Условия и положения для держателей карты Phemex

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Данное Соглашение касается Программы. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями настоящего Соглашения перед подачей заявки на Ваш аккаунт и карту в рамках Программы. Соглашение и его условия, которые могут периодически изменяться с уведомлением с нашей стороны, вступают в силу и становятся обязательными после успешной подачи Вами заявки, активации или использования аккаунта и/или карты на весь срок их действия.

Условия распространяются на Программу, которая состоит из аккаунта и карты, выпускаемых Эмитентом и управляемых Оператором программы (вместе — «Мы», «Нас» или «Наш»). Аккаунт и карта позволяют использовать активы, хранящиеся в Вашем Phemex Wallet, для оплаты товаров и услуг онлайн или в торговых точках. Общая сумма доступных активов в Phemex Wallet для оплаты операций по карте — это Ваш Доступный Баланс.

1. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОГРАММЕ И ОПЕРАТОРЕ ПРОГРАММЫ

1.1 Оператором программы является IMMERSVE LIMITED — компания, зарегистрированная в Новой Зеландии (№ 9429050083725), юридический адрес: 17 South Street, Auckland Central, Auckland, 1010, Новая Зеландия. IMMERSVE LIMITED зарегистрирована как FSP1003031 в Новой Зеландии.

1.2 Карта Phemex выпускается Эмитентом на основании лицензии Mastercard International. Mastercard — зарегистрированная торговая марка, круговой дизайн — торговая марка Mastercard International Incorporated.

1.3 Программа обеспечивает доступ к активам, размещённым в Вашем Phemex Wallet, которые могут быть использованы для оплаты товаров и услуг онлайн или в торговых точках. Избыточные средства (например, в случае возврата от продавца) автоматически возвращаются в Ваш Phemex Wallet.

1.4 Оператором Phemex Wallet выступает Phemex, с которым у Вас заключены отдельные условия использования.

2. ПЛАТЕЖИ И КОМИССИИ

2.1 Все комиссии и сборы, связанные с Программой, размещены в разделе Тарифы и лимиты настоящего Соглашения. Комиссии списываются автоматически с Вашего баланса аккаунта.

2.2 При проведении операций, требующих конвертации валют, может взиматься комиссия за обмен, указанная в разделе Тарифы и лимиты. Обменный курс устанавливается по оптовому или государственному курсу с дополнительной комиссией схемы. Курс может меняться без предварительного уведомления. Может взиматься дополнительная комиссия за конвертацию криптовалютных активов в фиатные средства.

2.3 Актуальные тарифы и лимиты доступны на сайте Phemex и могут меняться.

2.4 Если Программа предлагает кэшбэк или иные вознаграждения за операции, некоторые продавцы могут быть исключены по усмотрению Программы. Список исключений публикуется на сайте Phemex и может обновляться.

3. ПОДАЧА ЗАЯВКИ НА АККАУНТ И КАРТУ

3.1 Для подачи заявки и использования аккаунта и карты необходимо быть старше 18 лет, проживать в ЕС или ЕЭП, а также являться владельцем Phemex Wallet. Заявка подаётся через сайт или приложение в аккаунте Phemex Wallet.

3.2 Идентификация (KYC) проводится через соответствующую ссылку на сайте или в приложении. Если ранее уже проходили KYC на Phemex, Вы даёте согласие на передачу данных для активации аккаунта.

3.3 При подаче заявки потребуется войти под своим именем пользователя и паролем от Phemex Wallet. Эти данные понадобятся для доступа к Личному Кабинету и выполнения следующих функций: смена номера телефона, просмотр баланса, просмотр истории операций, смена пароля.

3.4 Можно выпустить одну виртуальную карту для аккаунта. Карта — это дебетовая карта, позволяющая использовать только активы из Phemex Wallet. Это не кредитная карта и не привязана к банковскому счёту.

