Phemex FAQ: Alles zu Auszahlungen, Limits, Gebühren & Sicherheit

1. Gibt es Auszahlungslimits auf der Phemex-Plattform?

Ja, es gibt sie. Ihr 24-Stunden-Auszahlungslimit entspricht Ihrem KYC-Level

Hinweis: Alle Auszahlungslimits für Tokens werden auf Basis des USD-Äquivalents berechnet. Weitere Informationen zu KYC finden Sie auf dieser Seite. Für besondere Anfragen wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat-Support.

2. Wie kann ich prüfen, welche Kryptowährungen von Phemex abgehoben werden können und bei welchen Coins Auszahlungen ausgesetzt sind?

Sie können die Auszahlungsseite aufrufen, Coins und Netzwerke auswählen und sehen, ob die Auszahlung bestimmter Kryptowährungen/Netzwerke auf Phemex unterstützt wird.

3. Gibt es einen Mindestbetrag für On-Chain-Auszahlungen? Wie hoch ist die Auszahlungsgebühr?

Ja, es gibt einen Mindestbetrag. Die Händler können den Mindest-Auszahlungsbetrag und die Auszahlungsgebühren auf der Auszahlungsseite einsehen.

4. Muss ich eine Auszahlungsgebühr für interne Überweisungen zahlen?

Nein, für interne Überweisungen werden keine Auszahlungsgebühren erhoben. Weitere Informationen finden Sie unter Wie sende ich intern?

5. Wann bearbeitet Phemex Auszahlungsanfragen?

Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 15 Minuten abgeschlossen.

Wenn Ihre Transaktion nicht innerhalb dieses Zeitrahmens abgeschlossen wird, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Überprüfen Sie die TXID – wurde sie generiert, wenden Sie sich bitte an die empfangende Plattform zur weiteren Bestätigung.
Wenn nach 15–20 Minuten keine TXID verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie den Phemex Support (support@phemex.com) von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Phemex-Konto verknüpft ist. Um Ihnen effektiver helfen zu können, geben Sie bitte Ihre UID sowie die Auszahlungsdetails an, einschließlich Coin/Token, Netzwerk, Betrag und Zeitraum. Unser Support-Team prüft das Problem und wird Ihnen weiterhelfen.

6. Warum ist mein Konto für Auszahlungen gesperrt?

Aus Gründen der Konten- und Vermögenssicherheit beachten Sie bitte, dass folgende Aktionen zu einer 24-stündigen Auszahlungsbeschränkung führen. Als Auszahlungen gelten dabei: Krypto On-Chain-Auszahlung, interne Überweisung, Fiat-Auszahlung oder P2P-Handel (Verkauf).

(1) Änderung oder Zurücksetzen Ihres Kontopassworts.

(2) Deaktivierung oder Zurücksetzen des Google Authenticators.

(3) Deaktivierung der Funktion "Neue Adressauszahlungs-Sperre" in Ihrem Konto.

(4) Konto-/Auszahlungsfunktion ist gesperrt – bitte wenden Sie sich an das Kundenserviceteam unter support@phemex.com. Aus Compliance-Gründen bitten wir Sie, den Anweisungen, die Ihnen per E-Mail zugesandt werden, zu folgen.

Bitte kontaktieren Sie den Phemex Support (support@phemex.com) von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Phemex-Konto verknüpft ist. Um Ihnen effektiver helfen zu können, geben Sie bitte Ihre UID sowie die Auszahlungsdetails an, einschließlich Coin/Token, Netzwerk, Betrag und Zeitraum. Unser Support-Team prüft das Problem und wird Ihnen weiterhelfen.

(5) Mindest-Auszahlungsbetrag: Wenn Ihr Guthaben unterhalb des Mindestauszahlungsbetrags liegt, ist keine Auszahlung möglich.

7. Wie kann ich meinen Auszahlungsstatus prüfen?

Sie können Ihren Auszahlungsstatus und alle Details unter Einzahlungs- & Auszahlungsverlauf → Auszahlung einsehen.

8. Was bedeuten die verschiedenen Status im Auszahlungsverlauf?

a) Ausstehende E-Mail-Bestätigung: Klicken Sie auf die „Bestätigen“ Schaltfläche in Ihrer E-Mail innerhalb von 30 Minuten. Erfolgt dies nicht innerhalb von 30 Minuten, läuft der Auszahlungsstatus ab.

b) Sicherheitsüberprüfung: Die Auszahlung wird von unserem Risikokontrollsystem überprüft, sollte etwas Auffälliges festgestellt werden, folgt eine manuelle Prüfung von etwa 10 Minuten. Bitte haben Sie Geduld!

c) Ausstehende Überprüfung: Die Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich eingereicht und wartet auf Überprüfung. Dieser Status wird normalerweise innerhalb der nächsten 15 Minuten aktualisiert. Falls die Aktualisierung zu lange dauert, kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat.

d) Ausstehende Übertragung: Die Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich geprüft und wartet auf die Übertragung an die Blockchain.

e) Auszahlung erfolgreich: Die Auszahlung der Vermögenswerte ist erfolgreich und abgeschlossen.

f) Storniert: Die Auszahlungsanfrage wurde vom Benutzer storniert.

g) Fehlgeschlagen: Die Auszahlungsanfrage wurde aus verschiedenen Gründen abgelehnt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat.

