Генеральный директор Binance Чанпен Чжао (CZ) подчеркнул важность обслуживания клиентов для успеха криптовалютной биржи. Вспоминая 2017 год, CZ отметил, что время ответа на запросы поддержки на биржах обычно составляло два месяца. В отличие от этого, он потребовал, чтобы служба поддержки Binance отвечала в течение 24 часов, что он считает ключевым для роста платформы. Кроме того, CZ обсудил роль ключевых лидеров мнений (KOL) в криптоиндустрии, отметив, что выбор правильной ниши является важным для успеха. Он противопоставил криптосектор индустрии искусственного интеллекта, отметив, что первый больше зависит от KOL для влияния и роста.