誤って入金してしまった場合の対処方法

入金額が最低入金額以上で、ブロックチェーン上で取引が確認済みであるにもかかわらず、入金が反映されない場合、誤った入金を行った可能性があります。

入金が誤って処理されるケースはさまざまです。状況に応じて、資金を回収できる場合もあります。

以下は、誤った入金シナリオの概要、処理時間、予想される手数料、および結果の一例です（なお、入金額が手数料を上回る場合のみ回収が可能である点にご注意ください）：

シナリオ2、3、および4の場合、入金額が必要な最低基準を満たしていない場合、回収は不可能であることをお知らせいたします。以下の要件をご確認ください：

ステーブルコインの場合: 入金額が$50を超える必要があります。
非ステーブルコインの場合: 入金額が$100を超える必要があります。

***取引が疑わしい出所と判断され、追加のセキュリティチェックを受ける場合、返金プロセスにはかなりの時間がかかる可能性があります。***

詳細については、以下のシナリオをご確認いただき、指示に従って回収プロセスを開始してください。

1. MEMOタグの欠落または誤り

「デスティネーションタグ/メモ」は、取引を識別するために追加情報として含める必要がある、固有のデジタルコードです。

すべての暗号通貨の入金にメモが必要なわけではありません。メモが必要な通貨（XRP、EOSなど）については、その旨が明確に表示されます。正しいメモコードは、入金ページに表示され、簡単にコピーできるボタンやQRコード生成機能も用意されています。

もし取引でMEMOを追加し忘れた、または間違ったMEMOを使用した場合、入金はアカウントに反映されません。

資金回収のためには、以下の情報を登録済みメールアドレスから support@phemex.zendesk.com 宛にご連絡ください：

登録メールアドレスまたはUID
取引のTXID（リンクまたはテキスト - スクリーンショットは不可）
送金元プラットフォーム/ウォレットへのログインプロセスをカメラまたは携帯電話で記録した動画（パスワードや認証情報を表示しないでください）。その後、出金履歴を表示してPhemexへの対応する出金記録を確認してください（画面録画は使用しないでください）。
アカウントでKYC認証を完了（未完了の場合）。KYC認証方法はこちら。

EOSの場合、Phemexウォレットに入金することができませんので、以下の追加情報もご提供ください：

有効な外部EOSアドレス（MEMOタグを含む）

* ブロックエクスプローラーのスクリーンショットは受け付けておりません。これらは誰でも閲覧やアクセスが可能であるため、資金が回収される保証はできません。

手数料: 無料
処理期間: このリクエストの処理には最大10営業日かかる場合があります。

2. 未対応のトークン/コインを入金

入金前に、対応している仮想通貨とネットワークを入金ページで確認することをお勧めします。また、Phemexは廃止予定の通貨についてお知らせページで随時案内しています。

3. 未対応のチェーン経由で対応トークンを入金

入金前に、入金ページで対応している仮想通貨とネットワークを確認し、「注意事項」の情報を注意深くお読みください。

4. 対応チェーンを使用して誤ったアドレスに入金

これは、サポートされているトークンをサポートされているチェーン経由で入金する際に、受取アドレスが別のネットワーク上にある場合に発生します。例えば、Polygonネットワーク経由でMaticをERC20アドレスに入金する場合や、その逆の場合。または、BSC（BEP20）経由でUSDTをERC20アドレスに入金する場合や、その逆の場合などです。

これを防ぐために、必ずPhemexの入金ページでウォレットアドレスをコピーまたはQRコードをスキャンし、出金元のプラットフォームで同じネットワークを選択して入金してください。

もし、入金が上記の3つの誤ったシナリオ（2、3、4）のいずれかに該当する場合、Phemexが100%入金を回収できる保証はありません。

入金回収の試みに協力するため、以下の情報を登録済みアカウントのメールアドレスから support@phemex.zendesk.com までお送りください：

登録済みのメールアドレスまたはUID
この取引のTXID（リンクまたはテキスト形式 - スクリーンショットは提供しないでください）
アカウントでKYC認証を完了すること（未完了の場合）
誤った入金と同じチェーンに対応する返金先アドレスを提供してください
弊社チームは、返金プロセスを開始するためのガス代のお支払いを、追ってメールでご案内しますのでご了承ください。

注意: 添付ファイルが20 MBを超える場合、Google Driveなどのクラウドストレージサービスを使用してファイルを共有することをご検討ください。その際は、弊社がアクセスできるように設定してください。

処理期間: このリクエストの処理には最大15日かかる場合があります。

5. サポートされていない入金タイプ

以下は、サポートされていない入金タイプの一例です：

スマートコントラクト経由の入金
DOT/KSM/ASTR/AVAIL の入金は現在、transfer, transfer_keep_alive, または batch 関数を使用した場合のみ受け付けています。
DYM の入金は現在、EVMトランスファーメソッドを使用した場合のみ受け付けています。

サポートされていない方法を使用して入金した場合、Phemexは入金を完全に回収できる保証はありません。

登録済みのメールアドレスまたはUID
この取引のTXID（リンクまたはテキスト形式 - スクリーンショットは提供しないでください）
アカウントでKYC認証を完了すること（未完了の場合）
誤った入金と同じチェーンに対応する返金先アドレスを提供してください
弊社チームは返金プロセスを開始するためのガス代のお支払いについて、追ってメールでご案内しますのでご了承ください。

処理期間: このリクエストの処理には最大15営業日かかる場合があります。

6. Web 3アドレスへの入金

PSPウォレットに誤って入金した場合は、以下の手順で自己対応を試みることができます：

Web3資産 - 概要ページに移動します。
「目のアイコン」をクリックし、2FAコードを入力してウォレットのプライベートキーを表示します。

別のEthereumウォレットを使用してアカウントを復元します：リカバリーフレーズの各単語を入力してプライベートキーをインポートします。この操作により、資金が別のEthereumウォレットに移動します。
新しいウォレットで残高を確認してください。

7. その他の誤った入金シナリオ

改めてお伝えしますが、Phemexが入金を100%回収できる保証はありません。

特定のブロックチェーンの特性により、回収や復元が単純に不可能なケースもあります。

例えば、ETCをETHアドレスに入金したり、BCHをBTCアドレスに入金したりすると、資金は永久に失われます。

誤った入金による資金回収には大きなリスクとセキュリティ上の懸念が伴うことをご理解ください。Phemexへの入金を行う前に、入金アドレス、トークン、その他の関連情報を必ず確認し、慎重にチェックしてください。

Phemexは、これらのポリシーを随時改訂する権利を有します。

For any inquiries contact us at support@phemex.zendesk.com

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