1. Есть ли лимиты на вывод средств на платформе Phemex?
Да, такие лимиты существуют. Ваш лимит на вывод за 24 часа соответствует вашему уровню KYC.
Примечание: Все лимиты на вывод токенов рассчитываются в эквиваленте USD. Для получения дополнительной информации о KYC, пожалуйста, перейдите на эту страницу. По вопросам, требующим индивидуального рассмотрения, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки в чате.
2. Как проверить, какие криптовалюты можно вывести с Phemex, а вывод каких монет приостановлен?
Вы можете перейти на страницу вывода и выбрать монеты и сети, чтобы увидеть, поддерживается ли вывод определенной криптовалюты/сети на Phemex
3. Существует ли минимальная сумма для on-chain вывода? Какова комиссия за вывод?
Да, существует. Трейдеры могут увидеть минимальную сумму вывода и комиссии за вывод на странице вывода.
4. Нужно ли платить комиссию за вывод при Internal Transfer?
Нет, комиссия за Internal Transfer не взимается. Подробности смотрите в Как сделать Internal Send?
5. Когда Phemex обрабатывает заявки на вывод средств?
Пожалуйста, обращайтесь в поддержку Phemex (support@phemex.com) с электронной почты, связанной с вашим аккаунтом Phemex. Чтобы мы смогли помочь вам быстрее, пожалуйста, укажите ваш UID, а также детали вывода: монету/токен, сеть, сумму и временные рамки. Наша команда поддержки рассмотрит ваш вопрос и окажет дальнейшую помощь.
6. Почему мой аккаунт ограничен в выводе средств?
В целях безопасности аккаунта и активов обращаем ваше внимание, что следующие действия приведут к ограничению вывода на 24 часа. Обратите внимание, что к действиям вывода относятся Crypto On-Chain Withdrawal, Internal Transfer, Fiat Withdrawal или P2P торговля (продажа).
(1) Изменение или сброс пароля аккаунта.
(2) Отключение или сброс Google Authenticator.
(3) Отключение функции блокировки вывода на новый адрес в вашем аккаунте.
(4) Аккаунт/функция вывода заблокированы — пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу support@phemex.com. В связи с требованиями соответствия просьба следовать инструкциям, которые будут отправлены вам по электронной почте.
Пожалуйста, обращайтесь в поддержку Phemex (support@phemex.com) с электронной почты, связанной с вашим аккаунтом Phemex. Чтобы мы смогли помочь вам быстрее, пожалуйста, укажите ваш UID, а также детали вывода: монету/токен, сеть, сумму и временные рамки. Наша команда поддержки рассмотрит ваш вопрос и окажет дальнейшую помощь.
(5) Минимальный лимит на вывод: Если ваш баланс ниже минимального лимита на вывод, вы не сможете вывести средства.
7. Как мне проверить статус моего вывода?
Вы можете проверить статус и детали своего вывода в Истории депозитов и выводов → Вывод.
8. Что обозначают различные статусы в Истории вывода?
a) Ожидание подтверждения по email: Нажмите кнопку «Подтвердить» в своем email в течение 30 минут. Если вы не завершите подтверждение за 30 минут, статус вывода станет "истекшим".
b) Проверка безопасности: Вывод средств проходит проверку системой управления рисками, при подозрительных операциях возможна ручная проверка в течение примерно 10 минут — пожалуйста, подождите!
c) Ожидание проверки: Трейдер успешно отправил заявку на вывод и ожидает проверки. Этот статус обычно обновляется в течение 15 минут. Если процесс затянулся, обращайтесь в чат поддержки.
d) Ожидание перевода: Заявка на вывод прошла проверку и ожидает отправки в блокчейн.
e) Вывод успешен: Вывод средств завершён и средства отправлены.
f) Отменено: Запрос на вывод был отменен пользователем.
g) Ошибка: Запрос на вывод был отклонен по разным причинам. Для получения подробной информации обратитесь в чат поддержки.
9. Как отменить вывод?
Вы можете проверить статус и детали своего вывода в Истории депозитов и выводов → Вывод. Если статус вашего вывода отображается как "Ожидание подтверждения по email" или "Ожидание проверки", вы можете нажать кнопку Отмена, чтобы отменить этот вывод.
