Генеральный директор Starbucks Брайан Никкол объявил о продолжающейся разработке компанией технологий искусственного интеллекта, направленных на улучшение опыта клиентов. Компания тестирует несколько внутренних систем, включая широко используемый инструмент ИИ под названием «Green Dot», который помогает бариста в операционных задачах. Никкол подчеркнул планы на будущее по интеграции ИИ в приложение Starbucks для прогнозирования заказов клиентов до их оформления, с целью оптимизации процесса заказа. Предполагаемые возможности ИИ позволят клиентам делать заказы с помощью голосовых команд, что потенциально исключит необходимость открывать приложение. Никкол отметил цель сделать процесс заказа быстрее и более плавным, при этом ИИ играет ключевую роль в персонализации и повышении эффективности. Эта инициатива является значительным шагом в стратегии Starbucks по использованию ИИ для улучшения обслуживания клиентов.