3.5 Виртуальная карта выпускается сразу после одобрения заявки. В отдельных случаях возможна дополнительная проверка (до 7 рабочих дней).

3.6 Можно получить одну виртуальную карту на аккаунт.

4. ЛИМИТЫ, ПОПОЛНЕНИЕ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И АВТОРИЗАЦИЯ

Доступ к активам

4.1 Операции по аккаунту и карте финансируются исключительно за счёт активов в Phemex Wallet. Вы соглашаетесь и даёте разрешение Программе и Phemex использовать эти активы для финансирования операций по карте.

4.2 При совершении операции Программа даёт поручение Phemex реализовать активы на сумму операции в валюте Вашего аккаунта. Phemex переводит вырученные средства Программе для завершения операции. Список активов и порядок их использования устанавливает Phemex, а также определяет курс обмена.

4.3 Средства, переведённые Phemex в Программу, но не потраченные, считаются электронными деньгами (E-Money). Такие средства (например, в случае возврата или отмены авторизации), автоматически возвращаются в Phemex Wallet в течение одного рабочего дня после зачисления.

4.4 Программа вправе запросить дополнительные документы KYC и подтверждение источника средств в любой момент.

Использование / Погашение

4.5 Картой можно оплачивать товары и услуги онлайн или в торговых точках у продавцов, принимающих данную схему.

4.6 Перед каждой операцией необходимо удостовериться, что баланс достаточен для её оплаты (с учётом налогов, пошлин и сборов, указанных в разделе Тарифы и лимиты). Если баланс недостаточен, а продавец не поддерживает комбинированную оплату, операция будет отклонена.

4.7 Если операция проведена на сумму, превышающую доступный баланс, Вы обязаны немедленно покрыть недостаток. В случае невыполнения этого требования мы вправе прекратить действие Соглашения и предпринять необходимые меры.

4.8 В отдельных случаях продавец или Программа могут потребовать, чтобы баланс был выше суммы операции (например, при бронировании отеля или аренде авто). Средства будут заблокированы до завершения операции или в течение 30 дней. Программа блокирует только сумму, авторизованную Вами, за исключением случаев защиты от валютных колебаний или стандартного увеличения суммы по определённым категориям продавцов.

4.9 Карта не может использоваться там, где продавец не может получить онлайн-авторизацию (например, покупки на поездах, судах, в самолётах или на платных дорогах). Мы не несем ответственности, если продавец отказывается принять карту.

4.11 При оплате товаров и услуг может потребоваться ввод уникального PIN-кода. После его подтверждения операция не может быть отменена.

4.12 Для интернет-операций некоторые сайты могут потребовать ввод персональных данных. Необходимо использовать актуальные данные, указанные Вами через сайт или приложение.

Лимиты / Отказы

4.13 Операции подчиняются лимитам, указанным в разделе Тарифы и лимиты. Просмотреть лимиты можно в аккаунте.

4.14 Мы можем отклонить операцию, ввести ограничения по карте или применить специальные меры безопасности, если:

• недостаточно средств;
• операция превышает лимиты;
• необходимо обеспечить безопасность;
• операция подозревается в несанкционированности или незаконности;
• операция противоречит условиям;
• операция или сборы приведут к отрицательному балансу.

4.15 Оплата в неподдерживаемой валюте регулируется условиями схемы и может облагаться дополнительной комиссией.

4.16 Возвраты проводятся согласно политике продавца. Средства возвращаются на Phemex Wallet в течение 7 рабочих дней после поступления, с учётом процедур управления рисками. Внимание: комиссии и сборы за исходную операцию не возвращаются.

Авторизация

Для каждой операции требуется Ваше согласие: ввод PIN, подпись, предоставление данных карты, или других персональных данных. После согласия операция считается авторизованной.

4.18 Время получения поручения — момент, когда Программа его получает. Если поручение поступило после 16:00 рабочего дня, оно считается полученным на следующий рабочий день.