Если статус отображается как "Ожидание перевода", это означает, что заявка на вывод уже одобрена системой.
10. Долгое ожидание вывода средств?
Если в данный момент происходит обновление узла, обработка вашего вывода может занять больше времени. Обратитесь в службу поддержки, если ваш вывод находится в ожидании слишком долго.
Пожалуйста, обращайтесь в поддержку Phemex (support@phemex.com) с электронной почты, связанной с вашим аккаунтом Phemex. Чтобы мы смогли помочь вам быстрее, пожалуйста, укажите ваш UID, а также детали вывода: монету/токен, сеть, сумму и временные рамки. Наша команда поддержки рассмотрит ваш вопрос и окажет дальнейшую помощь.
11. Вывод застрял на Проверке безопасности/Ошибка проверки безопасности.
На Phemex каждый вывод криптовалюты проходит тщательную проверку безопасности.
Если статус вашего вывода "Ошибка проверки безопасности" ИЛИ заявка более 20 минут находится на этапе "Проверка безопасности", пожалуйста, обратитесь на support@phemex.com с почты, указанной при регистрации аккаунта. Наша служба безопасности изучит вашу заявку и свяжется с вами как можно скорее.
Если у вас уже открыт тикет в службе безопасности, пожалуйста, воздержитесь от обращения в чат поддержки для обновления статуса. Создание нескольких тикетов по одной и той же проблеме или частое обращение в чат могут замедлить процесс. Будьте уверены, что ваша заявка будет рассмотрена максимально быстро, так как безопасность является приоритетом для Phemex.
Пожалуйста, обращайтесь в поддержку Phemex (support@phemex.com) с электронной почты, связанной с вашим аккаунтом Phemex. Чтобы мы смогли помочь вам быстрее, пожалуйста, укажите ваш UID, а также детали вывода: монету/токен, сеть, сумму и временные рамки. Наша команда поддержки рассмотрит ваш вопрос и окажет дальнейшую помощь.
12. Какие активы подлежат заморозке?
a) Все лимитные ордера, размещённые для спотовой торговли.
b) Покупка криптовалюты с использованием кредитной/дебетовой карты (EUR): заморозка на 72 часа.
c) Покупки через P2P: заморозка на 24 часа.
d) Изменения аккаунта, включая первое включение 2FA, сброс 2FA, изменение или сброс пароля, обновление адреса электронной почты или изменение лимитов на вывод.
13. Как мне получить TXID (хэш транзакции) моего вывода?
Вы можете получить TXID в Истории депозитов и выводов → Вывод, нажав на детали операции, чтобы посмотреть адрес вывода и TXID.
14. Я вижу, что статус вывода "Успешно", но почему средства не поступили на кошелек получателя?
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки кошелька или биржи получателя и предоставьте им TXID соответствующей заявки на вывод.
Если вы не получаете автоматическое письмо для подтверждения вывода, выполните следующие действия:
- Проверьте папку "Спам" или "Нежелательная почта":
- Иногда письмо может ошибочно попасть в спам или в нежелательную почту.
- Добавьте домен @phemex.com в белый список:
- Добавьте @phemex.com в список доверенных отправителей, чтобы письма в дальнейшем приходили на вашу почту.
- Повторите попытку вывода:
- Попробуйте повторить процесс вывода, чтобы проверить, придет ли письмо с подтверждением.
- Обратитесь в службу поддержки:
- Если проблема не решилась, свяжитесь с нашей службой поддержки, используя адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем аккаунте Phemex. Укажите ваш UID и детали проблемы, чтобы мы могли помочь вам быстрее.
Если вы хотите избежать подтверждения вывода по электронной почте в будущем, рассмотрите возможность перехода на подтверждение через passkey. Обратите внимание, что в этом случае могут быть установлены максимальные лимиты на вывод. Для вывода средств сверх лимита понадобится пройти подтверждение через 2FA и email. Также обратите внимание, что при первой настройке passkey функция вывода будет приостановлена на 24 часа в качестве меры предосторожности.
Инструкции по настройке Passkey смотрите в этом руководстве: Как создать Passkeys?
