Часто задаваемые вопросы по выводу средств с Phemex (лимиты, комиссии, задержки)

1. Существуют ли лимиты на вывод средств на платформе Phemex?

Да, существуют. Ваш лимит на вывод средств за 24 часа зависит от уровня KYC.

Примечание: Все лимиты на вывод токенов рассчитываются в эквиваленте USD. Для получения дополнительной информации о KYC, пожалуйста, перейдите на эту страницу. Для особых запросов обратитесь в нашу службу поддержки в чате.

2. Как проверить, какие криптовалюты можно вывести с Phemex и какие монеты временно недоступны для вывода?

Вы можете перейти на страницу вывода и выбрать монеты и сети, чтобы узнать, поддерживается ли вывод определённой криптовалюты или сети на Phemex.

3. Есть ли минимальная сумма для вывода на блокчейн? Какова комиссия за вывод?

Да, есть. Трейдеры могут посмотреть минимальную сумму вывода и комиссии на странице вывода.

4. Нужно ли платить комиссию за вывод при внутреннем переводе?

Нет, комиссия за внутренний перевод не взимается. Подробнее смотрите Как сделать внутреннюю отправку?

5. Когда Phemex обрабатывает запросы на вывод?

Обычно вывод средств завершается в течение 15 минут.

Если ваша транзакция не завершена за это время, выполните следующие действия:

Проверьте TXID — если он был сгенерирован, свяжитесь с платформой-получателем для дальнейшего подтверждения.
Если TXID отсутствует через 15–20 минут, обратитесь в нашу службу поддержки. Пишите в Phemex Support (support@phemex.com) с электронной почты, привязанной к вашему аккаунту Phemex. Для более эффективной помощи, пожалуйста, укажите свой UID и детали вывода: монета/токен, сеть, сумма и промежуток времени. Наша команда поддержки рассмотрит проблему и предоставит дальнейшую помощь.

6. Почему моему аккаунту запрещён вывод средств?

В целях безопасности аккаунта и активов, пожалуйста, обратите внимание, что следующие действия приведут к ограничению на вывод средств на 24 часа. Под выводом подразумеваются крипто-вывод в блокчейн, внутренний перевод, вывод фиата или P2P-продажа (продажа).

(1) Смена или сброс пароля аккаунта.

(2) Отключение или сброс Google Authenticator.

(3) Отключение функции блокировки вывода на новый адрес.

(4) Функция аккаунта/вывода заблокирована — обратитесь в службу поддержки по адресу support@phemex.com. В целях соблюдения правил следуйте инструкциям, которые получите по почте.

Пишите в Phemex Support (support@phemex.com) с электронной почты, привязанной к вашему аккаунту Phemex. Для более эффективной помощи, пожалуйста, укажите свой UID и детали вывода: монета/токен, сеть, сумма и промежуток времени. Наша команда поддержки рассмотрит проблему и предоставит дальнейшую помощь.

(5) Минимальный лимит вывода: если ваш баланс меньше минимального лимита, вы не сможете вывести средства.

7. Как проверить статус моего вывода?

Вы можете проверить статус и детали своего вывода на странице История депозитов и выводов → Вывод.

8. Что означают различные статусы в истории вывода?

a) Ожидание подтверждения по email: Нажмите кнопку “Подтвердить“ в вашем email в течение 30 минут. Если вы не закончите подтверждение в течение 30 минут, статус вывода станет "истёкшим".

b) Проверка безопасности: Вывод будет проверяться нашей системой управления рисками, если обнаружена подозрительная активность, возможна ручная проверка (около 10 минут), пожалуйста, подождите!

c) Ожидание проверки: Трейдер успешно отправил запрос на вывод и ожидает его проверки. Обычно статус обновляется в течение 15 минут. Если слишком долго без изменений — свяжитесь с чатом поддержки.

d) Ожидание передачи: Запрос на вывод успешно проверен и ожидает отправки в блокчейн.

e) Вывод успешен: Вывод средств завершён успешно.

f) Отменено: Запрос на вывод отменён пользователем.

g) Ошибка: Запрос на вывод отклонён по разным причинам. Для получения дополнительной информации обратитесь в чат поддержки.

9. Как отменить вывод средств?

Вы можете проверить статус и детали вывода на странице История депозитов и выводов → Вывод. Если статус вывода "Ожидание подтверждения по email" или "Ожидание проверки", вы можете нажать кнопку “Отмена” для отмены вывода.

Если статус "Ожидание передачи", это означает, что система уже одобрила ваш запрос на вывод.

10. Долгое ожидание вывода?

Если происходит обновление узла сети, обработка вывода может занять больше времени. Обратитесь в службу поддержки, если ваш вывод находится в ожидании слишком долго.

11. Вывод застрял на этапе проверки безопасности/Проверка безопасности не пройдена.

На Phemex каждый криптовывод проходит тщательную проверку безопасности.

Если статус "Проверка безопасности не пройдена" ИЛИ вывод находится в статусе "Проверка безопасности" более 20 минут, напишите на support@phemex.com с почты, зарегистрированной в вашем аккаунте. Наша команда по безопасности рассмотрит ваш случай и свяжется с вами как можно скорее.

Если у вас уже есть открытый тикет по данному поводу, не обращайтесь в чат поддержки по этому же вопросу — открытие нескольких тикетов или частые обращения замедляют процесс. Будьте уверены, ваш вопрос будет рассмотрен максимально быстро, ведь безопасность — наш приоритет.

12. Какие типы активов могут быть заморожены?

a) Любые лимитные ордера на спотовой торговле.

b) Покупки криптовалюты с помощью кредитной/дебетовой карты (EUR): замораживаются на 48–72 часа.

c) P2P-покупки: замораживаются на 24 часа.

d) Изменения в аккаунте, включая первое включение 2FA, сброс 2FA, изменение или сброс пароля, обновление email или изменение лимитов вывода.

13. Как получить TXID (хэш транзакции) моего вывода?

Вы можете получить TXID на странице История депозитов и выводов → Вывод и нажав на детали для просмотра адреса вывода и TXID.

14. Я вижу, что статус вывода — успешный, но не получил средства на кошелёк?

Обратитесь в службу поддержки платформы-получателя или биржи, предоставив им TXID соответствующего вывода.

15. Я не получаю письмо для подтверждения вывода.
Если вы не получаете автоматическое письмо для подтверждения вывода, выполните следующие шаги:

Проверьте папку Спам или Нежелательная почта:
- Иногда письмо может попасть в спам или нежелательные.
Добавьте домен @phemex.com в белый список:
- Добавьте @phemex.com в список доверенных отправителей, чтобы письма не терялись.
Пробуйте снова оформить вывод:
- Повторите попытку вывода, чтобы проверить, пришло ли письмо.
Свяжитесь со службой поддержки:
- Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки с email, зарегистрированного в вашем аккаунте Phemex. Укажите свой UID и детали проблемы для быстрой помощи.

Опционально: переход на подтверждение через Passkey
Если вы хотите избежать подтверждения по email в дальнейшем, рассмотрите возможность перехода на Passkey. Обратите внимание: могут быть установлены лимиты на вывод; для крупных выводов потребуется подтверждение через 2FA и email. Также при первом подключении Passkey функция вывода будет заблокирована на 24 часа из соображений безопасности.
Для инструкции по Passkey смотрите: Как создать Passkey?

16. Могу ли я узнать комиссии за вывод фиата?