Существует множество сценариев, согласно которым в процессе отправки депозита может быть допущена ошибка. В зависимости от конкретной ситуации существует возможность восстановить Ваши средства. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими ситуациями и следуйте инструкциям, чтобы начать процесс восстановления средств.
Тег/мемо отсутствует или неверен
Тег/мемо – это уникальный цифровой код, который должен включаться в качестве дополнительной информации для того, чтобы идентифицировать транзакцию.
Не для всех криптовалют требуется тег при совершении депозита. Для криптовалют, требующих использование тега (XRP, EOS и т. д.) будет дано четкое указание на странице совершения депозита. Тег/мемо будет отображаться на странице совершения депозита с кнопкой его быстрого копирования и генератором QR-кода для обеспечения легкого доступа.
Если Вы забудете добавить тег при отправке депозита или используете неверный тег, Ваш депозит НЕ сможет быть зачислен на Ваш счет.
Чтобы мы могли помочь Вам совершить возврат Ваших средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@phemex.zendesk.com и предоставьте следующую информацию:
- Адрес электронной почты (на которую был зарегистрирован Ваш аккаунт) и правильный тег / мемо
- Скриншот электронного письма с запросом на вывод средств (с платформы / кошелька)
- Скриншот электронного письма об успешном выводе средств (с платформы / кошелька)
- Видео, на котором записан процесс входа в Ваш аккаунт (включая имя пользователя и зашифрованный пароль) на платформе отправителя, доступ к разделу истории вывода средств и демонстрация соответствующей истории вывода средств. Пожалуйста, не используйте для записи этого видео программы для записи экрана.
ПРИМЕЧАНИЕ: Мы НЕ принимаем скриншоты с Block Explorer, так как они находятся в общей доступности и могут быть просмотрены любым человеком. В данном случае мы не сможем гарантировать возврат средств.
Плата за обработку: не взымается
Продолжительность обработки: Обработка запроса может занять до 10 дней.
Депозит неподдерживаемых платформой ERC20 или TRC20 токенов
Если Вы совершили депозит токена, который не поддерживается нашей биржей, то мы не можем дать Вам стопроцентную гарантию, что Ваши средства смогут быть восстановлены.
Чтобы мы могли помочь Вам совершить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@phemex.zendesk.com и предоставьте следующую информацию:
- Адрес электронной почты на которую был зарегистрирован Ваш аккаунт
- UID
- Txid транзакции
Плата за обработку: Восстановление средств из блокчейна в данном случае потребует платы, которая может колебаться в зависимости от цены криптовалюты.
При работе со стейблкоинами, такими как USDC, BUSD, GUSD:
Стоимость < $100, возврат не сможет быть осуществлен
Стоимость > $100, плата за обработку возврата составит $50
Если производится возврат не стейблкоина:
Стоимость < $100, возврат не сможет быть осуществлен
Стоимость > $100, плата за обработку составит $100
Продолжительность обработки: Обработка запроса может занять до 10 дней.
Депозит поддерживаемого платформой токена через неподдерживаемую сеть
Если Вы совершили депозит поддерживаемого токена через неподдерживаемую сеть, такую как BSC, то мы не можем дать Вам стопроцентную гарантию, что Ваши средства смогут быть восстановлены.
Чтобы мы могли помочь Вам совершить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@phemex.zendesk.com и предоставьте следующую информацию:
- Адрес электронной почты на которую был зарегистрирован Ваш аккаунт
- UID
- Txid транзакции
Плата за обработку: Восстановление средств из блокчейна в данном случае потребует платы, которая может колебаться в зависимости от цены криптовалюты.
При работе со стейблкоинами, такими как USDC, BUSD, GUSD:
Стоимость < $100, возврат не сможет быть осуществлен
Стоимость > $100, плата за обработку возврата составит $50
Если производится возврат не стейблкоина:
Стоимость < $100, возврат не сможет быть осуществлен
Стоимость > $100, плата за обработку составит $100
Продолжительность обработки: Обработка запроса может занять до 10 дней.
Другие сценарии неверной отправки депозита
Ещё раз повторимся, Phemex не может дать Вам стопроцентную гарантию, что Ваши средства смогут быть восстановлены.
В некоторых случаях из-за специфических характеристик блокчейна восстановление или извлечение средств просто невозможно.
Например, совершение депозита криптовалюты ETC на адрес ETH или совершение депозита BCH на адрес BTC приведет к безвозвратной потере Ваших средств.
Пожалуйста, примите во внимание, что восстановление средств ввиду совершения ошибок при отправке депозиов сопряжено со значительными рисками и проблемами безопасности. Всегда тщательно проверяйте свои депозитные адреса, названия токенов и другую важную информацию, прежде чем совершать отправку депозита на Phemex.
Phemex оставляет за собой право изменять политику восстановления средств по своему усмотрению.
