Что делать при ошибочном депозите криптовалюты?

Если сумма депозита равна или превышает минимальную сумму депозита и на блокчейне вы видите, что транзакция подтверждена, но при этом депозит не поступил на ваш счет, возможно, вы совершили ошибочный депозит. 

Существует множество способов совершить депозит некорректно. В зависимости от ситуации, мы все же можем попытаться вернуть ваши средства. 

Следующая таблица содержит краткий обзор сценариев некорректного депозита, сроков обработки, ожидаемых комиссий и предполагаемого результата (обратите внимание, что сумма депозита должна превышать сумму комиссии за обработку для возможности возврата):

В случаях 2, 3 и 4, к сожалению, возврат невозможен, если сумма или стоимость депозита не соответствует минимально допустимому порогу. Пожалуйста, обратите внимание на следующие требования:

• Депозиты в стейблкоинах должны превышать 50 токенов (например, минимум 50 USDT/USDC).

• Депозиты не в стейблкоинах должны иметь стоимость более 100 долларов США на момент депозита.

***Процедура возврата может занять значительно больше времени, если транзакция подлежит дополнительной проверке безопасности по причине подозрительного источника.***

Для получения подробностей ознакомьтесь со следующими сценариями и следуйте инструкциям для начала процедуры возврата средств.

1. Отсутствует или некорректный MEMO-тег

Destination tag/memo — уникальный цифровой код, который необходимо указывать в качестве дополнительной информации для идентификации транзакций.

Не для всех криптовалютных депозитов требуется MEMO. Для тех, где оно необходимо (XRP, EOS и др.), это будет явно указано. Корректный MEMO-код отображается на странице депозита с кнопкой быстрого копирования и генератором QR-кода для удобного доступа.

Если вы забыли добавить MEMO к вашей транзакции или использовали неверный код, депозит НЕ будет зачислен на ваш счет.

Для того чтобы мы могли попытаться вернуть ваш депозит, пожалуйста, обратитесь на support@phemex.com с электронной почты вашего зарегистрированного аккаунта и предоставьте следующую информацию:

• Зарегистрированный email или UID
• TXID этой транзакции (ссылка или текст — НЕ присылайте скриншот)
• Запишите видео на камеру или телефон, демонстрируя процесс входа в исходный сервис/кошелек для подтверждения источника депозита на Phemex (НЕ ПОКАЗЫВАЙТЕ ПАРОЛЬ или другие учетные данные). Далее, перейдите в РАЗДЕЛ ВЫВОДА > История вывода, чтобы показать соответствующую запись о выводе, совпадающую с депозитом на Phemex. Пожалуйста, воздержитесь от использования записи экрана.
• Пройдите KYC в вашем аккаунте, если еще не прошли. Как пройти верификацию?

Для EOS, к сожалению, мы не можем зачислить средства на кошелек Phemex, поэтому дополнительно необходимо:

• Указать действительный внешний EOS-адрес с MEMO-тегом для получения средств

* Мы НЕ принимаем скриншоты Block Explorer, так как эта информация доступна любому. Мы не можем гарантировать возврат средств.

Комиссия: отсутствует

Срок: обработка запроса может занять до 7-10 рабочих дней.

2. Депозит незаявленного токена/коина

Перед тем как делать депозит, рекомендуем проверить список поддерживаемых криптовалют и сетей на нашей странице депозита. Phemex также заранее уведомляет пользователей о предстоящем делистинге на странице объявлений. 

3. Депозит поддерживаемого токена через неподдерживаемую сеть

Перед пополнением рекомендуем ознакомиться с поддерживаемыми криптовалютами и сетями на нашей странице депозита и внимательно прочитать раздел «Примечания».

4. Депозит через поддерживаемую сеть на неверный адрес

Такое случается, когда вы отправляете поддерживаемый токен через корректную сеть, но получающий адрес находится в другой сети. Пример: отправка Matic по сети Polygon на адрес ERC20 или наоборот. Или отправка USDT через BSC (BEP20) на адрес ERC20 или наоборот. 

