Meta устранила уязвимость в системе поддержки клиентов на базе ИИ, которая позволяла злоумышленникам получать доступ к аккаунтам Instagram. Эта ошибка давала возможность добавлять новые адреса электронной почты к пользовательским аккаунтам, что приводило к сбросу паролей и захвату аккаунтов. Среди пострадавших были аккаунт Instagram Белого дома во время администрации Обамы и старший унтер-офицер Космических сил США Джон Бентинвегна. Атака осуществлялась с использованием VPN для обхода систем контроля рисков и взаимодействия с AI-помощником поддержки Meta для изменения адресов электронной почты в аккаунтах. Этот процесс позволял злоумышленникам получать коды подтверждения и сбрасывать пароли без доступа к исходным почтовым ящикам. Meta подтвердила, что проблема решена, однако количество пострадавших пользователей не разглашается. Этот инцидент подчеркивает потенциальные риски систем обслуживания клиентов на базе ИИ при недостаточной проверке личности.