Карлес Рейна, вице-президент по продажам в ElevenLabs, подчеркивает преобразующую роль искусственного интеллекта в изменении функций продаж и обслуживания клиентов. Рейна выступает за эволюцию службы поддержки клиентов в функцию, приносящую доход, сосредотачиваясь на финансовых результатах, а не просто на удовлетворенности клиентов. Он выделяет важность создания сообщества и доверия для стимулирования долгосрочного роста бизнеса, предлагая использовать инструменты ИИ для улучшения управления обслуживанием клиентов за счет автоматизации и персонализации коммуникаций. Рейна также обсуждает будущее команд продаж, прогнозируя, что интеграция ИИ приведет к созданию меньших, более эффективных команд с лучшей оплатой труда. Он подчеркивает необходимость человеческого взаимодействия в исходящих продажах для поддержания их эффективности, поскольку традиционные стратегии становятся менее результативными из-за своей транзакционной природы. Рейна акцентирует стратегическую роль директора по доходам, который сосредоточен на будущих доходах и адаптации к рыночным тенденциям для повышения стоимости бизнеса.