Центр вознаграждений 
Он заметил кнопку еще до того, как кто-то начал жаловаться.
Во вторник утром вышло новое обновление приложения Phemex. Он установил его сразу — как всегда. Кто-то ведь должен реально проверить эти вещи.
Открыл приложение, сразу перешел к торговому интерфейсу. И вот она — новая кнопка “Market Buy” прямо рядом с “Cancel All Orders”. Того же размера, практически того же цвета, между ними практически нет пространства.
Посмотрел на это секунду и подумал: кто-то так жестко облажается.
Открыл Discord.
Пост
Он не писал длинный пост. Просто кинул в комьюнити-канал:
"@here новое обновление — кнопка market buy прямо рядом с cancel all orders, без зазора, одинаковые цвета. кто-то нажмет не туда во время волатильности и потеряет деньги. нужно добавить дистанцию между кнопками + разные цвета либо подтверждение для маркет-ордеров на сумму выше [X]”
Добавил скриншоты. Выделил эти кнопки.
Пошел делать кофе.
Вернулся — 50+ реакций. Комментарии сыпятся. “жесть, я чуть сам на нее не кликнул”, “КРАСАВА”, “эй @phemex это серьезно”.
Через час в теме появляется продакт-менеджер Phemex: “Спасибо, что отметили. Отправляю в дизайн-команду.”
Это не шаблонный ответ. Не “мы рассмотрим”. Реальное действие и признание проблемы.
Спустя шесть часов следующее обновление: кнопки разведены, цвета разные, подтверждение добавлено.
Исправили. Точно как он и предлагал. Быстро.
2022: Год, когда платформы перестали слушать
Раньше он не был тем парнем, который этим занимается. Все началось в 2022.
Celsius. Комьюнити неделями кричало о проблемах с выводом. Посты на Reddit, Twitter, Discord — все твердят одно и то же: “Выводы занимают дни”, “Что-то не так”, “У кого еще проблемы?”
Саппорт Celsius отвечал одно: “Все работает нормально.”
Потом заморозили все. Потом банкротство. Комьюнити было право все это время. Платформа просто не хотела это слышать.
Three Arrows Capital. Люди писали о странных ликвидациях, подозрительных движениях on-chain. Их называли FUD-стерами.
3AC рухнул. Комьюнити было право.
Terra/Luna. В Discord полно вопросов по механике поддержания курса. “Что если арбитраж не сработает?”, “Кто-нибудь моделировал эффект классического банковского паника?”
Модераторы банили за “распространение FUD”. До Квон в Twitter называл критиков “бедными”.
Дефляция токена. $40 миллиардов исчезло. Все вопросы были по делу. Никто не хотел на них отвечать.
FTX — худший пример. Участники сообщества писали про подозрительные движения с кошельков, проблемы с балансом, волнения насчет клиентских средств. Всех посчитали конспирологами.
В ноябре FTX обрушился. Все, кого называли сумасшедшими, оказались правы.
Он все это видел. Сообщества, которые пытались себя защитить, а платформы — игнорировали их, либо затыкали. Люди теряли все, потому что платформы воспринимали обратную связь как шум.
Черт с ним. Кто-то должен обращать на это внимание.
Рутина
Каждый день в Discord и Telegram Phemex. Одна и та же история.
Новый аккаунт, 10 минут с регистрации: “Hello ser, я поддержка Phemex, пришлите seed-ключ для верификации.”
Он: “Это скаммер. Phemex никогда не пишет в личку первым. Забаньте и пожалуйтесь.”
Через пять минут — уже другой человек: “Кто-то написал мне по поводу вывода, это поддержка?”
Он: “Нет. Снова скаммер. Саппорт Phemex не пишет первым. См. закрепленное сообщение.”
Кто-то спрашивает: “Этот адрес кошелька настоящий?” — с скриншотом откровенного фишинг-сайта.
Он: “Нет. Это не официальный сайт. Смотрите верифицированную ссылку в описании канала.”
“Я случайно отправил USDT на BTC-адрес, можно вернуть?”
Он: “Какую сеть использовали? Если поддерживается платформой — пишите в поддержку с TxID. Если нет — скорее всего, средства утеряны.”
“Этот бот обещает 50% в день в Telegram — реально?”
Он: “Если кто-то обещает 50% в день — как думаете, это реально?”
“Я отправил монеты не на ту сеть.”
“Я кликнул по ссылке — мой кошелек остался пуст.”
“Кто-то предложил ускорить вывод за комиссию.”
“Этот airdrop реальный?”
Одни и те же вопросы. Каждый день. Разные люди — одни и те же ошибки.
Большинство не слушает. Они ХОТЯТ, чтобы скам оказался настоящим. ХОТЯТ, чтобы 500% годовых были реальными. ХОТЯТ обойти защитные механизмы — это ведь “долго”.
Потом возвращаются: “Почему никто не предупредил?”
Вас предупреждали. Вы не захотели слушать.
День, когда он чуть не ушел
Март, 2023. Какой-то пользователь в Telegram.
Он: публикует предупреждение о фейковом фишинг-сайте Phemex, который активно рассылают. “Не кликайте по ссылкам из лички! Проверяйте URL!”
Через три дня тот же человек: “Я потерял 5000 USDT после того, как перешел по ссылке. Почему никто не предупредил?”
Он: “Я буквально за три дня до этого публиковал предупреждение. Ты даже поставил лайк.”