Чтобы избежать этого, всегда копируйте или сканируйте QR-код адреса вашего кошелька на странице депозита Phemex и выбирайте ту же сеть на платформе, с которой вы переводите средства.

Если ваш депозит подпадает под один из вышеперечисленных некорректных сценариев (2, 3, 4), Phemex не может гарантировать 100% возврат ваших средств. 

Для того чтобы мы могли попытаться вернуть ваш депозит, пожалуйста, обратитесь на support@phemex.com с электронной почты вашего зарегистрированного аккаунта и предоставьте следующую информацию:

• Зарегистрированный email или UID
• TXID этой транзакции (ссылка или текст — НЕ присылайте скриншот)
• Пройдите KYC в вашем аккаунте, если еще не прошли.
• Укажите возвратный адрес на той же сети, через которую был совершен ошибочный депозит.
• После этого команда запросит оплату комиссии gas для запуска возврата. Пожалуйста, учтите это.

Обратите внимание: если вложения превышают 20 МБ, воспользуйтесь облачным сервисом, например, Google Drive, чтобы поделиться файлами. Убедитесь, что вы предоставили нам доступ.

Срок: обработка запроса может занять до 7-10 рабочих дней.

5. Неподдерживаемый тип депозита

Примеры неподдерживаемых типов депозита:

• Депозиты через смарт-контракт
• Депозиты DOT/KSM/ASTR/AVAIL допускаются только при использовании функций transfer, transfer_keep_alive или batch
• Депозиты DYM возможны только через метод EVM transfer

Если вы сделали депозит с использованием неподдерживаемого метода, Phemex не может гарантировать полное восстановление депозита.

Для того чтобы мы могли попытаться вернуть ваш депозит, пожалуйста, обратитесь на support@phemex.com с электронной почты вашего зарегистрированного аккаунта и предоставьте следующую информацию:

• Зарегистрированный email или UID
• TXID этой транзакции (ссылка или текст — НЕ присылайте скриншот)
• Пройдите KYC в вашем аккаунте, если еще не прошли.
• Укажите возвратный адрес на той же сети, через которую был совершен ошибочный депозит.
• После этого команда запросит оплату комиссии gas для запуска возврата. Пожалуйста, учтите это.

Срок: обработка запроса может занять до 7-10 рабочих дней.

6. Депозит на Web3-адрес

Если вы по ошибке пополнили свой PSP Wallet, вы можете самостоятельно попробовать вернуть средства:

• Перейдите на страницу Web3 Assets-Overview Page
• Нажмите на значок «глаз» и введите 2FA-код, чтобы отобразить приватный ключ кошелька на Phemex

• Используйте другой Ethereum-кошелек для восстановления аккаунта: импортируйте приватный ключ, вводя каждое слово seed-фразы. Операция переведет средства на этот Ethereum-кошелек.
• Проверьте баланс на новом кошельке.

7. Другие сценарии некорректных депозитов

Снова обращаем внимание: Phemex не может гарантировать 100% возврат ваших средств.

В некоторых случаях, из-за особенностей блокчейна, восстановить средства невозможно.

Например, если вы перевели ETC на ETH-адрес или BCH на BTC-адрес, средства будут утеряны навсегда.

Просим понять и учитывать, что возврат средств после ошибочных депозитов связан с существенными рисками и вопросами безопасности. Всегда внимательно проверяйте адреса, токены и другую сопутствующую информацию перед отправкой депозита на Phemex.

Phemex оставляет за собой право изменять данные политики.

По всем вопросам обращайтесь на support@phemex.com

Следите за нашими обновлениями в Twitter | Присоединяйтесь к нашему сообществу в Telegram

Торгуйте криптовалютой в пути: Скачать для iOS | Скачать для Android

Phemex | Прорывайся, освобождайся