- Какие кредитные/дебетовые карты поддерживает Phemex?
В настоящее время поддерживаются карты Visa и Mastercard.
Примечание. Убедитесь, что ваша карта поддерживает 3D Secure и подходит для международных и онлайн-транзакций.
- В каких странах/регионах я могу покупать монеты с помощью кредитной/дебетовой карты?
Платежи Visa/Mastercard доступны в следующих странах и регионах: страны Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), страны, не входящие в ЕЭЗ.
- Какие фиатные валюты и монеты доступны для покупок с помощью моей кредитной/дебетовой карты?
Список фиатных валют и монет:
| Монета | Фиатные валюты |
| USDT | USD, CAD, EUR, CHF, AUD |
- Существуют ли какие-либо сборы, связанные с платежами по кредитным/дебетовым картам?
Да, пожалуйста, обратитесь к таблице ниже для получения подробной информации:
| Регион выпуска карты | Комиссия за транзакцию |
| Страны ЕЭЗ | 1,00% |
| Страны, не входящие в ЕЭЗ | 2,80% |
Примечание: страны Европейской экономической зоны (ЕЭЗ)
Также обратите внимание, что некоторые банки могут взимать комиссию с вашей кредитной карты за покупку криптовалюты
- Существует ли лимит транзакций на пользователя?
Да, пожалуйста, смотрите таблицу ниже для более подробной информации:
| Ограничение суммы сделки | Размер сделки указан в эквиваленте USD |
| Минимальная сумма транзакции | > 100 USD |
| Максимальная сумма транзакции | < 5000 USD |
| Сумма ежедневных транзакций | < 10 000 USD |
| Общая сумма транзакций за неделю | < 20 000 USD |
- Существуют ли какие-либо требования KYC при оплате кредитной/дебетовой картой?
Да, для совершения покупок в первый раз в целях безопасности необходима базовая и расширенная проверка личности KYC.
- Сколько кредитных/дебетовых карт я могу одновременно привязать к своему аккаунту?
Вы можете привязать до трех кредитных/дебетовых карт, включая любые карты, не привязанные за последние 30 дней. Вы можете нажать «Платежная карта» в правом верхнем углу страницы «Купить криптовалюту с помощью кредитной/дебетовой карты», чтобы просмотреть и отредактировать привязанные карты.
*Пожалуйста, обратите внимание, что если впервые привязанная карта окажется не привязанной, и будет добавлена снова, она будет считатся новой картой.
- Поддерживают ли суб-аккаунты оплату кредитной/дебетовой картой?
В настоящее время такой возможности нет. Однако вы можете совершать покупки со своего основного аккаунта, а затем переводить купленные активы на свой суб-аккаунт.
- Сколько времени занимает зачисление монет на мой кошелек?
Монеты будут зачислены на ваш счет сразу после завершения покупки.
- Почему может не сработать привязка карты?
Когда вы вводите информацию о карте, обратите внимание, что вы можете расплачиваться кредитной картой только на свое имя. Это означает, что имя держателя карты должно совпадать с вашим именем, заявленным при прохождении процедуры идентификации личности (имя KYC) на Phemex. В противном случае, даже если платеж 1 USDT пройдет успешно, привязка карты не будет произведена, и эту карту нельзя будет использовать для покупки криптовалюты в дальнейшем.
Примечание. Вероятность положительного результата для дебетовых карт на 35% выше.
- Что мне делать, если мой ордер находится в ожидании в течение длительного времени?
Обычно заказы выполняются в течение нескольких секунд. Если заказ не может быть обработан успешно, вы можете войти в свою учетную запись Phemex и щелкнуть значок поддержки в правом нижнем углу, чтобы связаться со службой поддержки Phemex LiveChat.
- Если моя покупка не удалась, как мне вернуть уплаченную сумму?
Если ваш ордер не будет успешным, то средства не будут списаны с вашего счета.
Если вы столкнулись с проблемой, это может быть вызвано несколькими причинами. Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок, чтобы решить проблемы с оплатой картой.
| Причины | Советы |
Транзакция не разрешена
Транзакция не подтверждена
| Обратитесь к эмитенту карты для устранения неполадок или повторите попытку позже. |
| Недостаточно средств | Убедитесь, что на вашем счете кредитной/дебетовой карты достаточно средств. Вы также можете использовать другую карту для оформления ордера. |
Неверная информация по кредитной/дебетовой карте:
Ошибка формата | Убедитесь, что введенная вами информация по кредитной/дебетовой карте верна, и повторите попытку. |
| Тип карты не поддерживается | Пожалуйста, используйте альтернативную кредитную/дебетовую карту, которая поддерживается. В настоящее время поддерживаются платежи Visa и Mastercard. |
| Кредитная/дебетовая карта с истекшим сроком действия | Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом вашей карты, чтобы заменить вашу кредитную/дебетовую карту. Вы можете использовать альтернативную банковскую карту для оформления ордера. |
| Закрытый счет кредитной/дебетовой карты | Пожалуйста, используйте другую кредитную/дебетовую карту для совершения покупки. |
| Отклонено эмитентом карты | Убедитесь, что ваша кредитная/дебетовая карта подходит для международных и онлайн-транзакций. |
- Где я могу просмотреть историю своих ордеров?
О: Нажмите «Заказы» в правом верхнем углу страницы «Купить криптовалюту с помощью кредитной/дебетовой карты», чтобы просмотреть историю ваших ордеров.
- Где я могу проверить купленные монеты после завершения ордера?
О: Пожалуйста, нажмите «Активы» -> «Спотовый счет», чтобы просмотреть купленные монеты.