4.19 После авторизации операции отмена невозможна.

4.20 Если продавец находится в ЕЭП, а валюта — валюта страны ЕЭП, Программа переводит средства продавцу в течение 4 рабочих дней после получения поручения.

4.21 Некоторые продавцы могут не принимать оплату картой; ответственность за проверку ограничений лежит на пользователе.

4.22 Доступ к карте может быть временно ограничен (например, при техническом обслуживании). При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ АККАУНТА, КАРТЫ И PIN

5.1 Вы несёте полную ответственность за сохранность аккаунта, данных для входа, карты и PIN. Не передавайте данные третьим лицам, кроме случаев авторизации операции.

5.2 PIN устанавливается через приложение.

5.3 Следует запомнить PIN, не записывать его и не сообщать никому. В случае раскрытия PIN Вы можете нести ответственность за несанкционированные операции.

5.4 При подозрении, что PIN или данные для входа стали известны третьим лицам, немедленно смените их или обратитесь в службу поддержки.

5.5 Регулярно проверяйте историю операций. В случае подозрительных операций — сразу сообщайте об этом (см. раздел 6 ниже).

5.6 Карта является персональной и не подлежит передаче третьим лицам (в том числе семьям и друзьям). Только Вы, как зарегистрированный владелец, можете совершать операции по карте. Вы несёте ответственность за все операции, включая несанкционированные.

5.7 В случае истечения срока или возврата найденной ранее утерянной карты её необходимо уничтожить.

5.8 Мы вправе требовать использование дополнительных систем безопасности — одноразовых паролей и пр.

5.9 Несоблюдение данных условий может повлиять на возможность возврата средств при убытках.

6. УТЕРЯ ИЛИ КРАЖА КАРТЫ

6.1 В случае компрометации или несанкционированного использования карты немедленно заблокируйте её через сайт или приложение либо обратитесь в службу поддержки.

6.2 Карту можно заморозить и разморозить через сайт или приложение.

6.3 Программа может по своему усмотрению заморозить или аннулировать карту без уведомления при подозрении на мошенничество. Чтобы восстановить карту, обратитесь в службу поддержки.

6.4 В случае аннулирования карты новая карта не выдается. Остаток в Phemex Wallet не затрагивается и остаётся доступен.

6.5 Вы обязуетесь сотрудничать с нашими представителями, органами и службой поддержки при расследовании мошенничества.

6.6 Несоблюдение данных условий может повлиять на возможность получения возмещения убытков.

7. ОТЧЁТЫ О НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫХ ИЛИ СПОРНЫХ ОПЕРАЦИЯХ

7.1 При подозрении на несанкционированные операции сообщите в службу поддержки не позднее 13 месяцев с даты списания. По операциям с неизвестной суммой (например, аренда авто/отель) — в течение 8 недель.

7.2 При отсутствии подозрений в мошенничестве или нарушениях со стороны пользователя, сумма несанкционированной операции возвращается как можно быстрее.

7.3 При споре с продавцом по авторизованной операции потребуется предоставить письменное подтверждение в течение 120 дней с даты операции.

7.4 При отсутствии подтверждения или если спорная операция признана действительной, сумма будет вновь списана с аккаунта. В некоторых случаях взимается комиссия.

7.5 Возврат по инициативе продавца возможен, если сумма операции не была известна на момент авторизации и превышает разумно ожидаемую сумму, с учётом характера расходов.

7.6 Возврат не осуществляется, если:

• сумма связана с валютными колебаниями;
• Вы дали прямое согласие на операцию;
• информация о транзакции была предоставлена минимум за 4 недели до даты операции;
• запрос поступил позднее 8 недель с даты списания.

7.7 При подтверждении несоответствия или несанкционированных операций ответственность пользователя не наступает.

