Cloudflare подтвердила, что масштабный сбой 18 ноября произошёл из-за внутренней ошибки конфигурации, а не из-за сетевой атаки. Проблема возникла из-за неправильного файла конфигурации после изменений в правах доступа к базе данных, что нарушило работу основного прокси-сервера. Это затронуло несколько сервисов, включая CDN, службы безопасности, Workers KV, Turnstile и Access. Изначально сбой приняли за DDoS-атаку, но проблему удалось решить, откатившись к предыдущим файлам конфигурации, и все сервисы были восстановлены к 01:06 по пекинскому времени 19 ноября. Cloudflare охарактеризовала этот сбой как самый серьёзный с 2019 года и подчеркнула, что подобные инциденты недопустимы. Компания планирует ускорить обновления для повышения устойчивости системы и предотвращения подобных случаев в будущем.