Häufig gestellte Fragen zu Auszahlungen

1. Gibt es Auszahlungslimits auf der Phemex-Plattform?

Ja, die gibt es. Ihr 24-Stunden-Auszahlungslimit entspricht Ihrem KYC-Level.

Hinweis: Alle Auszahlungslimits für Token richten sich nach dem USD-Äquivalent. Für weitere Informationen zu KYC besuchen Sie bitte diese Seite. Für besondere Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat-Support.

2. Wie kann ich überprüfen, welche Kryptowährungen bei Phemex abgezogen werden können und bei welchen Coins die Abhebung ausgesetzt ist?

Sie können auf die Auszahlungsseite gehen und dort Coins und Netzwerke auswählen, um zu sehen, ob die Abhebung bestimmter Kryptowährungen/Netzwerke bei Phemex unterstützt wird.

3. Gibt es einen Mindestbetrag für On-Chain-Auszahlungen? Wie hoch ist die Auszahlungsgebühr?

Ja, den gibt es. Trader können den Mindestabhebungsbetrag und die Abhebungsgebühren auf der Auszahlungsseite einsehen. 

4. Muss ich für interne Überweisungen eine Abhebungsgebühr zahlen?

Nein, für interne Überweisungen wird keine Auszahlungsgebühr erhoben. Weitere Informationen finden Sie unter Wie tätige ich eine interne Überweisung? 

5. Wann bearbeitet Phemex Auszahlungsanfragen?

6. Warum ist mein Konto für Abhebungen gesperrt?

Zu Sicherheitszwecken für Konto und Vermögenswerte informieren wir Sie, dass folgende Handlungen zu einer 24-stündigen Auszahlungssperre führen. Auszahlungen umfassen hierbei On-Chain-Krypto-Abhebungen, interne Überweisungen, Fiat-Auszahlungen oder P2P-Trading (Verkauf).

(1) Änderung oder Zurücksetzen Ihres Kontopassworts.

(2) Deaktivieren oder Zurücksetzen des Google Authenticators.

(3) Deaktivieren der Funktion „Neue Adresse Auszahlungssperre“ in Ihrem Konto.

(4) Die Konto-/Auszahlungsfunktion ist gesperrt – wenden Sie sich in solchen Fällen bitte an den Kundenservice unter support@phemex.com. Aus Compliance-Gründen bitten wir Sie, den Anweisungen in der Ihnen zugesandten E-Mail zu folgen.

Bitte wenden Sie sich über die mit Ihrem Phemex-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an den Phemex Support (support@phemex.com). Damit wir Ihnen effektiver helfen können, nennen Sie uns bitte Ihre UID sowie die Details der Abhebung, einschließlich Coin/Token, Netzwerk, Betrag und Zeitraum. Unser Support-Team prüft Ihr Anliegen und hilft Ihnen weiter.

(5) Mindestabhebungsgrenze: Wenn Ihr Guthaben unter dem Mindestabhebungsbetrag liegt, können Sie keine Abhebung vornehmen.

7. Wie kann ich meinen Auszahlungsstatus überprüfen?

Sie können Ihren Auszahlungsstatus und die Details einsehen unter Einzahlungs- & Auszahlungsverlauf → Auszahlung.  

8. Was bedeuten die verschiedenen Stati im Auszahlungsverlauf?

a) Ausstehende E-Mail-Bestätigung: Klicken Sie auf die „Bestätigen“-Schaltfläche in Ihrer E-Mail innerhalb von 30 Minuten. Erfolgt dies nicht innerhalb von 30 Minuten, läuft der Auszahlungsantrag ab.

b) Sicherheitsüberprüfung: Die Auszahlung wird von unserem Risikokontrollsystem geprüft. Bei Auffälligkeiten erfolgt eine manuelle Überprüfung, die etwa 10 Minuten dauern kann. Bitte haben Sie etwas Geduld!

c) Ausstehende Überprüfung: Trader haben ihren Auszahlungsantrag erfolgreich eingereicht und warten auf die Überprüfungsphase. Dieser Status wird meist innerhalb der nächsten 15 Minuten aktualisiert. Bei längerer Wartezeit wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat.

d) Ausstehende Überweisung: Die Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich geprüft und wartet auf Übertragung in die Blockchain.

e) Auszahlung erfolgreich: Die Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen.

f) Abgebrochen: Die Auszahlungsanfrage wurde vom Nutzer storniert.

g) Fehlgeschlagen: Die Auszahlungsanfrage wurde aus verschiedenen Gründen abgelehnt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat.

