The Sentinel: Guia da Lenda do 6º Aniversário Phemex

Ele percebeu o botão antes mesmo que alguém reclamasse disso.

Na manhã de terça-feira saiu a nova atualização do app da Phemex. Ele instalou na hora, como sempre faz. Alguém precisa realmente conferir essas coisas.

Abriu o app e foi direto para a interface de trading. Lá estava: novo botão "Market Buy" bem ao lado de "Cancelar Todas as Ordens". Mesmo tamanho, praticamente a mesma cor, quase nenhum espaço entre eles.

Olhou para aquilo por um segundo pensando: alguém vai ferrar feio com isso.

Abriu o Discord.

O Post

Não escreveu um textão. Só postou no canal da comunidade:

"@here nova atualização colocou o botão de compra a mercado bem ao lado de cancelar todas as ordens, sem espaço, mesma cor. Alguém vai clicar errado durante volatilidade e se ferrar. Precisa de espaçamento + cores diferentes ou um pop-up de confirmação para ordens de mercado acima de [X valor]"

Anexou prints. Destacou os botões.

Foi fazer café.

Voltou e já eram mais de 50 reações. Comentários pipocando. "Caramba, quase fiz isso agora." "BOA SACADA." "ei @phemex isso é grave."

Uma hora depois, Product Manager da Phemex apareceu no tópico: "Obrigado pelo aviso. Enviando para o time de design agora."

Não foi resposta padrão. Não foi "vamos analisar". Foi reconhecimento de verdade com ação.

Seis horas depois, nova atualização: botões separados, cores diferentes, confirmação adicionada.

Resolvido. Exatamente como ele falou. Rápido.

2022: O Ano em que as Plataformas Pararam de Ouvir

Ele nem sempre foi esse cara. Isso começou em 2022.

Celsius. Comunidade gritando sobre problemas de saque há semanas. Posts no Reddit, Twitter, Discord — todo mundo dizendo a mesma coisa. "Saques estão demorando dias." "Tem algo errado." "Mais alguém com problemas?"

O suporte da Celsius repetia: "Todos os sistemas normais."

Depois congelaram tudo. Depois falência. A comunidade estava certa o tempo todo. A plataforma só não queria ouvir.

Three Arrows Capital. Gente postando sobre liquidações estranhas, movimentações suspeitas on-chain. Foram chamados de espalhadores de FUD.

3AC faliu. A comunidade estava certa.

Terra/Luna. Discord cheio de gente questionando o mecanismo do peg. "O que acontece se o arbitragem falhar?" "Alguém já modelou um bank run?"

Mods banindo usuários por "espalhar FUD." Do Kwon chamando críticos de "pobres" no Twitter.

Espiral da morte. 40 bilhões de dólares evaporaram. Todas as perguntas eram as certas. Ninguém quis respondê-las.

FTX foi o pior. Membros da comunidade falando sobre movimentações esquisitas de carteiras, problemas de balanço, preocupação com fundos de clientes. Foram tratados como teóricos da conspiração.

Novembro, FTX quebrou. Todo mundo que chamaram de louco estava certo.

Ele assistiu tudo isso. Comunidades tentando se proteger enquanto as plataformas ignoravam ou silenciavam. Pessoas perdendo tudo porque tratavam feedback como ruído.

Foda-se, alguém precisa prestar atenção nessas coisas.

O Moedor Diário

Todo dia no Discord e Telegram da Phemex. Mesma coisa.

Conta nova, 10 minutos de criada: "Olá ser, eu sou o suporte oficial da Phemex, por favor me passe sua seed phrase para confirmar sua conta."

Ele: "Isso é um scammer. A Phemex nunca vai te chamar no privado primeiro. Bloqueia e denuncia."

Cinco minutos depois, outra pessoa: "Alguém me chamou no privado sobre problema de saque, é o suporte?"

Ele: "Não. É scammer. Suporte da Phemex não chama primeiro. Olha a mensagem fixada."

Outro posta: "Esse endereço de carteira é legítimo?" com um print de phishing óbvio.

Ele: "Não. Esse não é o site oficial. Veja o link verificado na descrição do canal."

"Enviei USDT para meu endereço BTC, consigo recuperar?"

Ele: "Qual rede você usou? Se for uma rede suportada, acione o suporte com o TxID. Se não, provavelmente já era."

"Esse bot promete 50% de retorno ao dia no Telegram, é real?"

Ele: "Se alguém promete 50% ao dia, o que você acha?"

"Mandei meus coins para a rede errada."

"Cliquei num link e minha carteira ficou vazia."

"Alguém disse que pode me ajudar a sacar mais rápido por uma taxa."

"Esse airdrop é real?"

Mesmas perguntas. Todos os dias. Pessoas diferentes cometendo os mesmos erros.

A maioria nem ouve. QUEREM que o golpe seja real. QUEREM que o APY de 500% exista. QUEREM pular etapas de segurança porque é chato.

Depois voltam: "Por que ninguém avisou?"

Foi avisado. Você só não quis ouvir.

O Dia em que Ele Quase Parou

Março de 2023, alguma coisa assim. Um cara no Telegram.