8. СПОРЫ ПО ПЛАТЕЖАМ

8.1 В случае спора по авторизованной операции вопрос решается с продавцом. Программа не несет ответственности за качество или легальность товаров/услуг.

8.2 При невозможности урегулировать спор с продавцом обратитесь в службу поддержки.

8.3 При подозрении на ошибочную операцию обращайтесь в службу поддержки для расследования. На период проверки сумма блокируется. При подтверждении операции — списывается с баланса.

9. ВАЛЮТНЫЕ ОПЕРАЦИИ

9.1 Оплата в другой валюте осуществляется по курсу схемы. Дополнительно взимается комиссия за обмен. Актуальная информация и сравнение курсов опубликованы на сайте.

10. СООБЩЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ЛИЧНЫХ ДАННЫХ И ФИНАНСОВОМ ПОЛОЖЕНИИ

10.1 Об изменении ФИО, адреса, телефона или электронной почты необходимо уведомить Программу в течение 14 дней.

10.2 Программа вправе проводить проверки точности личных данных (в том числе оригиналов документов) для предотвращения мошенничества и легализации средств.

10.3 Важно своевременно информировать Программу об изменениях, которые могут повлиять на использование аккаунта или карты.

11. ДЕЙСТВИЕ КАРТЫ ПРИ ИСТЕЧЕНИИ СРОКА

11.1 После истечения срока действия карта недействительна.

11.2 Карты могут продлеваться автоматически на тех же условиях, если не указано иное.

12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

12.1 Программа является оператором персональных данных, связанных с программой, аккаунтом и картой. Подробнее о защите данных — в Политике конфиденциальности на сайте. Эмитент — совместный оператор данных.

12.2 Информация о том, как используются персональные данные, изложена в этом разделе.

12.3 Программа может привлекать третьих лиц для обработки данных. Это могут быть кредиторы или потенциальные правопреемники по настоящему Соглашению.

12.4 Программа обрабатывает и хранит персональные данные для открытия и обслуживания аккаунта и карты, обработки обращений и соблюдения нормативных требований. К их числу относятся имя, адрес, дата рождения, контакты, финансовая и трудовая информация, идентификаторы устройств.

12.5 В случае подозрений в предоставлении ложной информации программа фиксирует это и совершает необходимые действия. Решения могут приниматься автоматически.

12.6 В случае выявления нарушений данные могут быть переданы Эмитенту, регуляторам ЕС и Великобритании, а также правоохранительным органам.

12.7 Программа и другие организации могут использовать информацию для предотвращения мошенничества и легализации средств. Обработка производится в рамках защиты клиентов и соблюдения законодательства.

12.8 Для получения информации о регуляторах и контактов ответственного лица по защите данных обратитесь в службу поддержки.

12.9 Программа и организации могут использовать информацию регуляторов других стран.

12.10 Программа может проверять все предоставленные данные с помощью регуляторов из ЕС и Великобритании, а также других организаций. Для использования карты также обрабатывается информация о Ваших устройствах, компьютере, сети и браузере.

12.11 Персональные данные могут быть конфиденциально переданы компаниям группы Эмитента и третьим лицам для управления картой.

12.12 Для получения информации о хранимых данных и получателях данных обратитесь в службу поддержки. У Вас есть право на доступ, исправление или удаление своих данных.

12.13 Программа и мы можем обрабатывать данные в странах за пределами ЕС — при соблюдении требований к защите.

12.14 Для обработки платежей информация об операциях с картой может быть передана третьим лицам в рамках законодательства.

12.15 У Вас есть право:

• получить сведения о том, какие данные передаются третьим лицам или хранятся у регуляторов;
• получить копию своих данных;
• получить копию настоящего Соглашения и его условий (доступна на сайте).

13. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ПЕРЕДАЧА ПРАВ

13.1 Соглашение регулируется законодательством Гонконга.

13.2 Все споры разрешаются в Арбитражном центре Гонконга по действующим правилам. Язык арбитража — английский.

