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1. Existem limites de saque na plataforma Phemex?
Sim, existem. Seu limite de saque em 24 horas corresponde ao seu nível de KYC.
Observação: Todos os limites de saque de tokens seguem o valor equivalente em USD. Para mais informações sobre KYC, por favor acesse verificação de conta KYC. Para solicitações especiais, entre em contato com nosso suporte via chat ao vivo.
2. Como posso verificar quais criptos podem ser sacadas da Phemex e quais estão com saques suspensos?
Você pode acessar a página de saques e selecionar as moedas e redes para ver se o saque de determinada cripto/rede está disponível na Phemex.
3. Existe valor mínimo para saque on-chain? Qual a taxa de saque?
Sim, existe. Os usuários podem ver o valor mínimo para saque e as taxas informadas na página de saques .
4. Preciso pagar taxa de saque para Transferência Interna?
Não, não há taxa de saque para Transferência Interna. Consulte Como faço um envio interno?
5. Quando a Phemex processa solicitações de saque?
Os saques normalmente são concluídos em até 15 minutos.
Se sua transação não for concluída nesse prazo, siga estas etapas:
- Verifique o TXID — se já foi gerado, entre em contato com a plataforma de destino para confirmação.
- Se não houver TXID após 15–20 minutos, contate nossa equipe de Suporte ao Cliente para assistência. Entre em contato com o Suporte Phemex (support@phemex.com) usando o e-mail associado à sua conta. Para melhor ajudar, forneça seu UID junto com os detalhes do saque, incluindo moeda/token, rede, valor e período. Nossa equipe irá analisar o caso e oferecer suporte.
6. Por que minha conta está restrita para realizar saques?
Por motivos de segurança, as seguintes ações geram restrição de saques por 24 horas. As ações consideradas como saques incluem Saque On-Chain de Cripto, Transferência Interna, Saque Fiat ou Trading P2P (venda).
(1) Alterar ou redefinir a senha da conta.
(2) Desabilitar ou redefinir o Google Authenticator.
(3) Desabilitar a função de Bloqueio de Saque para Novo Endereço na conta.
(4) Função de conta/saque banida - contate o suporte pelo support@phemex.com. Por questões de conformidade, siga as instruções enviadas por e-mail.
Entre em contato com o Suporte Phemex (support@phemex.com) a partir do e-mail associado à sua conta. Forneça seu UID e detalhes do saque, incluindo moeda/token, rede, valor e período para agilizar o atendimento.
(5) Limite mínimo de saque: Se seu saldo estiver abaixo do valor mínimo, não será possível sacar.
7. Como posso verificar o status do meu saque?
Você pode verificar status e detalhes do saque em Histórico de Depósito & Saque→ Saque.
8. O que significam os diferentes status no Histórico de Saques?
a) Confirmação de e-mail pendente: Clique no botão “Confirmar“ no seu e-mail em até 30 minutos. Se não confirmar no prazo, o status do saque será expirado.
b) Checagem de Segurança: O saque será analisado pelo sistema de risco; se suspeito, revisão manual de cerca de 10 minutos. Aguarde!
c) Revisão Pendente: Solicitação de saque enviada e aguardando análise. Geralmente atualiza em até 15 minutos. Se demorar, contate o chat ao vivo.
d) Saque Pendente: O pedido passou pela análise e aguarda submissão à blockchain.
e) Saque Bem-Sucedido: O saque foi concluído com sucesso.
f) Cancelado: O pedido de saque foi cancelado pelo usuário.
g) Falhou: O pedido de saque foi rejeitado por diversos motivos. Para mais informações, contate o chat ao vivo.
9. Como cancelar meu saque?
Você pode verificar status e detalhes do saque em Histórico de Depósito & Saque→ Saque. Se o status for "Confirmação de e-mail pendente" ou "Revisão Pendente", você pode clicar no botão “Cancelar” para cancelar o saque.
Se o status for 'Saque Pendente', significa que o sistema já aprovou seu pedido.
10. Saque pendente por muito tempo?
Se houver uma atualização de nó em andamento, pode demorar para processar o saque. Contate o suporte para mais detalhes se o saque estiver pendente.
Entre em contato com o Suporte Phemex pelo e-mail associado à sua conta, informando UID e detalhes do saque. Nossa equipe irá analisar o caso e oferecer suporte.
11. Saque travado em Checagem de Segurança/Falha na Checagem de Segurança.
Na Phemex, todo saque passa por checagem de segurança rigorosa.
Se o status do seu saque for "Falha na Checagem de Segurança" OU ficar travado em "Checagem de Segurança" por mais de 20 minutos, envie e-mail para support@phemex.com do e-mail cadastrado. Nossa equipe irá analisar seu caso e responder o mais breve possível.
Se já houver um chamado com o time de segurança, evite abrir outros. Contatos repetidos podem atrasar o processo. Fique tranquilo, sua solicitação será tratada com prioridade, pois a segurança é fundamental para a Phemex.
Entre em contato com o Suporte Phemex (support@phemex.com) a partir do e-mail associado à sua conta. Forneça seu UID e detalhes do saque para agilizar o atendimento.
12. Quais tipos de ativos ficam congelados?
a) Ordens limit de spot abertas.
b) Compras de cripto com cartão de crédito/débito (EUR): Congeladas por 48–72 horas.
c) Compras P2P: Congeladas por 24 horas.
d) Mudanças na conta como ativação/reset de 2FA, alteração de senha, e-mail ou limites de saque.
13. Como obter o TXID (hash de transação) do meu saque?
Você pode obter o TXID em Histórico de Depósito & Saque→ Saque e clicar nos detalhes para ver o endereço de saque e o TXID.
14. O status do saque aparece como concluído, mas não recebi em minha carteira. Por quê?
Entre em contato com o suporte do provedor da carteira de destino ou exchange, informando o TXID do saque.
15. Não estou recebendo o e-mail de confirmação de saque.
Se não estiver recebendo o e-mail automático para confirmar o saque, siga estes passos:
- Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico:
- O e-mail pode ter sido filtrado por engano.
- Coloque o domínio @phemex.com na lista de remetentes confiáveis:
- Adicione @phemex.com à lista de remetentes confiáveis do seu e-mail.
- Tente o saque novamente:
- Faça o processo de saque novamente para ver se o e-mail chega.
- Contate o Suporte ao Cliente:
- Se o problema persistir, entre em contato com nosso Suporte usando o e-mail cadastrado na Phemex. Forneça seu UID e detalhes do problema para que possamos ajudar rapidamente.
Opcional: Mude para Verificação por Passkey
Se preferir evitar e-mails de verificação de saque no futuro, considere trocar para verificação por passkey. Observe que limites máximos de saque podem ser aplicados. Para saques acima do limite, ainda será necessário concluir a verificação com 2FA e e-mail. Além disso, configurar uma passkey pela primeira vez suspende o saque por 24 horas como medida de segurança.
Para instruções sobre como configurar Passkeys, consulte o guia: Como criar Passkeys?
16. Posso saber as taxas para saques Fiat?
