Соучредитель Binance Хэ И ответил на критику VIP-обслуживания платформы, объявив о планах по систематической корректировке рабочих процессов. В публикации на X Хэ И выразил благодарность за отзывы и сообщил, что несколько отделов рассматривают предложения. Запланированные изменения включают корректировку настроек VIP-уровней, процессов обслуживания и обработки жалоб. Хэ И рекомендовал использовать внутренние каналы обслуживания клиентов Binance для защиты конфиденциальности и призвал пользователей при необходимости эскалировать вопросы внутри приложения.