13.3 Задержка или отказ от реализации прав по Соглашению не означает их отказа.

13.4 Аккаунт и карта являются платёжным продуктом, не относятся к банковским и не защищаются схемами страхования вкладов. Программа обеспечивает надлежащее хранение средств согласно закону.

13.5 Если какое-либо положение признаётся недействительным, остальные условия сохраняют силу.

13.6 В случае расхождения с требованиями регуляторов учитываются последние. Необходимые изменения будут внедрены максимально быстро.

13.7 Передача прав и обязанностей по Соглашению пользователем не допускается. Программа может передать свои права и обязана уведомить пользователя за 60 дней.

13.8 Вся коммуникация по аккаунту осуществляется на английском языке.

14. ОБЩЕНИЕ

14.1 Сообщения от Программы поступают через сайт, по e-mail или в приложении (по актуальным контактам).

14.2 Обратиться в службу поддержки можно по данным, указанным в разделе Определения.

15. ЖАЛОБЫ

15.1 При возникновении претензий к обслуживанию обратитесь в службу поддержки.

15.2 Ответ будет предоставлен по e-mail не позднее 10 рабочих дней.

16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

16.1 Мы не несем ответственности за события вне нашего контроля (включая сбои, дефекты или задержки).

16.2 При ошибке по вине Программы ответственность ограничена фактической суммой, ошибочно списанной с Вашего аккаунта; при неисправности карты — заменой карты.

16.3 Вы не несёте ответственности за использование карты третьими лицами без Вашего разрешения, кроме случаев:

• если вы сознательно передали данные или проявили грубую неосторожность (например, записали PIN рядом с картой);
• если вы действовали мошеннически;
• максимальная ответственность ограничена 50 евро/35 фунтов стерлингов за каждый случай утраты.

16.4 При отсутствии мошенничества или грубой неосторожности максимальная ответственность пользователя — 50 евро/35 фунтов стерлингов.

16.5 Вы несёте ответственность за:

• несанкционированные действия при мошенничестве или грубой неосторожности;
• убытки, возникшие из-за несвоевременного уведомления об изменении личных данных.

16.6 При нарушении условий или выявлении мошенничества Программа вправе взыскивать понесённые расходы.

16.7 Программа не несёт ответственности за качество или легальность товаров/услуг, приобретённых по карте.

16.8 Программа не несёт ответственности за отказ продавца принять карту или отменить авторизацию.

16.9 Настоящее Соглашение не ограничивает ответственность за смерть или травмы по нашей вине.

16.10 Все остальные гарантии и условия исключаются в пределах, допустимых законом.

16.11 Ограничения ответственности распространяются на аффилированных лиц, схемы, подрядчиков и других партнёров.

16.12 Общая ответственность Программы и наших партнёров ограничивается суммой, внесённой Вами на аккаунт за последние 12 месяцев.

17. ИЗМЕНЕНИЯ В УСЛОВИЯХ

17.1 За 60 дней до вступления изменений в силу мы уведомим Вас по e-mail. Исключения — мошенничество или нарушение безопасности.

17.2 Если Вы не согласны с изменениями, сообщите об этом до вступления их в силу. Несогласие означает расторжение Соглашения и аннулирование аккаунта и карты.

18. АННУЛИРОВАНИЕ ИЛИ ИСТЕЧЕНИЕ СРОКА КАРТЫ/АККАУНТА

18.1 Вы можете аннулировать карту или аккаунт через сайт или приложение в любое время. Период охлаждения не предусмотрен. Аннулирование происходит немедленно после уведомления Программы.

18.2 После получения всех необходимых сведений и обработки всех операций и сборов, неизрасходованные средства возвращаются в Phemex Wallet при условии отсутствия нарушений и требований к блокировке средств по закону.

18.3 Программа может прекратить действие Соглашения с уведомлением за 60 дней.

