Что нужно делать, если Вы совершили ошибку при отправке депозита?

Если сумма депозита равна или превышает минимальную сумму депозита, и в блокчейне отображается, что транзакция была подтверждена, но вы не получили депозит, возможно, был совершен некорректный депозит.

Существует множество вариантов некорректного внесения депозита. В зависимости от ситуации, мы все же можем попытаться вернуть ваши средства.

В таблице ниже представлен краткий обзор сценариев некорректного депозита, сроков обработки, ожидаемых комиссий и результата (обратите внимание, что сумма депозита должна превышать комиссию за обработку, чтобы была возможность вернуть средства):

В сценариях 2, 3 и 4 возврат невозможен, если сумма или стоимость депозита не соответствует минимальному требуемому порогу. Обратите внимание на следующие условия:

Депозиты в стейблкойнах должны превышать 50 токенов (например, не менее 50 USDT/USDC).
Депозиты не в стейблкойнах должны иметь стоимость более 100 долларов США на момент внесения.

***Процесс возврата может занять значительно больше времени, если транзакция подлежит дополнительной проверке безопасности из-за подозрительного источника.***

Для получения более подробной информации ознакомьтесь со следующими сценариями и следуйте инструкциям для начала процесса возврата средств.

1. Отсутствует или неверный MEMO Tag

Идентификатор назначения/memo — это уникальный цифровой код, который необходимо указывать как дополнительную информацию для идентификации транзакций.

Не для всех депозитов требуется MEMO. Для тех, где это нужно (XRP, EOS и т.д.), это будет явно указано. Правильный MEMO код будет отображен на странице депозита с возможностью быстрого копирования и генерации QR-кода для удобства.

Если вы забыли добавить MEMO к своей транзакции или использовали неверный MEMO, ваш депозит НЕ будет зачислен на ваш аккаунт.

Для того чтобы мы смогли попытаться вернуть ваш депозит, пожалуйста, обратитесь на support@phemex.zendesk.com с электронной почты, зарегистрированной в вашем аккаунте, и предоставьте следующую информацию:

Адрес электронной почты или UID, зарегистрированный в системе
TXID данной транзакции (ссылка или текст — НЕ предоставляйте скриншот)
Запишите видео с помощью камеры или мобильного телефона, демонстрирующее процесс входа в платформу/кошелек-отправитель для подтверждения источника депозита на Phemex (НЕ ПОКАЗЫВАЙТЕ ПАРОЛЬ или другие учетные данные). Затем перейдите в раздел ВЫВОД > ИСТОРИЯ ВЫВОДА и покажите соответствующую запись вывода средств, совпадающую с депозитом на Phemex. Не используйте запись экрана.
Пройдите KYC в своем аккаунте, если вы этого еще не сделали. Как пройти верификацию?

Для EOS, к сожалению, мы не можем зачислить сумму на кошелек Phemex. Поэтому, кроме вышеперечисленного, пожалуйста:

Укажите внешний адрес EOS с MEMO для получения средств

* Мы НЕ принимаем скриншоты Block Explorer, так как их может посмотреть любой. Мы не можем гарантировать, что средства будут возвращены.

Комиссия: Без комиссии

Сроки: Обработка может занять до 10 рабочих дней.

2. Депозит в не поддерживаемый токен/coin

Перед совершением депозита, рекомендуем ознакомиться со списком поддерживаемых активов и сетей на нашей странице депозита. О планируемых делистингах Phemex оперативно информирует пользователей на странице объявлений.

3. Депозит поддерживаемого токена по неподдерживаемой цепочке

Перед депонированием рекомендуем проверять список поддерживаемых активов и сетей на нашей странице депозита и внимательно читать раздел «Примечания».

4. Депозит по поддерживаемой цепочке на неверный адрес

Это происходит, когда вы вносите поддерживаемый токен через поддерживаемую сеть, но адрес получателя принадлежит другой сети. Например: депозит Matic через сеть Polygon на ERC20-адрес или наоборот. Или депозит USDT через BSC (BEP20) на ERC20 или наоборот.

Чтобы этого избежать, всегда копируйте или сканируйте QR-код адреса вашего кошелька на странице депозита Phemex и выбирайте ту же самую сеть на платформе, с которой вы выводите средства для этого депозита.

Если ваш депозит попадает под один из трех вышеуказанных некорректных сценариев (2, 3, 4), Phemex не может гарантировать 100% возврат средств.

Для того чтобы мы попытались вернуть ваш депозит, пожалуйста, обратитесь на support@phemex.zendesk.com с зарегистрированного email и предоставьте следующую информацию:

Адрес электронной почты или UID, зарегистрированный в системе
TXID этой транзакции (ссылка или текст — НЕ предоставляйте скриншот)
Пройдите KYC в своем аккаунте, если вы этого еще не сделали
Укажите адрес для возврата средств, относящийся к той же цепочке, что и некорректный депозит
Наша команда попросит вас оплатить gas в дополнительном письме для начала процедуры возврата. Учитывайте это заранее.

Обратите внимание: если ваши вложения превышают 20 МБ, используйте облачные сервисы, такие как Google Drive, чтобы поделиться файлами. Убедитесь, что нам открыт доступ к ним.

Сроки: Обработка может занять до 15 дней.

5. Неподдерживаемый тип депозита

Вот несколько примеров неподдерживаемых типов депозитов:

Депозиты через смарт-контракт
Депозиты DOT/KSM/ASTR/AVAIL в данный момент возможны только с использованием функций transfer, transfer_keep_alive или batch
Депозиты DYM возможны только через EVM transfer метод

Если вы внесли депозит неподдерживаемым способом, Phemex не гарантирует, что ваш депозит может быть полностью возвращен.

Адрес электронной почты или UID, зарегистрированный в системе
TXID этой транзакции (ссылка или текст — НЕ предоставляйте скриншот)
Пройдите KYC в своем аккаунте, если вы этого еще не сделали
Укажите адрес для возврата средств, относящийся к той же цепочке, что и некорректный депозит
Наша команда попросит вас оплатить gas в дополнительном письме для начала процедуры возврата. Учитывайте это заранее.

Сроки: Обработка может занять до 15 рабочих дней.

6. Депозит на Web 3 адрес

Если вы ошибочно перевели средства на свой PSP Wallet, вы можете самостоятельно попробовать вернуть их:

Перейдите на страницу Web3 Assets-Overview
Нажмите на иконку «глаз» и введите 2FA-код, чтобы увидеть приватный ключ кошелька на Phemex

Используйте другой Ethereum кошелек для восстановления аккаунта: импортируйте приватный ключ, набрав все слова фразы восстановления. Это действие должно переместить средства на другой Ethereum-кошелек.
Проверьте баланс в новом кошельке.

7. Другие сценарии некорректного депозита

Еще раз напоминаем: Phemex не может гарантировать 100% возврат некорректного депозита.

В отдельных случаях, из-за особенностей блокчейна, восстановление или возврат средств невозможны.

Например, депозит ETC на адрес ETH или депозит BCH на адрес BTC приведет к безвозвратной потере средств.

Пожалуйста, учитывайте, что восстановление средств из-за некорректного депозита связано с высокими рисками и вопросами безопасности. Всегда внимательно и тщательно проверяйте адреса, токены и другую сопутствующую информацию перед отправкой депозита на Phemex.

Phemex оставляет за собой право вносить изменения в эти правила в любое время.

По всем вопросам обращайтесь на support@phemex.zendesk.com

Следите за нами в Twitter | Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram

Торгуйте криптовалютой в любое время: Скачать для iOS | Скачать для Android

Phemex | Преодолей, освобождайся