Пользователь: “Надо было яснее объяснять.”
Он просто смотрел на экран. Напечатал “я с этим завязал” и навел мышку на отправку.
Не стал отправлять. Просто закрыл Telegram. Пошел гулять.
Вернулся через час — новое сообщение в Discord: “Спасибо за гайдик по безопасности, чуть не попался на скам, но вспомнил, что ты советовал. Спасло.”
Ладно. По крайней мере, кто-то прислушался.
Почему Phemex
Он пробовал и другие площадки. В основном там обратную связь с сообществом воспринимают как спам.
Сообщить о баге? Молчание. Предложить функцию? Игнор. Указать на просчет в дизайне? “Так задумано”.
Техническая поддержка советует оставить тикет. Тикет висит неделями. Никто не читает Discord. Продукт-менеджеры не появляются.
Phemex другой. Не идеальный, но другой.
Когда он публикует подробный фидбек — его кто-то читает. Сообщает об ошибке — она отмечена. Предлагает улучшение — оно может появиться уже в следующем релизе.
Приглашение в группу тестирования после истории с кнопками не было пиар-ходом: команде реально нужна была обратная связь от тех, кто пользуется платформой каждый день. Реальное мнение реальных юзеров до запуска новой функции. С тех пор он участвовал уже в трех этапах тестирования. Что-то из предложенного внедрили, что-то нет — но кто-то действительно слушает, действительно спрашивает.
После того, как Celsius игнорировал предупреждения по выводам, Terra банила за неприятные вопросы, а FTX считал критику врагом — он знает, что бывает иначе.
Phemex неидеален — идеальных нет. Какие-то баги чинят дольше, чем хотелось бы. Какие-то фичи не попадают в дорожную карту. Но отличие вот в чем: продакт-менеджеры сами появляются в Discord. Реагируют на фидбек. Дуально и быстро правят критичное.
И подкрепляют слова делом.
Он увидел анонс их новой программы bug bounty. Это был не формальный жест, а реальная инициатива с выплатами до $500 000 за критические уязвимости.
-
Экстремальный уровень: $30 000 – $500 000
-
Критический: $5 000 - $30 000
-
Высокий: $2 000 - $5 000
-
Средний: $600 - $2 000
-
Низкий: $50 - $600
Для него это был не просто бюджет на безопасность. Это был публичный вызов: “Мы ХОТИМ, чтобы вы нашли наши уязвимости. Мы ВАС НАГРАДИМ, если вы сделаете платформу сильнее.”
Это полная противоположность компаниям, которые обрушились. Те глушили критику — Phemex, наоборот, стимулирует её.
Платформа, которая действительно слушает — и платит за объективную критику — менее подвержена катастрофам. Потому что кто-то следит за предупреждающими сигналами.
Работа не заканчивается
Он все еще в Discord каждый день. Все еще отвечает на одни и те же вопросы. Все еще предупреждает о быстро эволюционирующих скамах.
Вчера это были фейковые сообщения “от поддержки”. Сегодня фишинговый сайт, копия Phemex, только одна буква в URL отличается. Завтра будет что-то новое.
Мошенники неустанны. Новички все время попадаются на одни и те же ошибки. А человек, который проигнорировал три предупреждения, потеряет деньги — и обвинит всех вокруг.
Но раз в несколько недель случается что-то вроде истории с кнопкой. Сообщество отмечает проблему. Платформа реально реагирует.
Кто-то пишет: “спасибо, я реально чуть не кликнул по этой ссылке.”
Вот почему он продолжает заниматься этим.
Не потому, что платформы благодарят. Большинство — нет. Не потому, что пользователи это ценят. В основном — тоже нет.
Потому что он сам когда-то был новичком. Чуть не отправил деньги на скам-адрес. Кто-то из Telegram-группы остановил его прямо во время ввода данных. Объяснил как проверить. Потратил пять минут, чтобы реально помочь — не просто назвать идиотом.
Иногда он думает об этом. Этот человек, скорее всего, не помнит уже. Помог сотням другим. Еще один день модерации комьюнити.
Но для него те пять минут означали, что он не потерял все уже на первой неделе в крипте.
Поэтому он делает то же самое. Помогает новичкам. Предупреждает о мошенниках. Репортит баги. Пишет фидбек даже о кнопках, расположенных слишком близко друг к другу.
Большинство проигнорирует. Большинство предупреждений не сработает. Но кое-кто послушает.
И когда сообщество замечает что-то важное — например, кнопки, из-за которых можно серьезно потерять деньги — Phemex реально это чинит. Быстро. Это редкость для крипты. Это то, что отличает платформы, которые выживают, от тех, которые падают.
Великая платформа — не та, у которой нет ошибок. А та, где комьюнити может реально участвовать в их устранении, и команда реагирует.
Он до сих пор здесь, потому что Phemex того стоит.
И потому что кому-то реально нужно проверять обновления.
Великие платформы строятся не только разработчиками — они выкованы своим сообществом.
В этот юбилей мы отмечаем внимательность.
Phemex отмечает 6 лет надежности $6 000 000 Трейдинг-турниром — ареной, где стратегии, проверенные рынком, встречаются с институциональной безопасностью. Здесь побеждает не безрассудный риск, а дисциплинированный подход на надежной платформе. Это и есть главное преимущество.
Берегите капитал. Докажите стратегию.
