Como Recuperar um Depósito Não Recebido com Autoatendimento

Se os fundos depositados não chegaram à sua conta Phemex, você pode solicitar a recuperação via autoatendimento para recuperá-los. Uma equipe dedicada irá examinar cuidadosamente cada solicitação para avaliar a viabilidade da recuperação.

Que transações são elegíveis para recuperação via autoatendimento?

1. A transação foi depositada na sua conta:

Você só pode solicitar a recuperação via autoatendimento para depósitos de cripto feitos na sua conta Phemex.

2. A transação está marcada como “confirmada/sucesso” no blockchain:

Por favor, envie solicitações apenas para transações marcadas como “confirmada/sucesso” no blockchain. Não podemos ajudar se a transação estiver marcada como “não confirmada” ou “falhada”.Verifique o status da transação na plataforma de saque relevante para ver se ela aparece como “completa/recebida”. Se estiver como “não confirmada” ou “falhada”, entre em contato com a plataforma de origem para obter suporte.

3. A transação não contém tag ou memo:

Uma tag ou memo é um identificador único atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar à conta correta. Ao depositar certas criptos, como XRP, XLM, TON, ATOM etc., é necessário inserir a respectiva tag ou memo para que o crédito seja realizado com sucesso.Se você esqueceu de preencher essa informação, pode tentar solicitar a recuperação do depósito não creditado.

4. Escolheu a rede errada e depositou no endereço errado:

Tanto Coin quanto Chain são suportados na Phemex, mas a seleção incorreta da chain pode resultar em um endereço de depósito errado.

5. Depositou um token removido da listagem

Para certos tokens não listados, oferecemos suporte à recuperação via método de recuperação inteligente.

Como usar a recuperação via autoatendimento para resgatar meus fundos?

Passo 1: Acesse a Página de Reembolso via Autoatendimento

1. Faça login na sua conta Phemex.
2. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e escolha Depósito.
3. Clique em [Depósito não creditado? Solicite a recuperação] localizado no canto inferior direito da página.

Passo 2: Selecione o motivo pelo qual o depósito não foi creditado

1. Selecione o motivo correto. Se estiver em dúvida, consulte o suporte ao cliente da Phemex pelo e-mail support@phemex.com.
2. Clique em [Solicitar] para prosseguir.
   
   

Passo 3: Complete o Formulário de Reembolso

1. Selecione a moeda:

• Use o menu suspenso ou a barra de pesquisa para encontrar a moeda que você depositou.
• Se não estiver listada, consulte o suporte ao cliente da Phemex em support@phemex.com.
  
  

2. Selecione Rede/Chain de Depósito:

• Identifique a rede utilizada para o depósito.
• Confirme com a plataforma de origem do saque ou pelo TXID em exploradores de blockchain.
  
  

3. Digite o endereço de depósito da Phemex:

• Insira o endereço de depósito da Phemex para onde os fundos foram enviados. Geralmente, é o endereço "Para" ou "Destinatário" nos exploradores de blockchain.
  
  

4. Forneça um endereço de retorno:

• Informe um endereço para receber os fundos devolvidos caso não possam ser creditados.
  
  

5. Digite o ID da Transação (TXID):

• O TXID está disponível no histórico de transações da carteira de envio ou no explorador de blockchain utilizado na transação.
  
  

6. Adicione Observações:

• Explique brevemente o problema e as circunstâncias do depósito incorreto.
  
  

Passo 4: Envie a Solicitação

1. Revise todas as informações para garantir que estão corretas.
2. Clique em Enviar para registrar sua solicitação.

Passo 5: Verifique o Histórico de Recuperação

• Abaixo da página “Recuperação de depósito não creditado”, você pode visualizar o histórico de solicitações. Após o envio da solicitação, acompanhe o status.
• Observação: Certos cenários exigem que você arque com a taxa de gas; para detalhes, clique em "Ver Detalhes"
  
  

Importante saber

• Pagamento da taxa de gas: Alguns cenários exigem que o usuário pague a taxa de gas. Acompanhe seu e-mail e a página da Phemex para atualizações sobre o status da recuperação. O não pagamento da taxa de gas no endereço indicado pela Phemex resultará em falha no reembolso.
• Elegibilidade: Nem todos os depósitos são elegíveis para reembolso. A Phemex se esforça para ajudar os usuários, mas não pode garantir a recuperação em todos os casos.
• Prazo de processamento: As solicitações podem levar até 10 dias úteis para serem processadas, dependendo da complexidade do caso e da precisão das informações fornecidas.
• Precisão: O fornecimento de informações corretas acelera o processo de reembolso.