誤った入金をした場合の対処ガイド

入金額が最低入金額以上であり、ブロックチェーン上で取引が確認されているにも関わらず、入金が受領されていない場合、不正な入金を行った可能性があります。

入金方法にはさまざまな誤りがあり得ます。状況によっては、資金の回収が可能な場合もあります。

下記の表は、不正入金のシナリオごとの概要、対応時間、想定される手数料、および結果を簡単に示したものです（回収には入金額が手数料を上回る必要があることをご留意ください）：

2、3、4のケースでは、入金額または価値が最低条件を満たしていない場合、返金はできないことをご了承ください。以下の条件をご確認ください：

• ステーブルコインの入金は50トークン以上である必要があります（例：50 USDT/USDC以上）。

• ステーブルコイン以外の入金は、入金時点で100ドル相当以上である必要があります。

※不正な取引の発生元による追加セキュリティチェックが必要な場合、返金処理に大幅な遅延が生じる可能性があります。

詳細は下記の各シナリオを確認のうえ、案内に従い返金手続きを開始してください。

1. MEMOタグなしや間違い

宛先タグ/MEMOは、取引を特定するために必要な一意のデジタルコードです。

すべての暗号資産入金でMEMOが必要なわけではありませんが、必要な場合（XRP、EOSなど）は明確に記載しています。正しいMEMOコードは入金ページでコピー用ボタンやQRコード発行機能とともに表示されます。

MOMEを記入し忘れた、または間違った場合、アカウントへ入金されません。

入金の回収をご希望の場合は、登録済みメールアドレスからsupport@phemex.comまで、以下の情報をご連絡ください：

• 登録済みメールアドレスまたはUID
• 該当取引のTXID（リンクまたはテキスト。スクリーンショットは不要）
• カメラまたはスマートフォンで、Phemexへの入金元のプラットフォーム/ウォレットへのログインを実際に操作するビデオを記録してください（パスワードや資格情報は表示しないこと）。次に「出金」＞「出金履歴」で該当する出金履歴を表示し、Phemexへの入金と一致する記録を見せてください。スクリーン録画はご遠慮ください。
• 未完了の場合は、アカウントのKYC認証を完了してください。アカウントの認証方法はこちら

EOSの場合、Phemexウォレットへの入金はできないため、上記に加え以下もご記載ください：

• 有効な外部EOSアドレス（MEMOタグ付き）

* ブロックチェーンエクスプローラーのスクリーンショットは受け付けていません（誰でも閲覧できるため）。資金回収の保証はできません。

手数料：無料

期間：最大7～10営業日かかります。

2. 未上場トークン/コインの入金

入金前に、入金ページにて対応通貨およびネットワークをご確認ください。予定された上場廃止についてはお知らせページで随時ご案内しています。

3. サポートトークンをサポート外チェーンで入金した場合

入金の前に、入金ページおよび「注意事項」の欄を必ずご確認ください。

4. サポートチェーン経由で誤ったアドレスに入金した場合

対応トークンを対応チェーン経由で入金したものの、受取アドレスが別ネットワークとなっている場合等が該当します。例：Polygonネットワーク経由でMaticをERC20アドレスへ入金、またはその逆。USDTをBSC（BEP20）からERC20へ、またはその逆等。

これを避けるため、必ずPhemexの入金ページでウォレットアドレスのQRコードをコピーまたはスキャンし、入金元プラットフォームでも同じネットワークを選択してください。

上記3つのシナリオ（2, 3, 4）に該当する場合でも、Phemexが入金を100%回収できる保証はありません。

資金回収をご希望の場合は、登録済みメールアドレスからsupport@phemex.comへ以下の情報をご連絡ください：

• 登録済みメールアドレスまたはUID
• 該当取引のTXID（リンクまたはテキスト。スクリーンショットは不要）
• 未完了の場合は、アカウントでKYC認証を完了してください。
• 誤入金と同じチェーンに対応する返金先アドレスをご提供ください。
• 当社チームより、返金手続きを始めるためのガス代支払いのご案内が別途メールで届きますのでご了承ください。

注意：添付ファイルのサイズが20MBを超える場合、Googleドライブ等のクラウドストレージサービスの利用もご検討いただき、弊社にもアクセス権の付与をお願いします。

期間：最大7～10営業日かかります。

5. サポート外の入金タイプ

以下のような入金方法はサポートされていません：

• スマートコントラクトを使った入金
• DOT/KSM/ASTR/AVAILはtransfer、transfer_keep_aliveまたはbatch機能のみに対応
• DYMは現在EVM transfer方式でのみ入金可能

サポート外の方法で入金された場合、Phemexが資金を完全に回収できる保証はありません。

資金回収をご希望の場合は、登録済みメールアドレスからsupport@phemex.comへ以下の情報をご連絡ください：

• 登録済みメールアドレスまたはUID
• 該当取引のTXID（リンクまたはテキスト。スクリーンショットは不要）
• 未完了の場合は、アカウントでKYC認証を完了してください。
• 誤入金と同じチェーンに対応する返金先アドレスをご提供ください。
• 当社チームより、返金手続きを始めるためのガス代支払いのご案内が別途メールで届きますのでご了承ください。

期間：最大7～10営業日かかります。

6. Web3アドレスへの入金

PSPウォレットに誤って入金した場合は、ご自身で資金回収を行ってください：

• こちらのWeb3資産-概要ページにアクセス
• 「目の」アイコンをクリックし、2FAコードを入力してPhemex上でウォレットの秘密鍵を表示

• 別のEthereumウォレットで、リカバリーフレーズの各単語を入力して秘密鍵をインポートし、アカウントを復元。この操作で資金を他のEthereumウォレットへ移動できます。
• 新しいウォレットで残高を確認してください。

7. その他の不正な入金ケース

繰り返しになりますが、Phemexが100%資金回収できる保証はありません。

ブロックチェーンの特性上、回収が不可能な場合もあります。

例：ETCをETHアドレスに入金、BCHをBTCアドレスに入金した場合、資金は永久に失われます。

不正入金による資金回収には大きなリスクとセキュリティ上の懸念が伴うため、必ず事前に入金アドレス、トークンその他の情報を十分ご確認のうえ、ご利用ください。

Phemexはこれらのポリシーを随時変更する権利を有します。

ご不明な点はsupport@phemex.comまでご連絡ください。

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