Ele: postou alerta sobre fake phishing da Phemex rolando. "Não clique em links de DMs aleatórias. Sempre confira o endereço."

Três dias depois, o mesmo cara: "Perdi 5000 USDT clicando num link que me mandaram. Por que ninguém avisou?"

Ele: "Eu literalmente postei sobre isso três dias atrás. Você até deu joinha."

Cara: "Você deveria ter sido mais claro."

Ele ficou olhando pra tela. Escreveu "Chega, cansei disso" e ficou com o dedo no botão de enviar.

Não enviou. Só fechou o Telegram. Foi caminhar.

Voltou uma hora depois. Mensagem nova no Discord: "Valeu pelo guia de segurança que você postou semana passada. Quase fui vítima de golpe, mas lembrei do que falou. Salvou meu dinheiro."

Pois é. Pelo menos alguém ouviu.

Por que Phemex

Já testou outras plataformas. A maioria trata feedback da comunidade como spam.

Reportar um bug? Silêncio. Sugerir função nova? Ignorado. Apontar falha de design? "Está funcionando como previsto."

O suporte manda abrir um ticket. O ticket fica semanas parado. Ninguém lê o Discord. Product managers nem aparecem.

A Phemex é diferente. Não é perfeita, mas é diferente.

Quando ele posta feedback detalhado alguém realmente lê. Quando relata algo, é marcado. Quando sugere ajuste, às vezes aparece já na próxima versão.

O convite pro grupo de testes depois do ajuste do botão não foi marketing. Eles realmente queriam feedback de quem usa a plataforma todo dia. Gente real antes do feature lançar. Ele participou de três rodadas de teste desde então. Algumas sugestões foram implantadas. Outras não. Mas alguém realmente ouve, realmente pergunta.

Depois de Celsius ignorar alertas de saque, depois de Terra banir quem fazia perguntas, depois de FTX tratar crítica como inimigo — ele já sabe qual é o outro lado.

A Phemex não é perfeita — nenhuma plataforma é. Alguns bugs demoram mais para corrigir do que deveria. Algumas funções não entram no roadmap. Mas tem um diferencial: os product managers aparecem no Discord. Respondem feedback. Iteram rápido quando importa.

E colocam o dinheiro onde dizem que colocam.

Ele viu o anúncio do novo programa de bug bounty. Não era só pra inglês ver; era compromisso sério, com recompensas que chegam até US$ 500.000 para vulnerabilidades extremas.

• Extrema: US$ 30.000 – US$ 500.000

• Crítica: US$ 5.000 - US$ 30.000

• Alta: US$ 2.000 - US$ 5.000

• Média: US$ 600 - US$ 2.000

• Baixa: US$ 50 - US$ 600

Pra ele, isso não era só orçamento de segurança. Era uma declaração pública. Era a plataforma dizendo: "Queremos que você encontre falhas. Vamos te recompensar por nos deixar mais fortes."

Isso é o oposto das plataformas que quebraram. Elas silenciaram crítica. A Phemex incentiva.

Uma plataforma que realmente ouve—e paga por críticas—tem menos chance de falhar de forma catastrófica, porque alguém está atento aos sinais de alerta.

O Trabalho Não Para

Ainda está no Discord todo dia. Ainda responde sempre as mesmas perguntas. Ainda alerta sobre golpes que continuam evoluindo.

Ontem era DM fake de suporte. Hoje é site phishing igualzinho ao da Phemex, só muda uma letra no endereço. Amanhã vai ser outro golpe.

Scammers são incansáveis. Novatos continuam caindo nos mesmos erros. O cara que ignorou três alertas vai perder dinheiro e culpar os outros.

Mas, de vez em quando, acontece algo como o ajuste do botão. A comunidade aponta um problema. A plataforma responde de verdade.

Alguém posta: "nossa, obrigado, ia clicar naquele link agora."

É por isso que ele continua.

Não porque as plataformas agradecem. A maioria nem liga. Nem porque as pessoas valorizam. Quase ninguém valoriza.

Porque ele foi novato um dia. Quase mandou fundos pra endereço de scam. Alguém num grupo do Telegram impediu no meio da transação. Explicou como verificar. Parou cinco minutos pra ajudar, ao invés de só chamar de burro.

Ele pensa nisso às vezes. Aquela pessoa nem deve lembrar. Já deve ter ajudado centenas. Só mais um dia de moderação comunitária.

Mas pra ele, aqueles cinco minutos evitaram perder tudo na primeira semana de cripto.

Por isso faz igual hoje. Ajuda novato. Alerta sobre scam. Reporta bug. Dá feedback detalhado de botão mal posicionado.

A maioria não vai ouvir. A maioria dos alertas vai ser ignorada. Mas alguns não. Alguns vão.

E quando a comunidade aponta algo relevante — tipo botões que podem causar erro caro — a Phemex resolve. Rápido. Isso é raro em cripto. Isso faz a diferença entre plataformas que sobrevivem e as que desmoronam.

A grande plataforma não é a sem falhas. É aquela onde a comunidade pode ajudar a corrigir, e a plataforma realmente ouve.

Ele ainda está aqui porque a Phemex vale o esforço.

E porque alguém precisa realmente conferir as novidades.