18.5 Карта автоматически аннулируется при закрытии аккаунта или в случае прекращения выпуска карт или электронных денег Эмитентом. Вам будет предложено решение о замене карты или выпуске электронных денег другим эмитентом.

18.6 Программа может в любое время без уведомления заблокировать или аннулировать аккаунт/карту, а также отказать в выпуске/замене карты, PIN и/или данных для входа по следующим причинам:

• предоставление недостоверных данных;
• исполнение нормативных и законодательных требований;
• смерть пользователя;
• нарушение условий Соглашения;
• подозрение в мошенничестве или неправомерном использовании карты;
• требования закона или регуляторов;
• оскорбительное поведение по отношению к сотрудникам Программы.

В этих случаях Вы будете уведомлены при первой возможности. При необходимости Вам может быть предложено вернуть или уничтожить карту. Восстановление возможно после дополнительной проверки обстоятельств.

18.7 После аннулирования и возврата средств, если будут выявлены дополнительные операции или возвраты, Вы обязаны немедленно возместить сумму. Программа вправе прибегнуть к законным мерам для возврата задолженности.

18.8 Программа имеет право зачесть задолженность по комиссиям и сборам за счёт средств на Вашем аккаунте и карте. При недостатке средств возможно списание с Phemex Wallet по Вашему согласию.

19. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Аккаунт: Электронный денежный счёт, связанный с Вашей картой.

Соглашение: Настоящие условия и положения с возможными изменениями.

Приложение: Мобильное приложение Программы для доступа к аккаунту.

Доступный Баланс: Сумма неиспользованных средств на аккаунте или эквивалент фиатных средств активов в Phemex Wallet.

Платформа Phemex: Электронная торговая платформа (веб-сайт и приложение) для доступа к продуктам и услугам Phemex.

Phemex Wallet: Кастодиальный электронный кошелёк, созданный Вами на платформе Phemex.

Рабочий день: Понедельник-пятница, 9:00-17:00 по времени Новой Зеландии, кроме праздников.

Карта: Дебетовая карта, выпущенная Эмитентом по данному Соглашению.

Эмитент карты: IMMERSVE LIMITED, зарегистрированная как FSP1003031 в Новой Зеландии.

Служба поддержки: Центр обращений по вопросам карты Phemex и аккаунта. E-mail: support@Phemex.com или через форму на сайте эмитента.

ЕЭП: Европейская экономическая зона и Швейцария (кроме Хорватии, Ирландии и Румынии).

Срок действия: Указан на карте.

Комиссия: Любые сборы согласно Тарифам и лимитам.

Тарифы и лимиты: Приложение к Соглашению, являющееся его частью.

KYC: "Know Your Customer" — проверка персональных данных.

Продавец: Розничный продавец или лицо, принимающее карту и электронные деньги.

Личный кабинет: Раздел на сайте для управления аккаунтом.

Персональные данные: Зарегистрированные личные данные пользователя карты и аккаунта. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

PIN: Персональный идентификационный номер для карты.

Основная карта: Первая карта, выпущенная при регистрации аккаунта.

Основной держатель: Лицо, которому выдана Основная карта и которое отвечает за дополнительные карты.

Программа: Карта Phemex под управлением IMMERSVE LIMITED.

Схема: Mastercard, как указано на карте.

Правила схемы: Условия Mastercard.

Операция: Использование карты для оплаты товаров/услуг (в том числе онлайн, по телефону, по почте).

Данные для входа: Персональные коды (логин и пароль) для доступа к аккаунту.

Сайт: https://phemex.com/cards

Мы/Нас/Наш: Phemex и IMMERSVE LIMITED, зарегистрированная в Новой Зеландии.

Вы/Ваш: Пользователь, заключивший данное Соглашение, и лица, уполномоченные использовать карты по условиям Соглашения.

Виртуальные карты: Виртуальная карта, выпущенная Эмитентом дополнительно к аккаунту.