Phemex-Kundensupport support@phemex.com.

Einzahlungsnetzwerk/Chain auswählen:

Identifizieren Sie das für die Einzahlung genutzte Netzwerk.
Bestätigen Sie dies auf Ihrer Auszahlungsplattform oder mithilfe der Transaktions-ID (TXID) auf Blockchain-Explorern.

Phemex-Einzahlungsadresse eingeben:

Geben Sie die Phemex-Einzahlungsadresse an, an die die Gelder gesendet wurden. Diese wird auf Blockchain-Explorern häufig als „To“ oder „Empfängeradresse“ angezeigt.

Rückerstattungsadresse angeben:

Geben Sie eine Rückerstattungsadresse an, auf die die Gelder überwiesen werden, falls keine Gutschrift möglich ist.

Transaktions-ID (TXID) eingeben:

Die TXID finden Sie im Transaktionsverlauf Ihres Absendewallets oder auf dem für die Transaktion genutzten Blockchain-Explorer.

Bemerkungen hinzufügen:

Erklären Sie kurz das Problem und die Umstände der fehlerhaften Einzahlung.

Schritt 4: Antrag absenden

Überprüfen Sie alle Angaben auf Richtigkeit.
Klicken Sie auf Absenden, um Ihren Antrag einzureichen.

Schritt 5: Wiederherstellungshistorie prüfen

Im unteren Bereich der Seite „Wiederherstellung nicht gutgeschriebener Einzahlungen“ können Sie Ihre Wiederherstellungshistorie einsehen. Überwachen Sie bitte nach Absenden Ihres Antrags den Status.
Hinweis: In bestimmten Fällen müssen Sie die Gasgebühr übernehmen. Details dazu finden Sie unter „Details anzeigen“

Wichtig zu wissen

Zahlung der Gasgebühr: In manchen Fällen müssen Nutzer die Gasgebühr übernehmen. Überwachen Sie dazu bitte Ihre E-Mails sowie die Phemex-Seite für Statusaktualisierungen der Wiederherstellung. Wird die Gasgebühr nicht über die von Phemex bereitgestellte Adresse gezahlt, kommt es zu einer fehlgeschlagenen Rückerstattung.
Anspruchsberechtigung: Nicht alle Einzahlungen sind rückerstattungsfähig. Phemex bemüht sich, Nutzer zu unterstützen, kann jedoch keine Wiederherstellung in allen Fällen garantieren.
Bearbeitungszeit: Anträge können je nach Komplexität des Falles und Genauigkeit der Angaben bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Richtigkeit: Präzise Angaben beschleunigen den Rückerstattungsprozess.