9. Wie kann ich meine Abhebung stornieren?

Sie können Ihren Auszahlungsstatus und die Details einsehen unter Einzahlungs- & Auszahlungsverlauf → Auszahlung.  Zeigt der Auszahlungsstatus „Ausstehende E-Mail-Bestätigung“ oder „Ausstehende Überprüfung“, können Sie auf die Schaltfläche Stornieren klicken, um diese Auszahlung abzubrechen.

Bei dem Status „Ausstehende Überweisung“ bedeutet dies, dass Ihre Auszahlung bereits vom System genehmigt wurde.

10. Auszahlung seit längerer Zeit ausstehend?

Bei laufenden Node-Upgrades kann die Bearbeitung von Auszahlungen längere Zeit in Anspruch nehmen. Kontaktieren Sie das Support-Team, falls Ihre Auszahlung weiterhin aussteht.

Bitte wenden Sie sich über die mit Ihrem Phemex-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an den Phemex Support (support@phemex.com). Damit wir Ihnen effektiver helfen können, nennen Sie uns bitte Ihre UID sowie die Details der Abhebung, einschließlich Coin/Token, Netzwerk, Betrag und Zeitraum. Unser Support-Team prüft Ihr Anliegen und hilft Ihnen weiter.

11. Auszahlung bleibt bei Sicherheitsüberprüfung hängen/Sicherheitscheck fehlgeschlagen.

Jede Krypto-Auszahlung bei Phemex durchläuft einen umfassenden Sicherheitscheckprozess. 

Wenn der Status Ihrer Abhebung „Sicherheitscheck fehlgeschlagen“ ist oder sie länger als 20 Minuten bei „Sicherheitsüberprüfung“ hängen bleibt, wenden Sie sich bitte von Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse an support@phemex.com. Unser Sicherheitsteam prüft Ihren Fall und meldet sich so bald wie möglich bei Ihnen.

Falls Sie bereits ein offenes Ticket beim Sicherheitsteam haben, sehen Sie bitte von Rückfragen im Live-Chat ab. Mehrfaches Eröffnen von Tickets oder wiederholte Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern. Seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet wird, da Sicherheit bei Phemex höchste Priorität hat.

Bitte wenden Sie sich über die mit Ihrem Phemex-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an den Phemex Support (support@phemex.com). Damit wir Ihnen effektiver helfen können, nennen Sie uns bitte Ihre UID sowie die Details der Abhebung, einschließlich Coin/Token, Netzwerk, Betrag und Zeitraum. Unser Support-Team prüft Ihr Anliegen und hilft Ihnen weiter.

12. Welche Arten von Vermögenswerten unterliegen einer Sperrung?

a) Alle im Spot-Handel platzierten Limit-Orders.

b) Krypto-Käufe mit Kredit-/Debitkarte (EUR): Für 72 Stunden gesperrt.

c) P2P-Käufe: Für 24 Stunden gesperrt.

d) Kontoveränderungen, darunter erstmaliges Aktivieren von 2FA, Zurücksetzen von 2FA, Änderung/Zurücksetzen des Passworts, Aktualisierung der E-Mail-Adresse oder Anpassung der Auszahlungslimits.

13. Wie erhalte ich die TXID (Transaktions-Hash) meiner Auszahlung?

Sie finden die TXID im Einzahlungs- & Auszahlungsverlauf → Auszahlung und können in den Details Ihre Auszahlungsadresse sowie die TXID einsehen. 

14. Die Auszahlung wird als erfolgreich angezeigt, aber ich habe sie im Empfänger-Wallet nicht erhalten – warum?

Bitte kontaktieren Sie den Support des Empfängerkontos oder der Zielbörse und geben Sie die jeweilige TXID der Auszahlung weiter.

1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner:
   • Manchmal wird die E-Mail fälschlicherweise in Ihren Spam- oder Junk-Ordner verschoben.
2. Setzen Sie @phemex.com auf die Whitelist:
   • Fügen Sie @phemex.com zur Liste sicherer Absender hinzu, damit künftige E-Mails direkt in Ihren Posteingang zugestellt werden.
3. Wiederholen Sie den Abhebevorgang:
   • Versuchen Sie den Auszahlungsprozess erneut, um zu sehen, ob die Bestätigungs-E-Mail ankommt.
4. Kontaktieren Sie den Kundensupport:
   • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit der bei Phemex hinterlegten E-Mail-Adresse an unseren Kundensupport. Geben Sie Ihre UID und Details zum Problem an, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.