Как вернуть не поступивший депозит через самовосстановление

Если внесённые вами средства не поступили на ваш счет в Phemex, вы можете подать заявку на самостоятельное восстановление для их возврата. Специализированная команда внимательно рассмотрит каждую заявку и оценит возможность восстановления.

Какие транзакции подходят для самостоятельного восстановления?

Транзакция поступила на ваш счет:

Вы можете подать заявку на самостоятельное восстановление только для криптовалюты, внесённой на ваш счет Phemex.

Транзакция отмечена как «подтверждена/успешна» в блокчейне:

Подавайте заявку только по транзакциям, которые обозначены как «confirmed/success» в блокчейне. В случае статуса «unconfirmed» или «failed» мы не сможем вам помочь.Проверьте статус транзакции в разделе вывода на соответствующей платформе — там должен быть статус «completed/arrived». Если отображается «unconfirmed» или «failed», обратитесь на выбранную платформу для дальнейшей помощи.

В транзакции отсутствует tag или memo:

Tag или memo — это уникальный идентификатор, назначаемый каждому счету для идентификации депозита и его зачисления на нужный счет. При внесении некоторых видов криптовалюты, например XRP, XLM, TON, ATOM и других, необходимо указать соответствующий tag или memo для успешного зачисления.Если вы забыли его указать, вы можете попробовать подать заявку на восстановление незачисленного депозита.

Выбрана неверная сеть или адрес для депозита:

На Phemex поддерживаются Coin и Chain, но выбор неверной цепочки может привести к ошибочному адресу для депозита.

Внесён делистнутый coin

Для некоторых не включенных в листинг токенов мы поддерживаем восстановление с помощью смарт-метода.

Как использовать самостоятельное восстановление для возврата средств?

Шаг 1: Перейдите на страницу самостоятельного возврата

Войдите в свой аккаунт Phemex.
Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу и выберите Депозит.
Нажмите [Депозит не зачислен? Подать заявку на возврат], которая находится в правом нижнем углу страницы.

Шаг 2: Выберите причину, по которой депозит не зачислен

Выберите корректную причину. Если вы не уверены, обратитесь в службу поддержки Phemex support@phemex.com.
Нажмите [Подать заявку] для продолжения.

Шаг 3: Заполните форму возврата

Выберите Coin:

Используйте выпадающее меню или строку поиска, чтобы найти внесённый coin.
Если его нет в списке, обратитесь в службу поддержки Phemex support@phemex.com.

Выберите сеть/цепочку для депозита:

Определите сеть, которая использовалась для внесения средств.
Уточните это на вашей платформе вывода или с помощью TXID в обозревателе блокчейна.

Укажите адрес депозита Phemex:

Укажите адрес депозита Phemex, на который были отправлены средства. Обычно это «To» или «Receiver» address в обозревателях блокчейна.

Укажите адрес для возврата:

Введите адрес для возврата средств, если возврат на счет невозможен.

Введите идентификатор транзакции (TXID):

TXID доступен в истории транзакций вашего кошелька или в обозревателе блокчейна.

Добавьте комментарии:

Кратко опишите проблему и обстоятельства ошибочного депозита.

Шаг 4: Отправьте заявку

Проверьте все данные на корректность.
Нажмите Отправить, чтобы отправить запрос.

Шаг 5: Проверьте историю восстановления

В нижней части страницы Восстановление незачисленного депозита вы можете просмотреть историю заявок. После подачи заявки следите за её статусом.
Примечание: В некоторых случаях вам потребуется оплатить gas fee; подробности смотрите по кнопке "Посмотреть детали"

Важно знать

Оплата gas fee: В определённых случаях пользователи должны оплатить gas fee. Отслеживайте новости на e-mail и в личном кабинете Phemex по поводу статуса заявки. Если не произвести оплату gas fee на адрес, предоставленный Phemex, возврат будет неудачным.
Право на возврат: Не все депозиты подлежат возврату. Phemex всегда старается помочь пользователям, но не может гарантировать восстановление средств во всех случаях.
Срок обработки: Обработка заявки может занять до 10 рабочих дней в зависимости от сложности и точности предоставленных данных.
Точность данных: Предоставление точной информации ускоряет процесс возврата.