9. Wie kann ich meine Auszahlung stornieren?

Sie können Ihren Auszahlungsstatus und alle Details unter Einzahlungs- & Auszahlungsverlauf → Auszahlung einsehen. Falls der Auszahlungsstatus „Ausstehende E-Mail-Bestätigung“ oder „Ausstehende Überprüfung“ anzeigt, können Sie auf die Stornieren-Schaltfläche klicken, um die Auszahlung abzubrechen.

Wenn der Status „Ausstehende Übertragung“ anzeigt, bedeutet dies, dass Ihr Auszahlungsantrag bereits durch das System genehmigt wurde.

10. Auszahlung schon lange ausstehend?

Bei einem laufenden Node-Upgrade kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wird. Kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Details, falls Ihre Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

11. Auszahlung bleibt bei Sicherheitsprüfung stehen/Sicherheitsprüfung fehlgeschlagen.

Bei Phemex durchläuft jede Krypto-Auszahlung einen gründlichen Sicherheitscheck.

Falls der Status Ihrer Auszahlung „Sicherheitsprüfung fehlgeschlagen“ ODER mehr als 20 Minuten bei "Sicherheitsprüfung" hängen bleibt, wenden Sie sich bitte an support@phemex.com von Ihrer registrierten Kontomailadresse. Unser Sicherheitsteam prüft Ihren Fall und meldet sich so schnell wie möglich.

Falls Sie bereits ein offenes Ticket beim Sicherheitsteam haben, vermeiden Sie bitte, zusätzlich den Live-Chat zu kontaktieren. Mehrere Tickets für dasselbe Problem oder wiederholte Kontaktaufnahme können den Prozess verlangsamen. Seien Sie versichert, dass Ihr Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird, da Sicherheit bei Phemex oberste Priorität hat.

12. Welche Arten von Vermögenswerten können eingefroren werden?

a) Alle Limit-Orders für den Spot-Handel.

b) Kryptokäufe mit Kredit-/Debitkarte (EUR): Für 48–72 Stunden eingefroren.

c) P2P-Käufe: Für 24 Stunden eingefroren.

d) Änderungen am Konto, wie erstmaliges Aktivieren der 2FA, Zurücksetzen der 2FA, Änderung oder Zurücksetzen des Passworts, Aktualisierung der E-Mail-Adresse oder Änderung der Auszahlungslimits.

13. Wie erhalte ich die TXID (Transaktions-Hash) meiner Auszahlung?

Sie finden die TXID im Einzahlungs- & Auszahlungsverlauf → Auszahlung, und können die Details anklicken, um Ihre Auszahlungsadresse und die TXID einzusehen.

14. Ich sehe, dass der Auszahlungsstatus erfolgreich ist, aber warum ist sie noch nicht in der Empfänger-Wallet angekommen?

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice des Anbieters der Auszahlungswallet oder Börse und geben Sie die TXID der betreffenden Auszahlung an.

15. Ich erhalte die Bestätigungs-E-Mail zur Auszahlung nicht.
Wenn Sie die automatische Bestätigungs-E-Mail für Ihre Auszahlung nicht erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner:
- Manchmal wird die E-Mail fälschlicherweise als Spam eingestuft.
Fügen Sie die Domain @phemex.com zur Whitelist hinzu:
- Fügen Sie @phemex.com zur Liste der sicheren Absender hinzu, damit zukünftige E-Mails zugestellt werden.
Versuchen Sie die Auszahlung erneut:
- Wiederholen Sie den Auszahlungsprozess, um zu prüfen, ob die Bestätigungs-E-Mail ankommt.
Kontaktieren Sie den Kundensupport:
- Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team über die mit Ihrem Phemex-Konto registrierte E-Mail-Adresse. Geben Sie Ihre UID und Details zum Problem an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Optional: Wechsel zu Passkey-Verifizierung
Wenn Sie künftig keine Bestätigungs-E-Mails für Auszahlungen erhalten möchten, können Sie auf die Passkey-Verifizierung umstellen. Bitte beachten Sie, dass dabei maximale Auszahlungslimits gelten können. Für Auszahlungen über diesem Limit müssen Sie weiterhin den Verifizierungsprozess mit 2FA und E-Mail-Bestätigung abschließen. Zudem wird beim erstmaligen Einrichten des Passkeys die Auszahlungsfunktion aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden gesperrt.
Informationen zum Einrichten von Passkeys finden Sie in dieser Anleitung: Wie erstelle ich Passkeys?

16. Kann ich die Gebühren für Fiat-Auszahlungen erfahren?

Häufig gestellte Fragen zu Auszahlungen